Coordenador(a) de Qualidade do Atendimento

Há 19 horas

São Paulo, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO

Objetivo do Cargo:

Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos.

Este papel é estratégico para conectar o que acontece no atendimento às decisões da companhia, elevando o padrão de qualidade, consistência e satisfação dos clientes da LG lugar de gente.

Descrição Detalhada (O que faz):

- Estruturar a área de Qualidade do Atendimento, definindo modelo de atuação, processos, governança, rituais e indicadores.
- Criar e sustentar o processo de monitoria de qualidade multicanal (voz, chat, e-mail, tickets), incluindo critérios, scorecards, amostragem, calibração e contestações.
- Analisar indicadores como NPS, CSAT, FCR, TMA, taxa de retrabalho e reincidência, traduzindo dados em insights acionáveis.
- Conduzir análises profundas de causa raiz dos problemas de atendimento, conectando comportamento, processo, produto e comunicação.
- Construir e acompanhar planos de ação junto à operação, produto, tecnologia e demais áreas parceiras.
- Desenvolver e liderar o time de analistas de qualidade, promovendo capacitação técnica, feedback estruturado e evolução contínua.
- Atuar como ponte estratégica entre o atendimento e a companhia, garantindo que aprendizados do cliente influenciem decisões e melhorias.
- Desenvolver e aplicar treinamentos com base nos gaps identificados nas análises de qualidade.
- Criar e apresentar relatórios gerenciais e executivos, garantindo clareza, objetividade e foco em impacto.
- Sustentar uma cultura de qualidade, responsabilidade e foco no cliente, com autonomia e protagonismo.

Requisitos:

- Ensino superior completo.
- Experiência sólida em Qualidade do Atendimento, CX ou áreas correlatas, com atuação prática em ambientes de atendimento.
- Vivência comprovada com implantação ou reestruturação de processos de Qualidade.
- Domínio de monitoria de qualidade, indicadores operacionais e análises de causa raiz.
- Capacidade analítica para leitura de dados, identificação de padrões e tomada de decisão.
- Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas.
- Boa comunicação, com capacidade de dialogar e influenciar diferentes áreas.
- Perfil protagonista, com autonomia, posicionamento e responsabilidade por decisões.
- Disponibilidade para o trabalho híbrido em Goiânia/Go, São Paulo/SP ou Belo Horizonte/MG.

  • Coordenador(A) De Qualidade Do Atendimento

    1 dia atrás

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  • Coordenador(a) de Qualidade do Atendimento

    Há 12 horas

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    Há 19 horas

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    COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO Objetivo do Cargo: Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos. Este papel é estratégico para conectar o que acontece no...

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  • Coordenador(a) de Qualidade do Atendimento

    1 dia atrás

    Greater São Paulo Area, BR LG lugar de gente Tempo inteiro

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