Customer Success Marketplace

Fundada em 2017 no Brasil, a OmniK atua nos Modelos B2C, B2B e D2C a diversos segmentos de negócio, entre eles, Agronegócio, Varejo, Indústrias, Bancos, Redes de Farmácias, Associações e empresas de saúde.A Omnik se destaca como uma empresa que oferece uma solução completa e inovadora para o desafiante cenário do comércio digital. Aqui estão alguns dos diferenciais da nossa plataforma SAS:1. **Inovação em um Mercado em Crescimento**: A OmniK possui o melhor Seller Center SAS do Brasil, líder de um mercado em expansão, proporcionamos soluções avançadas para transformarmos E-commerces em Marketplaces.2. **Facilidade de Implementação e Utilização**: A plataforma Omnik se destaca por sua facilidade de implementação e utilização intuitiva, o que facilita o gerenciamento de modelos de negócios complexos, como Marketplaces, Cross-Docking e Drop-Shipping3. **Integrações e Ecossistema Digital Abrangente**: A empresa oferece integrações nativas com os principais players do ecossistema digital brasileiro, desde hubs e ERPs até soluções logísticas e de pagamento, além de plataformas de e-commerce como a Adobe, Shopfy e VTEX.4. **Atuação em Diferentes Segmentos de Negócio**:A empresa atende a diversos segmentos de negócio, incluindo agronegócio, varejo, indústrias, bancos, redes de farmácias, associações e empresas de saúde.**Responsabilidades e atribuições** Este profissional será responsável por garantir a proximidade e realizar a relação comercial com os principais stakeholders da Americanas, proporcionando uma experiência excepcional desde o onboarding até a gestão contínua de suas necessidades.****Gestão de Relacionamentos**:Manter comunicação regular com os stakeholders do cliente, estabelecendo relacionamentos fortes e compreendendo profundamente suas necessidades e desafios.Atuar como ponto de contato principal para todas as consultas e solicitações dos clientes, proporcionando suporte contínuo e proativo.**Acompanhamento de Desempenho**:Monitorar o desempenho dos clientes, analisando métricas chave como vendas, tráfego, conversões e satisfação.Identificar oportunidades de melhoria e oferecer recomendações estratégicas para otimizar os resultados dos clientes.**Resolução de Problemas**:Identificar e resolver problemas de maneira rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos clientes.Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes internas, como Suporte Técnico, Produto e Vendas, para resolver questões complexas e implementar soluções.**Feedback e Melhoria Contínua**:Coletar e analisar feedback dos clientes, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.Contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento contínuo dos nossos produtos e serviços, baseado no feedback dos clientes.**Acompanhamento da Implementação do Projeto**:Ser o ponto chave de relacionamento comercial com o cliente durante o processo de Implementação do Projeto e migração de dados, passando segurança, garantindo excelente comunicação e eficiência na relação interpessoal com os principais stakeholders do cliente.**Principais Métricas**:Satisfação do Cliente (NPS): Acompanhar e melhorar a pontuação de Net Promoter Score (NPS) dos clientes.Taxa de Retenção de Clientes: Monitorar e aumentar a taxa de retenção dos clientes, garantindo a fidelidade ao e-commerce.Crescimento de Receita dos Clientes: Medir o crescimento da receita gerada pelos clientes, buscando sempre maximizar seus resultados.Tempo de Resolução de Problemas: Reduzir o tempo médio necessário para resolver problemas e atender às solicitações dos clientes.**Requisitos e qualificações** Hard Skill**:- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas, preferencialmente em e-commerce.- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.- Capacidade de construir relacionamentos fortes e duradouros com clientes.- Habilidade para analisar dados e métricas de desempenho, oferecendo insights e recomendações acionáveis.- Proatividade na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria.- Orientação para o cliente e foco em resultados.**Aqui somos #SangueLaranja**Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.**F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento****tem o poder da transformação**Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.**Na FCamara todos são bem-vindos,