Agent
4 semanas atrás
Role Purpose
The purpose of the role is to provide effective technical support to the process and actively resolve client issues directly or through timely escalation to meet process SLAs. Do Support process by managing transactions as per required quality standards Fielding all incoming help requests from clients via telephone and/or emails in a courteous manner Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information and nature of problem or issue Update own availability in the RAVE system to ensure productivity of the process Record, track, and document all queries received, problem- solving steps taken and total successful and unsuccessful resolutions Follow standard processes and procedures to resolve all client queries Resolve client queries as per the SLA’s defined in the contract Access and maintain internal knowledge bases, resources and frequently asked questions to aid in and provide effective problem resolution to clients Identify and learn appropriate product details to facilitate better client interaction and troubleshooting Document and analyze call logs to spot most occurring trends to prevent future problems Maintain and update self-help documents for customers to speed up resolution time Identify red flags and escalate serious client issues to Team leader in cases of untimely resolution Ensure all product information and disclosures are given to clients before and after the call/email requests Avoids legal challenges by complying with service agreements Deliver excellent customer service through effective diagnosis and troubleshooting of client queries Provide product support and resolution to clients by performing a question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions Assist clients with navigating around product menus and facilitate better understanding of product features Troubleshoot all client queries in a user-friendly, courteous and professional manner Maintain logs and records of all customer queries as per the standard procedures and guidelines Accurately process and record all incoming call and email using the designated tracking software Offer alternative solutions to clients (where appropriate) with the objective of retaining customers’ and clients’ business Organize ideas and effectively communicate oral messages appropriate to listeners and situations Follow up and make scheduled call backs to customers to record feedback and ensure compliance to contract /SLAs Build capability to ensure operational excellence and maintain superior customer service levels of the existing account/client Undertake product trainings to stay current with product features, changes and updates Enroll in product specific and any other trainings per client requirements/recommendations Partner with team leaders to brainstorm and identify training themes and learning issues to better serve the client Update job knowledge by participating in self learning opportunities and maintaining personal networks Stakeholder Interaction Stakeholder Type Stakeholder Identification Purpose of Interaction Internal Team Leaders Performance review HR Hiring and employee engagement and retention Training Team Capability development Technical Lead Training, issue escalation/ resolution External Client Query Resolution Display Lists the competencies required to perform this role effectively: Functional Competencies/ Skill Process Knowledge – Knowledge of assigned process, tools and systems – Foundation to Competent Competency Levels Foundation Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (in parts) frequently with minimal support and guidance. Competent Consistently demonstrates the full range of the competency without guidance. Extends the competency to difficult and unknown situations as well. Expert Applies the competency in all situations and is serves as a guide to others as well. Master Coaches others and builds organizational capability in the competency area. Serves as a key resource for that competency and is recognized within the entire organization. Behavioral Competencies Collaborative working Problem solving and decision making Attention to Detail Execution Excellence Client (Internal) Centricity Effective Communication Deliver No. Performance Parameter Measure 1. Process No. of cases resolved per day, compliance to process and quality standards, meeting process level SLAs, Pulse score, Customer feedback 2. Self- Management Productivity, efficiency, absenteeism, Training Hours, No of technical training completed Order Management(Comms)-
Agente de Atendimento I
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiroA Home Agent está em busca de um profissional qualificado para se juntar à nossa equipe como Agente de Atendimento I - Prevenção a Fraude. Como uma empresa líder no setor de soluções de atendimento ao cliente, a Home Agent valoriza a prevenção de fraudes e a segurança dos dados de nossos clientes. Procuramos alguém que possua conhecimentos...
-
Agente de Atendimento Ativo
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiroSobre a Home Agent A Home Agent é primeira operação de atendimento ao cliente do Brasil a operar 100% em Home Office, já nascemos neste modelo e temos 10 anos de experiência, estamos transformando o mercado de relacionamento com o cliente viabilizando operações com um nível de qualificação muito superior à...
-
BANCO DE TALENTOS
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiroA Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos...
-
Banco de Talentos
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiroA Home valoriza a diversidade e a Inclusão decidimos destinar esta vaga a PCDs. Venha fazer parte do nosso time! Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade. MISSÃO DO CARGO:Essa vaga é destinada ao nosso Banco de Talentos com foco em atendimento tanto Ativo como Receptivo....
-
Agente de Atendimento Receptivo
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiroMISSÃO DO CARGO:Trata-se de uma vaga para captação de talentos. Buscamos agentes de atendimento de preferência com experiência nos canais: e-mail, chat, redes sociais para atuar em nossas operações de receptivo multicanal.O QUE BUSCAMOSBuscamos profissionais que:•Possuem habilidades em atuar no modelo home office. •São movidas pela curiosidade,...
-
Agente de Atendimento Receptivo
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiroMISSÃO DO CARGO:Trata-se de uma vaga para captação de talentos. Buscamos agentes de atendimento de preferência com experiência nos canais: e-mail, chat, redes sociais para atuar em nossas operações de receptivo multicanal.O QUE BUSCAMOSBuscamos profissionais que:•Possuem habilidades em atuar no modelo home office. •São movidas pela curiosidade,...
-
Agente de Atendimento Sac
Há 10 horas
Sao Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiroSomos a 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...
-
Agente de Atendimento I
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado por alcançar metas, está motivado a superar desafios e se colocar no lugar do outro enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados por alcançar metas e...
-
Agente de Sac
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiroEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Convênios: Sesc, Senac, Fisk, FGV e Academias - Vale alimentação - Auxílio Creche
-
Agente de Vendas
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiroVamos atuar com uma empresa do ramo de entrega de comida pela internet (app). Venha fazer parte do nosso time! Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade. A missão dessa posição será de entrar em contato com os parceiros (restaurantes) que tiveram alguma baixa recente para...
-
Agente de vendas de Seguros
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiroMISSÃO DO CARGO:Realizar vendas por telefone de seguro: auto, residência e vida.O QUE BUSCAMOSPessoas desejam trabalhar com vendas comissionadas home office. Buscamos pessoas engajadas e comprometidas com o resultado e com a qualidade. Necessário possuir autogerenciamento e flexibilidade para lidar com pressão por resultados diários.COMPETÊNCIAS...
-
Agente de Atendimento de Mídias
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiroEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - parceria com cursos técnicos - parcerias com univesidades - Vale alimentação - Assistência odontológica - Seguro de Vida
-
Agente de Atendimento de Mídias
2 meses atrás
Sao Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiroEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - parceria com cursos técnicos - Seguro de Vida - Assistência odontológica - Vale alimentação - parcerias com univesidades
-
Agente de Atendimento Sac
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiroEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Assistência odontológica - Auxílio creche - Vale-alimentação
-
Agente de Atendimento de Mídias
Há 10 horas
Sao Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiroEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - parceria com cursos técnicos - parcerias com univesidades - Vale alimentação - Assistência odontológica - Seguro de Vida
-
Ativo de vendas
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiroA Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos...
-
BANCO DE TALENTOS
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiroA Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também...
-
Analista de Planejamento JR
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiroA Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos...
-
Analista de Planejamento JR
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiroA Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos...
-
Agente de Serviços
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Melia Jardim Europa Tempo inteiroIrá atuar com rotinas inerentes a função.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como agente de serviços.Salário:A combinarCargo:Agente de ServiçosEmpresa:Melia Jardim EuropaRede de Hotéis.Ramo:Turismo/ Hotelaria (FF)