Técnico de Suporte 2N

4 semanas atrás

Porto Velho, Rondônia, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resolução dos chamados (Incidentes e Requisições) relacionados ao suporte de segundo nível.

Responsabilidades e atribuições

  • Identificar, analisar e corrigir chamados registrados incorretamente ou incompletos;
  • Investigar e diagnosticar incidentes e requisições de serviços;
  • Executar instruções técnicas de forma presencial e remota;
  • Escalonar e encaminhar chamados;
  • Realizar manutenção em laboratório, incluindo reparação de equipamentos e periféricos;
  • Realizar visitas técnicas para análise situacional de equipamentos de TIC, como computadores e periféricos;
  • Registrar detalhes do tratamento dos chamados no Sistema de Gerenciamento de Demandas, mantendo um histórico útil;
  • Comunicar ao usuário sobre reclassificações de chamados que alterem os níveis de atendimento;
  • Criar, manter e atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento, FAQs, entre outros;
  • Prestar suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de usuários autorizados ao teletrabalho;
  • Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
  • Executar procedimentos de monitoramento;
  • Analisar relatórios e identificar falhas;
  • Operar sistemas de infraestrutura de rede corporativa;
  • Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados, incluindo instalação e configuração de equipamentos.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Ensino médio completo, acrescido de curso técnico profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior em TI.

Experiências Profissionais: Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus); instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; instalação e configuração do Windows 10; experiência desejável em atendimento de chamados seguindo as melhores práticas da ITIL.

Conhecimentos: Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistemas operacionais Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office; montagem e manutenção de microcomputadores e notebooks; conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi); conhecimentos básicos em segurança da informação; conhecimentos desejáveis na gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos); experiência com ferramentas de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio.

Soft Skills: Ser proativo e cordial no atendimento presencial e remoto a usuários; boa comunicação verbal e escrita; capacidade de lidar com situações de stress; ser dinâmico e organizado.

Informações adicionais

#J-18808-Ljbffr

  • Técnico de suporte 2n

    4 semanas atrás

    Porto Velho, Rondônia, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Formação Acadêmica: Ensino médio completo acrescido de curso Técnico Profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior na área de TI. Experiências Profissionais: Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus); Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de...

  • Técnico de Suporte 2n

    4 semanas atrás

    Porto Velho, Rondônia, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem a atendimento de segundo nível.**Responsabilidades e atribuições**- Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos;- Investigar / Diagnosticar incidentes e...

  • Suporte Técnico Jr

    1 semana atrás

    Porto Velho, Rondônia, Brasil BRASIL DIGITAL SERVICOS DE INFORMATICA E COMERCIO LTDA Tempo inteiro

    **Vaga: Suporte Técnico Júnior****Principais Atividades**:- Diagnóstico e solução de problemas de rede, hardware e software.- Manutenção de redes locais (LAN) e infraestrutura de clientes.- Monitoramento de redes usando Zabbix Grafana.- Documentação de atividades e soluções em sistemas de gerenciamento.- Participação em treinamentos técnicos...

  • Técnico de Suporte

    1 dia atrás

    Porto Velho, Rondônia, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.000 - R$4.800

    Função:Suporte Técnico Júnior é um profissional responsável por atender aos clientes e resolver problemas técnicos de hardware e software. O técnico trabalha em equipe, mantendo comunicação constante com os colaboradores e fornecedores para garantir a satisfação dos clientes.É necessário ter conhecimento avançado em diagnóstico e solução de...

  • Suporte Técnico

    Há 11 horas

    Porto Velho, Rondônia, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$500.000 - R$1.000.000

    Localizada em Porto Velho, nossa equipe busca um profissional de suporte técnico para desempenhar atividades técnicas.Atividades:Atendimento ao cliente via sistemas de tickets e telefone;Diagnóstico e solução de problemas de rede, hardware e software;Manutenção de redes locais (LAN) e infraestrutura de clientes;Documentação de atividades e...

  • Estagiário Suporte

    Há 3 horas

    Porto Velho, Rondônia, Brasil Brasil Digital Servicos De Informatica E Comercio Ltda Tempo inteiro

    Prestar suporte a área de TI;- Prestar suporte técnico aos usuários buscando solucionar problemas em geral de todos os componentes da rede local do cliente;- Ajudar a fazer cumprir prazos/metas estabelecidos;- Esclarecer dúvidas da equipe e clientes;- testar e executar manutenção preventiva e corretiva de sistemas de telecomunicações;- Elaborar...

  • Técnico de Suporte

    Há 2 dias

    Porto Velho, Rondônia, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$33.333 - R$55.555

    Suporte ao cliente é fundamental em nossa equipe para garantir a satisfação do usuário final. Responsabilidades: Prestar assistência ao cliente/usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares. Monitorar sistemas e aplicações, recursos de rede, banco de dados, servidores e entrada e saída de dados. Administrar processamento de dados...

  • suporte tecnico junior- snoc

    1 dia atrás

    Porto Velho, Rondônia, Brasil BRASIL DIGITAL SERVICOS DE INFORMATICA E COMERCIO LTDA Tempo inteiro

    Porto Velho - RO 2 posições Vaga: Suporte Técnico Júnior Principais Atividades: Atendimento ao cliente via sistemas de tickets, telefone e e-mail, com foco na satisfação. Diagnóstico e solução de problemas de rede, hardware e software. Manutenção de redes locais (LAN) e infraestrutura de clientes. Documentação de atividades e soluções em...

  • suporte tecnico junior- snoc

    4 semanas atrás

    Porto Velho, Rondônia, Brasil BRASIL DIGITAL SERVICOS DE INFORMATICA E COMERCIO LTDA Tempo inteiro

    Porto Velho - RO2 posiçõesVaga: Suporte Técnico JúniorPrincipais Atividades:Atendimento ao cliente via sistemas de tickets, telefone e e-mail, com foco na satisfação.Diagnóstico e solução de problemas de rede, hardware e software.Manutenção de redes locais (LAN) e infraestrutura de clientes.Documentação de atividades e soluções em sistemas de...

  • Técnico de Suporte de Sistemas

    2 semanas atrás

    Porto Velho, Rondônia, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Carreira em Desenvolvimento e TecnologiaSuporte Técnico de SoftwareDesenvolver, manter e implementar soluções técnicas para o front-end, garantindo a qualidade das entregas com Code Review e desenvolvimento orientado a testes.Participar da definição e implementação de sistemas e aplicações de software, sugerindo melhorias no processo de...