Sucesso do Cliente

Join to apply for the Sucesso do Cliente (Retenção) role at Gabriel Sobre a vaga A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade Instalar câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades. Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados. Acesse o nosso site: Vem ver mais sobre quem somos: Baixe o nosso app: Vem conhecer mais sobre a Gabriel Responsabilidades e atribuições Como Analista de Sucesso do Cliente, você será peça-chave na missão de garantir o sucesso e a longevidade dos nossos clientes. Seu foco será atuar na retenção e reversão de churn, identificando riscos, propondo estratégias de engajamento e transformando dados em ações preditivas. Procuramos alguém com visão analítica e estratégica, capaz de conectar insights com ações práticas, sempre priorizando a melhor experiência do cliente e o crescimento sustentável da base. Responsabilidades Atuar de forma proativa na retenção e reversão de churn, utilizando análises de dados para entender causas e antecipar riscos de cancelamento; Monitorar indicadores de sucesso (como health score, NPS, engajamento e churn rate) e propor planos de ação personalizados; Investigar padrões e motivos de churn e traduzir aprendizados em iniciativas de melhoria contínua e predição de comportamento de clientes; Trabalhar em parceria com vendas, onboarding e produto, assegurando uma jornada fluida e estratégica; Ser a voz do cliente internamente, levando insights relevantes para a evolução do produto e dos processos; Realizar negociações de retenção e renovação, com foco em valor percebido e sustentabilidade da relação; Apoiar casos críticos com empatia e senso de urgência, garantindo excelência na experiência do cliente; Gerar relatórios e análises preditivas, auxiliando na construção de estratégias escaláveis de retenção. O que buscamos Experiência prévia em Customer Success, retenção ou pós-vendas em empresas SaaS ou ambientes de alta dinâmica; Perfil analítico e orientado a dados, com habilidade de transformar métricas em decisões estratégicas; Forte capacidade de negociação, comunicação e resolução de conflitos; Experiência com CRM e ferramentas de monitoramento de jornada; Visão holística e sistêmica, capaz de atuar com autonomia e pensamento estratégico; Graduação completa em áreas relacionadas a negócios, tecnologia, comunicação ou afins. Diferenciais Conhecimento do CRM HubSpot. Experiência em startups ou empresas de tecnologia SaaS;. Vivência com indicadores de sucesso como churn, NPS e expansão de contas; Paixão por pessoas e vontade de crescer junto com a empresa. Informações adicionais Contratação CLT; Modelo de trabalho 100% presencial; Localização: Pinheiros, São Paulo - SP. Benefícios ️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);