Assistente de Customer Success

Prazer, somos a MÉTODO 12P Somos umaAssessoria Em presarial Especializada em Importação . Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de ummétodo de importação com 12 passos,claro, seguro e acessível Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa — do início até a entrega do produto na porta do cliente. Nosso escritório emSantos/SPconta commais de 70 profissionaisque fazem tudo isso acontecer diariamente em umambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultadosO que estamos buscando? Estamos em busca de um(a) Costumer Success comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a) para integrar nosso time Se você gosta de interagir com pessoas, tem atenção aos detalhes e quer aprender mais sobre o universo de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente, essa vaga é para você.Responsabilidades: poiar no atendimento e relacionamento com os clientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficaz nas interações; Auxiliar no acompanhamento das metas e desafios dos clientes, registrando informações importantes e repassando à liderança ou analistas responsáveis; Apoiar o time na identificação de oportunidades de upsell e renovação, registrando feedbacks dos clientes e interações relevantes no CRM; Acompanhar e registrar métricas básicas de mercado internacional (com foco em Ásia), ajudando na organização dos dados para análise da equipe; Participar ativamente na resolução de conflitos e retrabalho, auxiliando na documentação dos casos e no alinhamento de expectativas com os clientes; Atualizar planilhas, sistemas internos e relatórios de acompanhamento, garantindo organização e rastreabilidade das informações; Contribuir com sugestões de melhoria baseadas em interações e observações do dia a dia.Requisitos: Ensino superior cursando ou completo; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e postura proativa; Experiência em atendimento consultivo e online; Conhecimento básico do Pacote Office (Excel, Word e Outlook); Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de CRM (desejável); Interesse em aprender sobre atendimento ao cliente, análise de dados e processos de vendas; Disponibilidade para trabalho100% presencial em Santos/SP .O que valorizamos por aqui Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores:1. Tudo é vendas– Entrega é o que nos define 2. Mamba Mentality– Disciplina e resiliência 3. Faça o que tem que ser feito– Compromisso 4. Lealdade– Confiança entre as pessoas 5. Franqueza– Transparência e comunicação direta 6. Show Time– Surpreender sempreNossos elementos que marcam a cultura organizacional Sino e Bumbo: para comemorar resultados Bandeiras: para identificar ações promocionais e times Bolos de Aniversário: com mensagens personalizadas Megafone: para comunicados especiais e vendas Luzes e Fumaça: para eventos e festas temáticas Kit onboarding: que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveisNos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira • Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões; • Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops; • Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança; • Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor; • Possuímos um plano de desenvolvimento individual — aqui na 12P, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todosO cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefícios Vale Transporte ou Vale Combustível Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil) Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro) Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugar Convênio farmácia: Drogaraia e Drogasil Parceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveis Acesso ao SESC Treinamentos internos e externos Ambiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento, bonificações e muito maisModelo de contratação: CLT – 100% presencial em Santos.Se identificou com a nossa cultura? Então é você mesmo que estamos procurando. Vem pra Método 12P