A Pin People tem como propósito construir relações mais humanizadas e prósperas entre pessoas e empresas, permitindo que ambos os lados sejam bem sucedidos ao longo da jornada. Afinal, todas as experiências importam. Nossa plataforma coleta dados sobre a experiência através de pesquisas e apresenta onde agir para gerar mais resultado para as suas pessoas e o seu negócio.
Nosso time de Operações tem como missão ser uma área de excelência nos processos de atendimento ao cliente para que os mesmos extraiam o máximo do nosso produto e soluções; também uma área facilitadora, conectando e apoiando as áreas da Pin com nossos clientes.
Responsabilidades e Atividades
- Traduzir a metodologia da Pin People para aplicar na realidade de cada cliente;
- Elaborar pesquisas de experiência com base na realidade de cada cliente;
- Revisar pesquisas de nossos clientes de modo a melhorar a qualidade dos dados capturados;
- Gerir o atendimento aos clientes dentro da plataforma (admin), com setup de pesquisas/pílulas, disparo de pesquisas, atendimento de solicitações;
- Analisar dados gerados pelos clientes dentro da plataforma para propor melhorias ao cliente;
- Atuar junto ao time de Customer Success Manager para elaboração de apresentações analíticas para os clientes;
- Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria no produto da Pin People (seja em Data Science, Tecnologia ou People Science);
- Identificar e compartilhar oportunidades de novos produtos com a área de Produto;
- Apoiar a confecção de análises específicas contratadas pelo cliente (Consulting).
- Utilizar e propor soluções de automação e Inteligência Artificial no fluxo diário de trabalho, buscando otimizar o tempo operacional e garantir a precisão e qualidade das entregas.
O que esperamos encontrar em você:
- Plataforma e App da Pin People (Admin);
- Excel e Google Sheets;
- Power point e Google Apresentações;
- RH (Psicologia Organizacional);
- Metodologia EX;
- Metodologias de Pesquisa.
- Adaptabilidade;
- Resiliência;
- Proatividade e Iniciativa;
- Comunicação oral e escrita;
- Pensamento analítico;
- Colaboração;
- Organização e Gestão de tempo/Prioridade;
- Visão sistêmica
- Inglês e Espanhol (escrita e conversação);
- Experiência com SaaS;
- Experiência em HR Techs;
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Local de trabalho: "Anywhere Office" - cultura e liberdade para trabalhar de onde preferir;
- Plano de Saúde: Porto Seguro - PRATA MAIS Q RC c/ Mediservice (sem coparticipação);
- Plano Odontológico: AMIL (D205 - Básico), sendo 100% custeado pelo titular do plano, no valor de R$21,98, descontado em folha de pagamento (CLT) ou por meio de Nota Fiscal (PJ).
- Psicologia Viva: Plataforma que permite a consulta com psicólogos de forma remota. Coberto pelo nosso plano na Porto Saúde.
- Starbem: Direito a 4 créditos mensais pela plataforma de atendimento online que oferece consulta médica, psicoterapia e nutrição.
- TotalPass: Pagando um único valor mensal, você tem acesso a diversas soluções para se manter ativo e saudável.
- Benefício: R$31,00 reais por dia para utilizar na opção Vale-Refeição [Cartão IFood Benefícios].
- Ajuda de custo: R$ 1.000,00 [pagamento em formato de reembolso] para investir em itens de Home Office, como cadeira e estação;
- Auxílio Educação: R$ 500,00 [pagamento em formato de reembolso] por ano para investir em cursos, livros ou treinamentos;
- Short Fridays e Day Off: sextas-feiras curtas (até 16h) e Day Off na data do aniversário;
- Clube de Benefícios Allya: descontos em milhares de estabelecimentos;
- Creditas @Work: plataforma de benefícios que ajuda a controlar e melhorar a sua vida financeira: Empréstimo Consignado, Educação Financeira e Creditas Store;
- Petlove: plano de saúde para seu pet (os valores dos planos são 100% custeados pelo titular, com pagamento realizado via cartão de crédito diretamente no site da Petlove);
- Guapeco: plano de saúde para seu pet (os valores dos planos são 100% custeados pelo titular, com desconto realizado diretamente em folha de pag
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