LCL Customer Experience Analyst

Analista de Atendimento ao Cliente LCL

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça

Junte-se nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.

Por favor, considere que este é um processo de inscrição proativo para futuras vagas que teremos disponíveis nesta área. Se você estiver interessado, aplique-se agora Analisaremos sua inscrição assim que essas vagas estiverem abertas

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.

Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.

E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade

Estamos buscando nosso novo(a) Analista de Atendimento ao Cliente , para integrar nosso time cuidando do atendimento ao cliente idealmente da indústria Agente de Carga e/ou Coloader. Familiarizado com incoterms, legislação aduaneira, planejamento de remessas e métricas de KPI

Conhecedor de múltiplos serviços logísticos como: transporte marítimo, aéreo, ferroviário e interior.

Quem estamos procurando

Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização

Objetivo Principal da Vaga

Responsável por realizar o atendimento ao cliente em operações diárias para coordenação internacional de remessas de LCL (cargas marítimas fracionadas) com diferentes coloaders ou consolidação própria e necessidades personalizadas do cliente, incluindo segmento logístico.

Principais Tarefas e Responsabilidades

Foco nos direcionamentos de atendimento ao cliente incluindo:

Entrega de documentos dentro dos prazos acordados,

Notificações pró-ativas do status dos embarques,

Gerenciamento de exceções,

Manipulação eficiente de sinistros, orientação do cliente colocando-o sempre no centro das decisões e soluções;

Executar planejamento do transporte e consolidação de carga incluindo:

Reserva com fornecedores e transportadoras,

Análise de gateway para consolidação ou via coloader,

Programação de recebimento e coletas com terminais,

Gerenciamento dos parceiros logísticos,

Visibilidade pró-ativa do transporte;

Participar da análise estratégica para tomada de decisão na montagem das consolidadas;

Realizar contato com terminais de armazenagem e consolidação para instrução do procedimento de ova ou desova;

Manejar documentação mandatória para confecção dos documentos de transporte tais como Bill of Lading, Fatura Comercial, Packing List, Certificado de Origem;

Revisar detalhes do Manifesto aduaneiro quando necessário;

Incluir receita e custo por processo e participar quando necessário da auditoria de análise de Custos em cada consolidada de acordo com o contratado no acordo de fretes;

Aderir aos Manuais Padrões de execução operacional elaborados com o cliente bem como com os Manuais Internos de Operação os mantendo sempre atualizados;

Primar pela entrega dos indicadores de performance de qualidade acordados com o cliente e participar da apresentação dos mesmos;

Coloborar e levantar oportunidades de melhoria contínua dos processos; Trabalhar em conjunto com o time responsável pelo cliente (Account Manager) para estabelecer e reforçar o relacionamento com o cliente;

Trabalhar em equipe primando por construir um relacionamento colaborativo não só com a equipe local, mas também com o Global Service Center para garantir o atendimento à demanda das tarefas no processo de documentação compartilhadas;

Dar suporte ao líder direto em implementações de novos clientes/serviços;

Dar suporte ao líder direto no direcionamento do cumprimento das métricas de performance;

Quem estamos procurando:

Idioma: fluente em Português e Inglês. Intermediário em Espanhol;

2 anos de experiência em grandes Operações internacionais;

Contato com Atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional (mínimo 3 anos de experiência)

Ensino Superior (cursando ou finalizado) Ensinos Técnicos são aceitos;

Proficiente no uso do pacote Microsoft e especialmente Excel;

Conhecimento operacional de Exportação & Importação;

Experiência em logística ou operações de agente de carga (FFW);

Trabalhar ou ter conhecimento com SAP é um adicional a ser considerado;

Ter Contato ou ter executado implementação de novos cliente é outro bônus a ser considerado;

Conhecimento de informações obrigatórias para documentação internacional e Bill of incluindo requisitos de Manifesto aduaneiro para importação e exportação;

Conhecimento da rotina dos terminais de consolidação de cargas;

Ter uma perspectiva e mentalidade forte voltada ao Atendimento e Satisfação de Clientes;

Disposição do perfil

Pensamento aberto e para o futuro

Positivo / Atitude de “posso fazer,contribuir”

Consegue trabalhar sob pressão de prazos

Aberto a sugestões e com vontade de compartilhar conhecimentos

Precisão da qualidade dos dados, capacidade de resolução de problemas;

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os suas formas, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

Quem somos

A A.P. Moller-Maersk é uma empresa de logística integrada de contêineres que trabalha para conectar e simplificar as cadeias de suprimentos de nossos clientes. Como líder global em serviços de transporte, operamos em 130 países e empregamos cerca de 70.000 pessoas.

Com uma oferta simples de produtos end-to-end e serviços digitais, engajamento contínuo do cliente e uma rede de entrega de ponta a ponta superior, permitimos que nossos clientes negociem e cresçam transportando mercadorias em qualquer lugar do mundo. Saiba mais sobre nós:

A Maersk está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego e fornecendo acomodações razoáveis aos candidatos com deficiência física e/ou mental. Valorizamos a diversidade e proibimos a discriminação de qualquer candidato com base em raça, cor, gênero, sexo, idade, religião, credo, origem nacional, ancestralidade, cidadania, estado civil, orientação sexual, deficiência física ou mental, condição médica, estado veterano, identidade de gênero, informação genética ou qualquer outra característica protegida por lei federal, estadual ou local.