Gerente de Customer Experience

Há 3 dias

Serra, Brasil SupportFinity™ Tempo inteiro

Responsabilidades

  • Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.
  • Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;
  • Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e relacionamento com foco em eficiência e encantamento;
  • Garantir a integração das áreas de CS, CX e Suporte para proporcionar uma experiência consistente e de alto valor agregado ao cliente;
  • Estabelecer indicadores de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção, expansão de receita etc.) e liderar planos de ação para melhoria contínua;
  • Criar programas de engajamento, onboarding e fidelização de clientes; Construir e desenvolver o time, atuando na contratação, capacitação e gestão de pessoas;
  • Ser a voz do cliente dentro da empresa, atuando em parceria com Produto, Marketing, Vendas e Operações;
  • Liderar iniciativas de transformação digital, automação e uso de tecnologia para escalar a operação de suporte e CS.
Requisitos
  • Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success, CX ou Suporte;
  • Histórico de construção ou reestruturação de áreas de atendimento e relacionamento com clientes;
  • Conhecimento sólido de métricas de CX/CS (NPS, CSAT, churn, LTV, ARR, etc.) e metodologias de gestão;
  • Habilidade para desenhar processos, implementar ferramentas de CRM, Helpdesk e CX;
  • Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados;
  • Perfil estratégico, mas com postura hands-on para executar na prática;
  • Excelente comunicação, influência e habilidade de gestão de stakeholders;
  • Graduação completa (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas);
Diferenciais
  • Pós-graduação ou MBA será um diferencial;
  • Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus;
Benefícios
  • Day-Off no seu aniversário;
  • Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
  • Participe de iniciativas de bem-estar;
  • Pipelovers como ferramenta de desenvolvimento individual profissional
  • Cresça conosco Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
  • Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
  • Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
  • Ações internas com premiações em dinheiro;
  • Premiação trimestral de destaque da área;
  • 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).
  • Wellhub (Gympass);
  • Telemedicina;
  • Onfly (descontos em hotéis e passagens).
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Experience

    Há 6 dias

    Serra, Brasil Consultoria ES Tempo inteiro

    Descrição das atividades - Gestão de campanhas de marketing; - Produção de relatórios e análise do negócio; - Análise de mercado; - Interface com agências publicitárias. **Requisitos**: - Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas; - Experiência com varejo; - Perfil dinâmico, analítico e criativo; - Conhecimento...

  • Customer Experience

    Há 5 dias

    Serra, Brasil Consultoria ES Tempo inteiro

    Descrição das atividades- Gestão de campanhas de marketing;- Produção de relatórios e análise do negócio;- Análise de mercado;- Interface com agências publicitárias.**Requisitos**:- Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas;- Experiência com varejo;- Perfil dinâmico, analítico e criativo;- Conhecimento intermediário de...

  • Líder de Customer Experience

    Há 5 dias

    Serra, Brasil Kurumá Veículos Tempo inteiro

    **Descrição**: Responsável por fazer o acompanhamento dos processos e padrões das ações de Customer Experience das marcas; Responsável por analisar e acompanhar as estratégias de Marketing da equipe; Responsável por avaliar o desempenho das ações e campanhas; **Requisitos**: - Formação acadêmica: Graduação em marketing, administração,...

  • Customer Experience

    2 semanas atrás

    Serra, Brasil Agoraa Gourmet Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional que tenha facilidade de relacionamento interpessoal, que seja organizado e pró ativo.No cargo de Customer Experience você irá:- Receber os pedidos dos clientes através de um aplicativo;- Contato com clientes;- Adicionar, remover ou substituir produtos com o consentimento do cliente e respeitando os processos...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA Tempo inteiro

    **Descrição**:- Mapeamento da jornada do cliente;- Planejamento e estratégias de relacionamento com o cliente;- Realizar o acompanhamento das áreas para melhorias da experiência do cliente;- Planejamento de ações para disseminação da cultura de centralidade no cliente.**Requisitos**:- Ensino superior em Administração, Marketing ou áreas...

  • Líder de Customer Experience

    Há 5 dias

    Serra, Brasil Agoraa Gourmet Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional que tenha facilidade de relacionamento interpessoal, que seja organizado e pró ativo. No cargo de Customer Experience você irá: - Liderar equipe de vendas online; - Receber os pedidos dos clientes através de um aplicativo; - Contato com clientes; - Adicionar, remover ou substituir produtos com o consentimento do...

  • Líder de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA Tempo inteiro

    **Descrição**:- Analisar e acompanhar as metas e indicadores das ações de Customer Experience;- Coordenar e desenvolver o time para apoiar na condução das ações e análises de desempenho;- Planejamento e acompanhamento da execução de campanhas publicitárias, plano de mídia, ações promocionais, patrocínios e eventos em...

  • Gestor de Customer Experience

    Há 6 dias

    Serra, Brasil DMC DESENVOLVENDO PESSOAS Tempo inteiro

    Clínica médica com conceito inovador de Clínica Boutique, contrata: GESTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE - VITÓRIA/ES Formação: Superior Completo em Administração, Comunicação ou áreas afins Desejável: Experiência com Implementação de Setor Atribuições - Estabelecer e implementar estratégias que espelhem valor, cultura e DNA da empresa, em...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil HomeHelp Tempo inteiro

    A HomeHelp é uma plataforma de delivery inovadora que conecta seus clientes aos melhores supermercados e fornecedores de materiais de construção da região. Nosso objetivo é simplificar, através do nosso aplicativo, a experiência com a compra de itens essenciais para o lar, oferecendo agilidade, eficiência e praticidade. Valorizamos o tempo dos nossos...

  • Gestor de Customer Experience

    Há 5 dias

    Serra, Brasil DMC DESENVOLVENDO PESSOAS Tempo inteiro

    Clínica médica com conceito inovador de Clínica Boutique, contrata:GESTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE - VITÓRIA/ESFormação: Superior Completo em Administração, Comunicação ou áreas afinsDesejável: Experiência com Implementação de SetorAtribuições- Estabelecer e implementar estratégias que espelhem valor, cultura e DNA da empresa, em todas as...