Analista relacionamento com cliente sênior

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil VR Tempo inteiro

Responsabilidades e Atividades:
Responsabilidades e atribuições:
- Dar suporte presencialmente as EPSs de SP, auxiliando com dúvidas operacionais e fazendo a ponte com o time VR para garantirmos a entrega dos nossos principais indicadores operacionais, como: SLAs , NS, TMA, nota de qualidade, CSAT, taxa de abandono, chamados abertos dentre outros;
- Elaborar planos de ação para melhorias em pontos sinalizados nas agendas semanais de calibração de ligações e atendimentos;
- Reportar riscos relacionados à churn, e retroalimentar as áreas ou outro tema que impacte os clientes;
- Levantamento de treinamento e capacitação junto as EPSs para garantirmos a qualidade dos nossos atendimentos;
- Analisar chamadas recebidas no canal de voz não pertinentes ao atendimento de retenção e efetuar correções necessárias;
- Participar de homologações de projetos a fim de validar processos e jornadas identificando correções necessárias e fluxos não mapeados; Retroalimentação das áreas referente as dores do clientechurn sinalizadas em retenção para estratégias em conjunto para redução do churn Eco; Revisão dos materiais de apoio e macros garantindo as informações atualizadas para equipe de atendimento nas EPSs;
- Analisar oportunidades de ganho de eficiência operacional junto ao time de automação;

Escolaridade:
Ensino Superior Concluído;

Experiência Necessária:
- Ter no mínimo 2 anos de experiência em centrais de atendimento.
- Capacidade analítica.
- Comunicação assertiva.
- Iniciativa e protagonismo.

Horário:
Das 08:00 as 17:00


  • Analista Financeiro

    4 semanas atrás


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    Estamos contratando Analista Financeiro Contas a PagarHíbrido São Paulo/SPRequisitos" Experiência em Contas a Pagar" Conhecimento em Processamento de Faturas Get notified about new Financial Analyst jobs in Greater São Paulo Area . Analista Comercial | Financiamento de Veículos | Safra Financeira Analista de Planejamento Financeiro – Time Digital...


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    Resumo Atendimento ao cliente por meio de WhatsApp, ligações telefônicas e e-mail. Responsável também por responder no site Reclame Aqui e acompanhar pesquisas de qualidade. Necessário ter experiência com atendimento ao cliente, boa comunicação verbal e escrita, além de conhecimento em pacote Office. Vagas disponíveis Analista de Atendimento...


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    Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Fraude/Compliance) Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Fraude/Compliance) Especialista em Recrutamento e Seleção | Tech Recruiter | Talent Acquisition | D&I | Talent Partner | Technical Recruiter at (B)³ Sobre a vaga #Nosso jeito de fazer história: Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e...


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