Agent

Há 1 mês

São Paulo, Brasil Wipro Tempo inteiro

Role Purpose

The purpose of the role is to provide effective technical support to the process and actively resolve client issues directly or through timely escalation to meet process SLAs. Do Support process by managing transactions as per required quality standards Fielding all incoming help requests from clients via telephone and/or emails in a courteous manner Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information and nature of problem or issue Update own availability in the RAVE system to ensure productivity of the process Record, track, and document all queries received, problem- solving steps taken and total successful and unsuccessful resolutions Follow standard processes and procedures to resolve all client queries Resolve client queries as per the SLA’s defined in the contract Access and maintain internal knowledge bases, resources and frequently asked questions to aid in and provide effective problem resolution to clients Identify and learn appropriate product details to facilitate better client interaction and troubleshooting Document and analyze call logs to spot most occurring trends to prevent future problems Maintain and update self-help documents for customers to speed up resolution time Identify red flags and escalate serious client issues to Team leader in cases of untimely resolution Ensure all product information and disclosures are given to clients before and after the call/email requests Avoids legal challenges by complying with service agreements Deliver excellent customer service through effective diagnosis and troubleshooting of client queries Provide product support and resolution to clients by performing a question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions Assist clients with navigating around product menus and facilitate better understanding of product features Troubleshoot all client queries in a user-friendly, courteous and professional manner Maintain logs and records of all customer queries as per the standard procedures and guidelines Accurately process and record all incoming call and email using the designated tracking software Offer alternative solutions to clients (where appropriate) with the objective of retaining customers’ and clients’ business Organize ideas and effectively communicate oral messages appropriate to listeners and situations Follow up and make scheduled call backs to customers to record feedback and ensure compliance to contract /SLAs Build capability to ensure operational excellence and maintain superior customer service levels of the existing account/client Undertake product trainings to stay current with product features, changes and updates Enroll in product specific and any other trainings per client requirements/recommendations Partner with team leaders to brainstorm and identify training themes and learning issues to better serve the client Update job knowledge by participating in self learning opportunities and maintaining personal networks Stakeholder Interaction Stakeholder Type Stakeholder Identification Purpose of Interaction Internal Team Leaders Performance review HR Hiring and employee engagement and retention Training Team Capability development Technical Lead Training, issue escalation/ resolution External Client Query Resolution Display Lists the competencies required to perform this role effectively: Functional Competencies/ Skill Process Knowledge – Knowledge of assigned process, tools and systems – Foundation to Competent Competency Levels Foundation Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (in parts) frequently with minimal support and guidance. Competent Consistently demonstrates the full range of the competency without guidance. Extends the competency to difficult and unknown situations as well. Expert Applies the competency in all situations and is serves as a guide to others as well. Master Coaches others and builds organizational capability in the competency area. Serves as a key resource for that competency and is recognized within the entire organization. Behavioral Competencies Collaborative working Problem solving and decision making Attention to Detail Execution Excellence Client (Internal) Centricity Effective Communication Deliver No. Performance Parameter Measure 1. Process No. of cases resolved per day, compliance to process and quality standards, meeting process level SLAs, Pulse score, Customer feedback 2. Self- Management Productivity, efficiency, absenteeism, Training Hours, No of technical training completed Order Management(Comms)

  • Agente de Atendimento I

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    A Home Agent está em busca de um profissional qualificado para se juntar à nossa equipe como Agente de Atendimento I - Prevenção a Fraude. Como uma empresa líder no setor de soluções de atendimento ao cliente, a Home Agent valoriza a prevenção de fraudes e a segurança dos dados de nossos clientes. Procuramos alguém que possua conhecimentos...

  • Agente de Atendimento I

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    A Home Agent está em busca de um profissional qualificado para se juntar à nossa equipe como Agente de Atendimento I - Prevenção a Fraude. Como uma empresa líder no setor de soluções de atendimento ao cliente, a Home Agent valoriza a prevenção de fraudes e a segurança dos dados de nossos clientes. Procuramos alguém que possua conhecimentos...

  • Agente de Atendimento Ativo

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    Sobre a Home Agent A Home Agent é primeira operação de atendimento ao cliente do Brasil a operar 100% em Home Office, já nascemos neste modelo e temos 10 anos de experiência, estamos transformando o mercado de relacionamento com o cliente viabilizando operações com um nível de qualificação muito superior à...

  • BANCO DE TALENTOS

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro

    A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.  Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos...

  • Agente de Atendimento Sac

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    Somos a 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugarEstamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...

  • Agente de Atendimento Sac

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    Somos a 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...

  • Banco de Talentos

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    A Home valoriza a diversidade e a Inclusão decidimos destinar esta vaga a PCDs. Venha fazer parte do nosso time! Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade. MISSÃO DO CARGO:Essa vaga é destinada ao nosso Banco de Talentos com foco em atendimento tanto Ativo como Receptivo....

  • Agente de Atendimento Receptivo

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    MISSÃO DO CARGO:Trata-se de uma vaga para captação de talentos. Buscamos agentes de atendimento de preferência com experiência nos canais: e-mail, chat, redes sociais para atuar em nossas operações de receptivo multicanal.O QUE BUSCAMOSBuscamos profissionais que:•Possuem habilidades em atuar no modelo home office. •São movidas pela curiosidade,...

  • Agente de Atendimento Receptivo

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    MISSÃO DO CARGO:Trata-se de uma vaga para captação de talentos. Buscamos agentes de atendimento de preferência com experiência nos canais: e-mail, chat, redes sociais para atuar em nossas operações de receptivo multicanal.O QUE BUSCAMOSBuscamos profissionais que:•Possuem habilidades em atuar no modelo home office. •São movidas pela curiosidade,...

  • Agente de Atendimento I

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro

    1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado por alcançar metas, está motivado a superar desafios e se colocar no lugar do outro enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados por alcançar metas e...

  • Agente de Atendimento I

    Há 16 horas

    Sao Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro

    1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado por alcançar metas, está motivado a superar desafios e se colocar no lugar do outro enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados por alcançar metas e...

  • Agente de Sac

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2o Grau)- Convênios: Sesc, Senac, Fisk, FGV e Academias- Vale alimentação- Auxílio Creche

  • Agente de Vendas

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    Vamos atuar com uma empresa do ramo de entrega de comida pela internet (app).Venha fazer parte do nosso time Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade.A missão dessa posição será de entrar em contato com os parceiros (restaurantes) que tiveram alguma baixa recente para...

  • Agente de Atendimento Sac

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2o Grau)- Assistência odontológica- Auxílio creche- Vale-alimentação

  • Agente de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    MISSÃO DO CARGO:Você atuará no atendimento receptivo de uma empresa que oferece serviços de internet na região do Interior de SPSuas responsabilidades: Realizar atendimento telefônico a clientes com dúvidas ou reclamações referente ao produto ou serviço de internet; prestar atendimento aos clientes passando informações em geral como dúvidas,...

  • Agente de Atendimento Sac

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    MISSÃO DO CARGO:Promover a melhor experiência no atendimento a clientes de forma receptiva através de voz e chat. De um cartão de crédito de uma rede de lojas do nordeste. Auxiliando com informações sobre fatura, data de fechamento, limite, segunda via de cartão, contestação de valores, retenção e uso do App e ao final de cada ligação oferecer...

  • Agente de Sac N2

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Estamos procurando um profissional altamente organizado e detalhista para se juntar ao nosso time como Analista de Back Office. Este profissional será responsável por executar tarefas administrativas e suporte aos departamentos da empresa, bem como por garantir a eficiência e a precisão dos processos internos. Se você é uma pessoa...

  • Agente de Atendimento de Mídias

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2o Grau)- parceria com cursos técnicos- Seguro de Vida- Assistência odontológica- Vale alimentação- parcerias com univesidades

  • Agente de Atendimento de Mídias

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2o Grau)- parceria com cursos técnicos- parcerias com univesidades- Vale alimentação- Assistência odontológica- Seguro de Vida

  • Agente de Vendas

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    Vamos atuar com uma empresa do ramo de entrega de comida pela internet (app). Venha fazer parte do nosso time! Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade. A missão dessa posição será de entrar em contato com os parceiros (restaurantes) que tiveram alguma baixa recente para...