Tele Atendimento

Join to apply for the Tele Atendimento role at Própharmacos Farmácia e Manipulação . Missão da Função Atender o cliente de forma online e telefônica, garantindo uma experiência acolhedora, ágil, eficiente e segura no ambiente digital. Identificar necessidades, oferecer soluções e conduzir o processo de venda até o fechamento, contribuindo para a fidelização do cliente e o atingimento de metas comerciais, em conformidade com as normas da Vigilância Sanitária e padrões da empresa. Atividade / Rotina da Função Atender mensagens de clientes (WhatsApp) e ligações telefônicas de forma cordial, garantindo abordagem profissional e humanizada; Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos, serviços e prazos; Realizar orçamentos conforme demanda, registrando no sistema (ex.: Fórmula Certa) com atenção aos detalhes; Encaminhar solicitações aos setores responsáveis (balcão, laboratório, farmacêutico) com clareza e agilidade; Organizar a fila de atendimento digital, priorizando casos urgentes e otimizando tempo de resposta (até 15 minutos); Acompanhar o status dos pedidos e manter o cliente informado sobre atualizações e prazos; Auxiliar na conferência de dados para entrega de medicamentos, garantindo segurança e conformidade; Monitorar fechamento e depósito de caixa relacionados ao atendimento digital; Acompanhar metas diárias da loja e indicadores de performance do canal digital; Manter o padrão de linguagem da empresa, com tom acolhedor, claro e profissional; Participar de treinamentos e manter-se atualizado sobre produtos, campanhas e processos internos; Retornar atendimentos para “resgatar” clientes que ainda não confirmaram pedidos; Conduzir a venda de forma consultiva, aplicando técnicas de fechamento (closer) com empatia e foco em resultado. Competências Comportamentais Se combinar, jogar: cumprir prazos sem repassar problemas, cuidando do resultado até o fim; Ser verdadeiro em tudo que entrega: comunicar falhas com clareza, ética e profissionalismo; Tudo é possível ao que crê: propor soluções simples e ágeis, com foco no cliente e nos resultados; Nós podemos muito mais: superar metas, corrigir erros rapidamente e agregar valor. Atitudes Esperadas Comunicação clara e cordial, adequada ao canal digital e telefônico; Empatia e acolhimento, entendendo o estado emocional e necessidades do cliente; Proatividade para antecipar dúvidas e resolver problemas sem depender de terceiros; Organização do fluxo de atendimento digital e atenção aos detalhes; Trabalho em equipe, colaborando com outros setores para garantir agilidade e precisão; Resiliência e controle emocional em situações de pressão ou clientes ansiosos; Ética e confidencialidade na proteção de dados e privacidade do cliente; Capacidade de trabalhar com metas e cobranças; Interpretação correta de receituários e prescrições médicas; Habilidade em conduzir o cliente até o fechamento da venda (perfil closer). Habilidades Técnicas Domínio de sistemas de registro de pedidos e cadastros digitais; Conhecimento de produtos manipulados, serviços e prazos de entrega; Noções de precificação e organização de produtos no ambiente digital; Comunicação escrita profissional e empática; Capacidade de acompanhar indicadores de desempenho digital; Experiência em atendimento online (WhatsApp, telefone, sistemas de orçamento); Organização para realizar agendamentos e registro de pedidos após confirmação de pagamento. #J-18808-Ljbffr