COORDENAÇÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE B2B

Encontrado em: Talent BR C2 - Há 7 dias

Fortaleza, Brasil Mob Telecom Tempo inteiro

JOB DESCRIPTION

Somos um time com oportunidades para todos os que queiram agregar conhecimento, com suas diferentes visões e experiências, contribuindo assim, para a formação de grandes profissionais.

Buscamos profissionais que tenham interesse em crescer dentro da nossa organização pois acreditamos que através do acompanhamento qualificado, treinamentos e aperfeiçoamento das competências do nosso time seremos capazes vivenciarmos um crescimento mútuo.

Se você tem sede de crescimento, gosta de desafios e acredita no poder do trabalho em equipe, essa vaga é sua

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

-Coordenação dos canais de atendimento/equipe de Atendimento ao cliente B2B;

-Definição de processos de tratativas de problemas e governança, com respectivos fluxos e SLAs;

-Criação de scripts de atendimento;

-Implementação de políticas de atendimento ao cliente definidas pela empresa;

-Implementação e acompanhamento de indicadores de performance de primeiro e segundo níveis, como ocorrência por motivo, tempo e índice de resolução, volume de chamados, TMA, TME, TMO, FCR, etc.;

-Implementação ;

-Administração de comitê de tratativa de problemas e qualidade com a liderança;

-Proposição de soluções para os problemas apresentados, com objetivo de garantir a satisfação e qualidade nos serviços prestados (melhoria contínua e inovações).

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

-Graduação Completo nas áreas de Administração, Engenharia, Processos gerenciais, Projetos, Marketing, Comunicação ou correlatas;

-Sólida experiência na área Atendimento ao Cliente, experiência com processos e gestão de pessoas;

-Domínio e atuação em ferramentas de CRM e gestão de Canais Telefônicos e Digitais de Atendimento ao Cliente;

-Domínio em KPIs de Atendimento ao Cliente em diversos Canais de Atendimento (Telefonia, Digital, Back Office);

-Experiência em implantação de Projetos de Melhoria de Qualidade e Resultados utilizando LSS;

-Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação;

-Excel e Power Point avançados;

-Conhecimento técnico x teórico;

-Foco em resultado;

-Gestão de conflitos;

-Senso de urgência.

ADDITIONAL INFORMATION

- Vale alimentação ou refeição;

- Seguro de Vida em Grupo;

- Transporte;

- Plano de Saúde e Odontológico por Adesão;

- Convênio com faculdades, cursos profissionalizantes e de idiomas;

- Convênio com a Farmácia Pague Menos;

- Internet Gratuita - Conforme política interna;

- MobPlay Colaborador com várias plataformas de Streaming

- Parcerias com institutos de beleza;

- Desconto na Prática de Esportes;

- Total Pass.

Vem ser mobwire

Oi Nós somos a Mobwire =)

No dia 14 de julho de 2022, duas grandes empresas de Telecom: Wirelink e Mob Telecom uniram as suas operações e hoje fazem parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil, o Grupo Alloha Fibra.

Esta união gerou uma nova marca, o início de uma nova era com grandes mudanças e crescimento. Muito prazer, pode nos chamar de Mobwire Multi conectados em todos os lugares do Brasil.

Conheça mais sobre nós e seja muito bem-vindo ao nosso processo de seleção.

Atenção Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência.

• Nos nossos pilares cultura e diversidade, temos uma premissa de fortalecer um ambiente de excelência, segurança e ética na identidade organizacional.

• Somos um time onde oportunizamos vagas para jovens que queiram agregar valores com suas diferentes visões e experiências. Desta forma, também contribuímos para que se tornem grandes profissionais.

• Em nossa trilha de carreira nossos gestores realizam acompanhamento frequente junto aos colaboradores com a intenção de avaliar seu desenvolvimento, observando assim suas competências e interesse de crescimento dentro da organização.

• Acreditamos no potencial de nossos colaboradores, por isso, não deixamos de aplicar constantemente programas de desenvolvimento, conheça alguns: Alta Performance, Gestor de Fibra, Encontro de Líderes e Conectando Saberes.

Isso é só um pouquinho do que nosso universo Mobwire pode lhe proporcionar. Saiba mais candidatando-se em nossas vagas disponíveis.

  • Consultor Comercial B2B

    Há 13 horas

    Fortaleza, Brasil Karina de Souza Psicologia Tempo inteiro

    **Requisitos**: - ENSINO SUPERIOR COMPLETO - INGLÊS AVANÇADO SERÁ UM DIFERENCIAL - MÍNIMO DE 6 MESES DE EXPERIÊNCIA COM VENDA B2B - MODALIDADE DE CONTRATAÇÃO PJ ATIVIDADES: - PROSPECÇÃ DE CLIENTES B2B - envio de propostas b2b - ATENDIMENTO A CLIENTES DA CARTEIRA DA UNIDADE - DESENVOLVIMENTO DE LEADS - APRESENTAR CURSOS B2B PARA CLIENTES -...

  • Gerente de Serviço ao Cliente B2B

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Estamos à procura de um **GERENTE DE SERVIÇO AO CLIENTE B2B** para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio. Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar! Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de...

  • Consultor de Vendas B2B

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil mrh gestao de pessoas e serviços Tempo inteiro

    **MRH contrata para empresa cliente**: **CONSULTOR DE VENDAS** **Perfil**: - Ensino Superior concluído em Administração, Gestão Comercial, Marketing e afins; - Experiência com Vendas Externas, em formato mais técnico, atendendo a clientes que requerem tratativa mais elaborada, mais assistida; B2B; - Possuir carro próprio. **ATIVIDADES**: -...

  • AUXILIAR DE COORDENAÇÃO

    Encontrado em: Talent BR C2 - Há 7 dias

    Fortaleza, Brasil Vivaz Soluções Tempo inteiro

    Nível: AuxiliarEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Horário: 7:30hs ás 17:15hs (Segunda e sexta)Local de trabalho: CocóBenefícios: Plano de Saúde, Plano Odontológico , Vale transporte, Alimentação na Empresa, Parcerias com Instituições de EnsinoResponsabilidades e Experiências desejáveis:...

  • AUXILIAR DE COORDENAÇÃO

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Vivaz Soluções Tempo inteiro

    Nível: AuxiliarEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Horário: 7:30hs ás 17:15hs (Segunda e sexta)Local de trabalho: CocóBenefícios: Plano de Saúde, Plano Odontológico , Vale transporte, Alimentação na Empresa, Parcerias com Instituições de EnsinoResponsabilidades e Experiências desejáveis: ...

  • Consultor de Vendas B2B

    Há 13 horas

    Fortaleza, Brasil Mrh Seleção Vendas Tempo inteiro

    **MRH contrata para empresa cliente, atuante a 33 anos, no segmento de consultoria e assessoria em Propriedade Intelectual (Marcas e Patentes)** **Consultor de Vendas - Externo** Fortaleza-CE **Perfil**: - Superior em andamento, desejável completo; - Vivência com vendas de serviços, com foco em B2B; - Vivência com gestão de carteira de clientes; -...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil MPC Soluções Certificados Digitais Tempo inteiro

    **Atribuições**: Realizar o atendimento dos clientes via chat e telefone; Emissões de boletos e agendamento de atendimento; Retorno de atendimentos via chat e/ou telefone; Dar suporte as demandas do setor comercial. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.800,00 por mês **Benefícios**: - Assistência odontológica -...

  • Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    Fortaleza, Brasil CONSULTORIA G&P RH Tempo inteiro

    **Empresa de Plataforma de Experiência do Cliente contrata**: **Consultor de Atendimento ao Cliente** Estamos em busca de uma pessoa para compor nosso time de colaboradores de sucesso que seja orientado ao cliente. Como analista em relacionamento com o cliente, você será responsável por proporcionar uma experiência excepcional, antecipar as...

  • Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Praxis RH Tempo inteiro

    **SOMENTE SERÃO ANALISADOS CURRÍCULOS COM A EXPERIÊNCIA EXIGIDA, CONFORME ATIVIDADES DESCRITAS ABAIXO.** **Requisitos**: - ENSINO MÉDIO COMPLETO; - EXPERIÊNCIA ANTERIOR COM ATENDIMENTO AO CLIENTE DE FORMA PRESENCIAL. **ATIVIDADES**: - ATENDIMENTO AO CLIENTE; - APRESENTAÇÃO DE PRODUTOS; - REPOSIÇÃO DE MERCADORIAS EM LOJA; - AUXÍLIO NA...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil ST Assessoria Tempo inteiro

    **Atividades**: *Atender clientes por telefone e whstsapp;*Tirar dúvidas;*Dar suporte aos alunos e outros. **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: **Experiência**: Experiência com atendimento ao cliente por whatsapp e telefone. Experiência com vendas. **Salário**: 1576 **Cargo**: Operador de telemarketing **Empresa**: ST Assessoria Atua com...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 14 horas

    Fortaleza, Brasil ST Assessoria Tempo inteiro

    **Atividades**: *Atender clientes por telefone e whstsapp;*Tirar dúvidas;*Dar suporte aos alunos e outros. **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: **Experiência**: Experiência com atendimento ao cliente por whatsapp e telefone. Experiência com vendas. **Salário**: 1576 **Cargo**: Operador de telemarketing **Empresa**: ST Assessoria Atua com...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 7 dias

    Fortaleza, Brasil Mathias pasto e pizzas Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente presencial, telefonico e online. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.350,00 por mês **Benefícios**: - Cesta básica - Vale-alimentação - Vale-transporte Tipos de pagamento adicional: - 13º salário - Adicional de férias

  • Inside Sales B2B

    1 dia atrás

    Fortaleza, Brasil GrowUp Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à sexta - horário comercial **Benefícios**: Plano de saúde, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte, Comissão **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Realizar reuniões com os leads qualificados pela...

  • Gerente de Vendas B2B

    Há 7 dias

    Fortaleza, Brasil CMGB CONSULTORIA Tempo inteiro

    Requisitos: Graduação completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Economia ou afins Vivência com acompanhamento de equipe de vendas e representantes, manutenção e prospecção de clientes, gerenciamento de indicadores, monitoramento de performance de supervisores e negociação Expertise na venda B2B para distribuidoras, atacarejos e...

  • Atendimento ao Cliente, Vendas

    Há 13 horas

    Fortaleza, Brasil CONSULTORIA G&P RH Tempo inteiro

    Gráfica situada em Fortaleza contrata **VENDEDOR / ATENDIMENTO AO CLIENTE** **ATIVIDADES**: *Prospecção de leads através das redes sociais. *Receber leads e entrar em contato com o cliente para converter em visita do comercial *Realizar algumas atividades administrativas **Requisitos**: *Atendimento ao Cliente (obrigatório) *Vendas...

  • (Pcd) Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil Dragão dos Parafusos Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente Conferência de mercadoria Conferência de nota fiscal Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.320,00 - R$2.678,89 por mês **Benefícios**: - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e finais de semana Tipos de pagamento adicional: - 13º salário **Experiência**: -...

  • Suporte / Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil Adgency Digital Tempo inteiro

    **Responsabilidades da Oportunidade** - Realizar pós venda; - Zelar pela organização; - Entregar, conferir e testar produtos digitais; - Imputar dados de clientes no sistema; - Realizar contato com clientes para divulgação de campanhas e cobranças; - Todo o atendimento ao cliente será via Whatsapp; - Daremos todo treinamento necessário. **Perfil**:...

  • Atendimento Suporte ao Cliente

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil NET ONDA Tempo inteiro

    Experiência: - Atendimento ao Cliente (preferencial) - Provedor de internet (preferencial) Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.412,00 - R$1.600,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Cesta básica - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e finais de...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil Prime Iducation Tempo inteiro

    Oportunidade de trabalho para atendimento interno via telefone, com foco principal em agendar reuniões. Disponibilidade para horário de trabalho de segunda a sexta-feira, das 13h às 20h. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.320,00 - R$1.998,46 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Fortaleza, Brasil CLINICA MEDICA DO TRANSITO - FORTRAN Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** Habilidade com atendimento ao publico, Proatividade; Receptividade Conhecimento no pacoto office Carga horária : 6hs semanais Segunda a Sábado Vale Transportes Plano de Saúde Hap vida Tipo de vaga: Meio periodo Efetivo CLT Salário: a combinar Horário de trabalho: - Turno de 6 horas - 08:00 as 14:00 Tipos de pagamento...