Analista de csops

> Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas).

> Vivência na área de Customer Success, especialmente em iniciativas relacionadas a aumento de engajamento, adoção, expansão de carteira, NPS, healthscore e retenção de clientes.

> Perfil altamente analítico, com habilidade para transformar dados em recomendações práticas e estratégicas.

> Experiência em ambientes orientados a metas e resultados, com histórico de apoiar iniciativas de expansão, engajamento e retenção de clientes.

> Familiaridade com métricas de CS (churn, engajamento, expansão, NPS, healthscore) e também com métricas de negócio (CAC, LTV, ROI).

> Capacidade de atuar como parceiro estratégico do KAM, munindo-o de informações relevantes para decisões comerciais e de relacionamento.

> Postura detalhista, inconformista e orientada à melhoria contínua, com visão crítica sobre processos e métricas.

Desejáveis

> Vivência em estratégias de melhoria de resultados, como a condução de webinars, treinamentos, campanhas de adoção ou outras iniciativas de engajamento.

> Conhecimento básico em BigQuery.

> Vivência com ferramentas como HubSpot, ClickUp e Google Workspace.

> Vivência em empresas SaaS ou healthtechs.

Apoio à Tomada de Decisão Estratégica

> Monitorar e analisar indicadores como engajamento, healthscore, NPS, adoção e churn das unidades durante toda a jornada do cliente, desde o onboarding até o pós-onboarding.

> Apoiar o desdobramento de planos de ação junto à base de clientes, garantindo que CS e KAMs atuem de forma direcionada e orientada a resultados.

> Garantir que as unidades se mantenham engajadas e bem acompanhadas, maximizando o valor da plataforma e a experiência do cliente.

> Fornecer insights baseados em dados para apoiar decisões de engajamento, expansão e retenção.

> Identificar padrões, desvios e oportunidades de melhoria, ajudando na construção de estratégias que otimizem a jornada do cliente.

Análise de Dados e Apoio às Estratégias de Expansão e Retenção

> Trabalhar em estreita colaboração com os Key Account Managers (KAMs) para fornecer dados estratégicos sobre engajamento e healthscore, apoiando ações de expansão de receita (upsell e cross-sell).

> Identificar pontos de risco como under-engagement ou possíveis churns e propor estratégias para garantir retenção e continuidade da jornada do cliente.

Desenvolvimento e Manutenção de Dashboards e Relatórios

> Criar e manter, em colaboração com a área de RevOps, dashboards dinâmicos e relatórios estratégicos que consolidem indicadores de churn, healthscore, NPS, expansão de receita e engajamento.

> Garantir a atualização em tempo real e a disponibilização de dados acionáveis para as equipes de Customer Success e KAMs.

Mapeamento e Melhoria de Processos

> Mapear e documentar processos de Customer Success, desde o onboarding até o pós-onboarding.

> Propor e implementar melhorias contínuas a partir da análise de dados, assegurando eficiência, escalabilidade e consistência da experiência do cliente.

> Atuar de forma colaborativa com KAMs e outras áreas para alinhar fluxos e garantir uma jornada fluida.