Analista de Gestão de Incidentes I

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Gestão de Incidentes I na área de Service Desk, que é responsável pelas atividades de gestão de incidentes críticos de TI e processos correlatos que visam garantir o suporte de TI na organização.
Um dos principais objetivos da área é assegurar, através do processo de gestão de incidentes, que os serviços de TI sejam restaurados o mais rápido possível em caso de desvios.
Você precisa ser uma pessoa com vontade para trabalhar de forma colaborativa, ter criatividade, visão analítica, protagonismo, visão estratégica e resiliência.
**Responsabilidades e atribuições**
- Escalonar incidentes nos serviços de TI que são considerados críticos para o negócio Scania contatando os responsáveis dos serviços afetados e comunicando a organização pelos canais usuais (E-mail e/ou intranet), visando a restauração da operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nas operações do negócio Scania.
- Supervisionar e controlar o processo de gestão de incidentes seguindo as diretrizes do processo na Scania globalmente e adaptando às necessidades locais, visando minimizar o impacto nas operações do negócio Scania e garantir o nível de serviço acordado.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação Completa;
- Inglês Avançado;
- Conhecimento em Office 365, ITIL;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Alto senso de criticidade e organização, autonomia para tomar decisões e orientação para trabalho em equipe;
- Capacidade de executar múltiplas tarefas, negociar, explorar posições e alternativas para alcançar resultados que atenderão aos objetivos dos processos de TI envolvidos;
**Informações adicionais**
**O** QUE TEMOS A OFERECER**:
- Academia, Scania Clube com diversos serviços, ambulatório médico e odontológico no local;
- Assistência Médica, Assistência Odontológica e Seguro de vida;
- Subsídio na compra de medicamentos de titulares e dependentes;
- Licença maternidade estendida e auxílio creche para crianças até 4 anos;
- Desconto na compra de veículos VW e seguros de auto e casa;
- Estacionamento ou fretado com rotas pré-estabelecidas (aproximadamente no raio de 40km da empresa) e você pode se deslocar até o local de embarque;
- PLR Anual;
- Restaurante no local e vale alimentação;
- Modelo de Trabalho híbrido nas áreas administrativas (presencial mínimo 1 vez na semana, e mínimo 8 dias por mês presencial);
- Acesso a Universidade Corporativa e ao LinkedIn Learning com trilhas de aprendizagem, treinamentos e oportunidades de aperfeiçoamento, você dono da sua carreira.
Estamos em busca de criar um ecossistema de soluções de transporte e logística mais sustentável. Esta é a razão de todos os 55 mil colaboradores engajados ao redor do planeta.
A maneira como nos relacionamos com nossos colaboradores, clientes e parceiros, é centrada no respeito pelo indivíduo.
Valorizamos diferentes habilidades, opiniões e competências, assim criaremos um ambiente **diverso** e** inclusivo**.
Queremos inovação, digitalização, impulsionadas pela atitude protagonista de cada colaborador.
Se você busca uma evolução contínua, tem iniciativa e criatividade, **venha fazer parte do nosso time e nos ajudar nessa mudança**
Nossas vagas estão abertas à aplicação de todas as pessoas, independentemente de etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator.
**#wedriverealchange #vamoslideraramudança

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