Customer success executive foco em expansao e receita

A Lima Consulting Group busca um(a) Customer Success Executive com perfil de farming, capaz de expandir receita em contas enterprise, atuando junto a executivos VP e C-level, liderando a evolução do relacionamento de ponta a ponta. A função envolve ampliar a receita em contas estratégicas, estruturando account planning e fortalecendo a cultura de farming no delivery. Este profissional fará a ponte entre a entrega de valor e a geração de novas oportunidades, destravando relacionamentos executivos e qualificando demandas adicionais.

Também apoiará os Business Unit Directors (BUDs) no posicionamento das ofertas, passando por treinamento na metodologia Miller Heiman, e ajudando a consolidar a LCG como parceiro estratégico de negócios para líderes C-level. As responsabilidades deste cargo serão divididas em duas frentes: Expansão de contas (Farming) e Capacitação comercial (Sales Enablement).

• Expansão de Contas (Farming) - 70%
• Identificação de oportunidades de expansão
• Monitorar maturidade, uso e necessidades do cliente
• Analisar dados de engajamento para mapear potenciais upsell e cross-sell
• Recomendar serviços, módulos ou soluções que agreguem valor e ampliem o contrato
• Gestão proativa do relacionamento
• Manter contato constante para entender a evolução do cliente
• Participar de reuniões estratégicas (MBRs, QBRs)
• Articular visão de futuro e roadmap, estimulando novas demandas
• Ativação executiva
• Construir relacionamentos além dos contatos operacionais, atingindo diretores e C-level
• Conectar prioridades estratégicas do cliente ao portfólio da LCG
• Facilitar articulações de alto nível para engajamento de stakeholders
• Colaboração com vendas e pré-vendas
• Atuar junto ao time de hunters e account executives no alinhamento de oportunidades
• Fornecer contexto técnico/comercial para propostas assertivas
• Contribuir com business cases e justificativas de ROI
• Gestão do ciclo de renovação
• Antecipar riscos de churn, atuando de forma preventiva
• Defender o valor entregue e negociar renovações
• Garantir renovações percebidas como naturais e vantajosas
• Apoio na mensuração de resultados
• Apresentar métricas de impacto (ROI, redução de custos, eficiência)
• Demonstrar retornos incrementais de novos investimentos
  • Capacitação Comercial (Sales Enablement) - 30%
  • Planejamento estruturado de contas
  • Implantar processos de account planning em contas estratégicas
  • Co-gerenciar o pipeline de expansão junto aos Engagement Managers
  • Liderar o desenvolvimento e o fechamento de oportunidades de alto impacto
  • Capacitação de Engagement Managers
  • Desenvolver programas de train-the-trainer para metas de expansão de receita
  • Treinar consultores a reconhecer gatilhos de expansão e abrir novas portas
  • Compartilhar insights, apoiar planos de conta e facilitar conexões com stakeholders
  • Adoção do Sales Playbook
  • Liderar a construção de planos de desenvolvimento de contas alinhados ao playbook
  • Utilizar o CRM para garantir processos padronizados e acompanhamento de oportunidades
  • Criar plays de vendas replicáveis para converter necessidades em oportunidades qualificadas
  • Trabalhar com a equipe multidisciplinar da LCG para alimentar o pipeline, evoluir leads e identificar novos projetos
  • Apoiar no relacionamento com parceiros de tecnologia
  Indicadores de Sucesso (KPIs)
  • Net Revenue Retention (NRR)
  • Gross Retention Rate
  • Taxa de upsell/cross-sell
  • Taxa de churn
  • Customer Health Score ou NPS
  Requisitos Principais
  • Experiência comprovada como Customer Success, Gestão Estratégica de Contas ou Vendas Consultivas
  • Sucesso comprovado na expansão de contas enterprise e no relacionamento com executivos seniores
  • Forte visão de negócios e capacidade de articular valor estratégico em serviços complexos
  • Conhecimento de plataformas de marketing digital e experiência digital do cliente
  • Habilidade para comunicar as soluções da LCG tanto no nível de negócio quanto no nível técnico
  • Formação completa em Administração de Empresas, Engenharia (Produção, Computação, Sistemas), Economia, Marketing, Comunicação / Publicidade, ou correlatas
  • Cursos de extensão ou MBAs em Gestão Comercial, Customer Success, Vendas Consultivas ou Transformação Digital
  Requisitos Desejáveis
  • Certificações em metodologias de vendas (ex: Miller Heiman, SPIN Selling)
  • Cursos complementares em MarTech, Customer Experience, Plataformas Digitais ou Data-Driven Marketing

A Lima Consulting Group é uma Martech com duas décadas de história no mundo; está presente no Brasil desde 2010. Somos nativos digitais e desenvolvemos soluções customizadas para necessidades reais, contando com profissionais qualificados.

• Postura mão na massa para contribuir na construção de soluções para nossos clientes
• Participação ativa em um time multidisciplinar (squad/tribo)
• Compartilhamento de conhecimento com os colegas
• Participação em nossos rituais com a câmera ligada
• Conforto em um ambiente multitarefa, exigente e ágil, com clientes de múltiplas indústrias
• Curiosidade, autodidatismo e proatividade

Consultor de Sucesso do Cliente III (Onboarding)

Local: São Paulo, SP, Brasil

Observação: datas indicadas no original de operação não afetam a descrição do cargo.