UX Writer

Overview

A ioasys é especialista em criar soluções únicas para empresas ousadas. Somos experts em trazer o melhor do universo digital para nossos clientes, transformando, repensando e evoluindo a sociedade. Nosso objetivo é ajudar marcas a inovar seguindo os princípios da metodologia ágil e abordagem centrada no usuário.

Estamos em busca de um(a) UX Writer experiente e talentoso(a) para integrar nosso time de Design e contribuir para a construção de experiências digitais que sejam intuitivas, envolventes e alinhadas aos objetivos do negócio. Se você é apaixonado(a) por criar textos que guiem o usuário de forma clara e eficiente, essa oportunidade é para você

O(a) profissional ideal será responsável por desenvolver e otimizar conteúdos para interfaces digitais, colaborando de perto com designers, pesquisadores e desenvolvedores para garantir que cada palavra impacte positivamente a experiência do usuário. Você será peça-chave para transformar diretrizes de linguagem e tom de voz em interações consistentes e eficazes, impactando diretamente o sucesso dos nossos produtos.

Você estará em uma equipe horizontal e transparente, que não apenas valoriza suas ideias, mas também espera que você faça parte da construção da empresa com a gente.

• Mapear e documentar os conteúdos e fluxos de atendimento existentes, identificando gargalos e pontos de fricção para clientes e equipes internas;
• Refatorar e criar mensagens, microcopies e padrões de comunicação para canais como push, e-mail, WhatsApp, chatbot e demais fluxos de pós-venda;
• Garantir consistência e clareza no tom de voz e nas diretrizes de linguagem da marca em todos os pontos de contato;
• Prototipar e validar soluções de comunicação em wireframes e fluxos interativos, garantindo clareza e coerência na experiência;
• Colaborar com áreas parceiras para garantir a viabilidade técnica e estratégica das soluções propostas;
• Monitorar métricas de comunicação e atendimento (CSAT, NPS, tempo de resolução etc.) para embasar decisões de conteúdo e avaliar impacto das implementações.

• Experiência comprovada em Content Design / UX Writing, com foco em fluxos de comunicação, mensageria e transacionais, preferencialmente em ambientes de alta capilaridade;
• Experiência em planejar e conduzir processos de discovery, utilizando ferramentas e metodologias de design;
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração, com a capacidade de trabalhar em equipe e com equipes multidisciplinares;
• Conhecimento prático em metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa, como entrevistas, surveys e testes de usabilidade;
• Pensamento analítico para interpretar métricas e dados de experiência do cliente;
• Domínio sobre a aplicação dos princípios de design, arquitetura da informação e interação em suas soluções;
• Habilidade em criar fluxos, wireframes, protótipos e jornadas em baixa e alta fidelidade;
• Experiência no uso de ferramentas colaborativas e de prototipação (Figma e Miro);
• Formação em Design/Comunicação e áreas correlatas;
• Cursos ou certificações em UX Writing, Content Design, Service Design, Customer Experience (CX) ou Design Thinking.
• Diferenciais: Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente, preferencialmente Zendesk; Experiência em projetos de implementação ou otimização de sistemas omnichannel de comunicação com foco em conteúdo; Vivência com governança de conteúdo (biblioteca de mensagens, taxonomia, guidelines) e acessibilidade linguística.

Benefícios que fazem a diferença

• Aqui, valorizamos o seu bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida, por isso, trabalhamos tanto com CLT quanto PJ.
• Qualidade de vida e bem-estar Wellhub para você se manter saudável
• Apoio emocional : 2 consultas mensais gratuitas de terapia online no Zenklub
• Descontos especiais : até 75% em produtos Alpa
• Licença PET : 2 dias corridos de folga ao adotar um petzinho
• Seguro de vida com ampla cobertura
• Desenvolvimento e crescimento
• Talks e cursos internos ministrados por nossos especialistas
• Curso de Inglês e Espanhol para impulsionar suas habilidades nos idiomas
• InvestPass : cursos para aprofundar seus conhecimentos na área de investimentos
• Flexibilidade e estilo de vida
• Horário flexível para equilibrar vida pessoal e profissional
• No dress code – seja você mesmo(a)
• OnHappy para viagens incríveis
• Day Off no seu aniversário
• Facilidades para o seu dia a dia
• Moeda interna com loja de produtos próprios