Analista de Customer Success Marketplaces

**Você conhece a Mamba Digital ?**

Somos a Mamba Digital, uma Assessoria de e-commerce oficial do Mercado Livre. Nosso processo se resume em uma frase: o cliente vendendo mais

Através da comunicação integrada e ferramentas técnicas, construímos uma estratégia personalizada para cada modelo de negócio e executamos o projeto.

Somos uma Assessoria focada em resultados, não um intermediário de mídia que busca exposição por mera exposição.

Nossa equipe possui profissionais das mais variadas áreas do marketing e negócios, então bora fazer sucesso?

**O que estamos buscando ?**

Já pensou em fazer parte de uma **startup em expansão**, onde seu trabalho tem impacto direto no crescimento dos clientes e da empresa? Estamos em busca de um **Analista de Customer Success** talentoso e dedicado para fazer parte do nosso time Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes, tem conhecimento sólido sobre marketplaces e e-commerce, e adora trabalhar com foco em resultados comunicativo, analítico e gosta de construir relacionamentos de valor, queremos conhecer você ??

**Responsabilidades**:

- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, assegurando uma comunicação eficaz em todas as interações;
- Compreender profundamente as metas e desafios dos clientes para fornecer orientação estratégica e soluções personalizadas;
- Colaborar estreitamente com as equipes internas, incluindo vendas e operações, para garantir a entrega de serviços e soluções de alta qualidade que atendam às necessidades específicas dos clientes;
- Identificar proativamente oportunidades de upsell e renovação;
- Analisar métricas de sucesso do cliente para identificar tendências, desafios e oportunidades de melhoria, ajustando as estratégias conforme necessário para garantir resultados positivos;
- Atuar como defensor dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam entendidas e atendidas em todos os níveis, desde a execução do serviço até o desenvolvimento de novas soluções.

**Requisitos**:

- Ensino Superior completo ou em andamento: Administração, Marketing, Tecnologia da informação, Gestão empresarial, Publicidade e propaganda, Gestão de projetos, Engenharia de Produção e/ou área correlatas;
- Experiência comprovada em gestão de mídia social, gerenciamento de contas ou customer success;
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com atenção aos detalhes e capacidade de transmitir a voz da marca de forma autêntica;
- Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de desempenho, com foco em otimização e crescimento contínuo, decisões estratégicas e táticas.
- Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar efetivamente em equipe, adaptando-se a um ambiente dinâmico e em constante mudança;
- Residir na Zona sul de São Paulo ou em bairros próximo ao Brooklin/SP;
- Disponibilidade para atuar 100% presencial no Brooklin/SP.

**Será um Diferencial se você tiver**:

- Experiência com e-commerce ou marketplaces;
- Orientação para resultados, com a capacidade de identificar e perseguir oportunidades de crescimento de negócios para os clientes e para a empresa.

**Benefícios**:

- Modelo de contratação: CLT;
- Vale Transporte ou Vale Combustível;
- Vale alimentação;
- Vale refeição;
- Convênio saúde e bem-estar (TotalPass/GymPass);
- Seguro de vida;
- Assistência odontológica SúlAmerica;
- Assistência médica SúlAmerica;
- Carteira de acesso ao parque SESC;
- Plano de Carreira;
- Plataforma interna de cursos de treinamentos e desenvolvimento;
- Parceria com Mega Healthy (Terapia);
- Descontos comerciais com Faculdades e Restaurantes locais.

Acreditamos em #PESSOAS apaixonadas pelo que fazem e buscamos conectá-las a propósitos de impacto.

VemPraMamba #VemFazerParteDissoTudo ✨