Coordenador(a) de Qualidade do Atendimento

Há 20 horas

Greater São Paulo Area, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO Objetivo do Cargo: Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos. Este papel é estratégico para conectar o que acontece no atendimento às decisões da companhia, elevando o padrão de qualidade, consistência e satisfação dos clientes da LG lugar de gente. Descrição Detalhada (O que faz): Estruturar a área de Qualidade do Atendimento, definindo modelo de atuação, processos, governança, rituais e indicadores. Criar e sustentar o processo de monitoria de qualidade multicanal (voz, chat, e-mail, tickets), incluindo critérios, scorecards, amostragem, calibração e contestações. Analisar indicadores como NPS, CSAT, FCR, TMA, taxa de retrabalho e reincidência, traduzindo dados em insights acionáveis. Conduzir análises profundas de causa raiz dos problemas de atendimento, conectando comportamento, processo, produto e comunicação. Construir e acompanhar planos de ação junto à operação, produto, tecnologia e demais áreas parceiras. Desenvolver e liderar o time de analistas de qualidade, promovendo capacitação técnica, feedback estruturado e evolução contínua. Atuar como ponte estratégica entre o atendimento e a companhia, garantindo que aprendizados do cliente influenciem decisões e melhorias. Desenvolver e aplicar treinamentos com base nos gaps identificados nas análises de qualidade. Criar e apresentar relatórios gerenciais e executivos, garantindo clareza, objetividade e foco em impacto. Sustentar uma cultura de qualidade, responsabilidade e foco no cliente, com autonomia e protagonismo. Requisitos: Ensino superior completo. Experiência sólida em Qualidade do Atendimento, CX ou áreas correlatas, com atuação prática em ambientes de atendimento. Vivência comprovada com implantação ou reestruturação de processos de Qualidade. Domínio de monitoria de qualidade, indicadores operacionais e análises de causa raiz. Capacidade analítica para leitura de dados, identificação de padrões e tomada de decisão. Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas. Boa comunicação, com capacidade de dialogar e influenciar diferentes áreas. Perfil protagonista, com autonomia, posicionamento e responsabilidade por decisões. Disponibilidade para o trabalho híbrido em Goiânia/Go, São Paulo/SP ou Belo Horizonte/MG.

  • Coordenador(a) de Qualidade do Atendimento

    Há 10 horas

    Greater São Paulo Area, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTOObjetivo do Cargo:Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos.Este papel é estratégico para conectar o que acontece no...

  • Coordenador(a) de Qualidade do Atendimento

    1 dia atrás

    Greater São Paulo Area, BR LG lugar de gente Tempo inteiro

    COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTOObjetivo do Cargo:Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos.Este papel é estratégico para conectar o que acontece no...

  • Coordenador(A) De Qualidade Do Atendimento

    1 dia atrás

    Paulo, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTOObjetivo do Cargo:Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos.Este papel é estratégico para conectar o que acontece no...

  • Coordenador(a) de Qualidade do Atendimento

    Há 20 horas

    São Paulo, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO Objetivo do Cargo: Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos. Este papel é estratégico para conectar o que acontece no...

  • Coordenador(a) de Qualidade do Atendimento

    Há 13 horas

    São Paulo, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTOObjetivo do Cargo:Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos.Este papel é estratégico para conectar o que acontece no...

  • Coordenador(a) de Qualidade do Atendimento

    1 dia atrás

    São Paulo, SP, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO Objetivo do Cargo: Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos. Este papel é estratégico para conectar o que acontece no...

  • Coordenador de Loja Echope

    2 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil echope Tempo inteiro R$2.400 por ano

    HORÁRIO DAS 16:00 ÁS 00:05Escala 6x1O coordenador é o profissional responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral. Um coordenador esclarece dúvidas ou faz registro de reclamações, visando oferecer aos seus clientes um excelente atendimento. Está sob as responsabilidades de um...

  • Coordenador de Loja Echope

    2 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil echope Tempo inteiro

    HORÁRIO DAS 16:00 ÁS 00:05Escala 6x1O coordenador é o profissional responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral. Um coordenador esclarece dúvidas ou faz registro de reclamações, visando oferecer aos seus clientes um excelente atendimento. Está sob as responsabilidades de um...

  • Coordenador da Qualidade

    Há 5 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Cosmedical Tempo inteiro

    Mapear a estrutura atual da Qualidade e elaborar plano detalhado de implantação com cronograma e entregáveis mensais.Reestruturar toda a documentação da Qualidade conforme padrões ISO políticas, procedimentos, POPs, formulários, registros).Implantar sistema de controle de versões, fluxos de aprovação e distribuição de documentos.Implantar fluxo...

  • Coordenador de Produção

    Há 2 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil beBeeCoordinador Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Coordenar equipes de produção e encarregados é fundamental para garantir o sucesso de nossos projetos. É responsabilidade do coordenador fiscalizar e monitorar o padrão de qualidade de todos os serviços, garantindo que sejam realizados da maneira mais eficiente possível. Requisitos : Ensino médio completo; Experiência mínima...