Analista de Suporte Residente

Analista de Suporte Residente - Software de Transformação Digital - Pinhais/PR na IPM Sistemas

Nosso propósito é transformar o futuro de cidades e pessoas. Somos uma GovTech pioneira no desenvolvimento de sistemas inteligentes em nuvem para gestão pública no Brasil, com foco na construção de cidades inteligentes. Criamos a primeira Inteligência Artificial para gestão pública, a Dara, premiada principalmente como solução para cidades inteligentes. Atuamos para transformar a gestão pública com tecnologia avançada, em áreas como Contabilidade, Saúde, Educação, entre outras. A IPM tem mais de 600 pessoas e já recebeu prêmios de excelência em RH e inovação nos últimos anos.

Aqui valorizamos inovação, colaboração, sentimento de dono, foco no cliente, atitude descomplicada e mão na massa. Buscamos talentos motivados pelo nosso propósito e impacto, apaixonados por tecnologia e com garra para fazer acontecer. Venha construir o futuro da gestão pública na IPM

Nessa Vaga, Seu Desafio Será

• Contribuir diretamente para a transformação digital de processos nos serviços públicos;
• Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que a experiência de uso seja satisfatória;
• Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas IPM, proporcionando uma excelente experiência do cliente;
• Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e outras mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva;
• Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software;
• Abrir chamados com base nas solicitações dos usuários ou inconformidades identificadas no uso;
• Testar e analisar inconformidades relatadas pelos usuários;
• Apoiar os usuários na solução de inconformidades de processamento;
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias, identificando e adotando novas abordagens para melhorar a operação dos usuários com nossas soluções.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Tecnologia (Sistemas da Informação, Engenharia, Ciência da Computação, Gestão de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros) ou áreas relacionadas;
• Será um diferencial ter conhecimento e/ou experiência na área pública (prefeituras, câmaras municipais, autarquias, consórcios, fundos e fundações, etc.);
• Bom raciocínio lógico;
• Experiência com suporte de software ou implantação;
• Conhecimento básico em Banco de Dados é um diferencial.

• Vale Refeição e/ou Alimentação (R$35 por dia de trabalho, em torno de R$735 ao mês) no cartão de benefícios flexível Caju;
• Vale Transporte;
• Wellhub (antigo Gympass) - acesso a mais de 50 mil academias pelo Brasil;
• Psicologia Viva - plano de telepsicologia com uma consulta mensal com psicólogo sem custo;
• Conexa Saúde - telemecidina com uma consulta de pronto atendimento por mês sem custo;
• IPM Birthday - R$150,00 no Caju no mês do seu aniversário;
• IPM Indica - bonificação de R$ 500,00 pela indicação de um profissional que passe no processo seletivo;
• Reconhece IPM - reconhecimento financeiro por tempo de casa e plano de carreira;
• Rede de convênios para descontos, incluindo farmácias;
• Convênio para plano de saúde Unimed;
• Convênio para plano odontológico Uniodonto;
• Plano de cargos e salários com oportunidades de crescimento;
• Programa de integração com acompanhamento durante o período de experiência;
• Excelente cultura organizacional reconhecida pelo GPTW;
• Comemorações mensais de datas especiais;
• Dress code flexível nas sedes físicas;
• E muito mais, incluindo Dia da Fruta, bicicletário e reconhecimento por conquistas.

Importante: Todas as posições são abertas a pessoas com deficiência (PCD). A IPM valoriza a diversidade e contrata pessoas com capacidade e vontade de transformar a sociedade, independentemente de idade, raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou formação.

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