
Analista de Ciclo de Vida Sênior
3 semanas atrás
A área de Ciclo de Vida atua como um pilar estratégico na holding da Porto, com a missão de fortalecer o relacionamento e a fidelização de clientes e parceiros em todo o ecossistema da companhia. Nossa equipe é responsável por conceber, planejar e orquestrar as estratégias de comunicação que abrangem todas as verticais de negócio da Porto. Isso significa que, em vez de focar em um único produto ou serviço, temos a visão macro para identificar sinergias e desenvolver iniciativas que gerem valor de forma integrada. Trabalhamos em estreita colaboração com as demais áreas da empresa, agindo como um centro de excelência em comunicação. Nosso dia a dia envolve desde a análise de dados e tendências de mercado até o design e a implementação de régua de comunicação que elevam a experiência do cliente e reforçam a nossa marca como um parceiro de confiança.
**Responsabilidades e atribuições**
Como Analista de Ciclo de Vida sênior, você vai ser a peça-chave para transformar dados em experiências reais para nossos clientes do Porto Bank. Sua missão será criar e otimizar réguas de ciclo de vida que geram valor, cross selling, aumentam o engajamento e constroem um relacionamento de confiança em todo o ecossistema da Porto. A atuação será na holding, garantindo uma visão integrada e de longo prazo para as nossas estratégias de comunicação.
**O que esperamos de você**:
**Olhar Estratégico**: Ter a capacidade de ir além dos números, identificando as necessidades dos nossos clientes para criar réguas de comunicação personalizadas e eficientes.
Domínio de Dados: Ser a voz dos dados, usando-os para guiar suas decisões e provar o impacto do seu trabalho.
**Ação e Execução**: Desenvolver, implementar e otimizar campanhas de CRM, acompanhando cada etapa para garantir resultados.
**Ciclo de Vida**: Para criação de réguas, garantindo o melhor uso da plataforma para automatizar e escalar nossas ações.
**Trabalho em Equipe**: Colaborar com squads de produto, marketing, tecnologia e UX para garantir que a comunicação seja fluida e coerente em todos os canais.
Habilidade de Comunicação: Sua escrita precisa engajar, encantar e converter. Você deve saber traduzir a proposta de valor do Porto Bank em mensagens claras, humanas e eficazes para o cliente.
**O que você vai fazer no dia a dia**:
**Criar e Acompanhar**: Planejar e executar réguas e campanhas de CRM no Salesforce, focando no ciclo de vida do cliente e cross selling.
**Analisar e Otimizar**: Monitorar métricas, como taxas de abertura, cliques e conversão, para otimizar o desempenho das campanhas.
**Integrar e Conectar**: Garantir a sintonia da comunicação em todos os pontos de contato do cliente com a Porto
**Requisitos e qualificações**
- Experiência prévia como analista de ciclo de vida (CRM) em instituição financeira, preferencialmente com foco em cartão de créditos;
- Perfil hands-on e proativo.
- Habilidade para atuar com uma visão macro, conectando iniciativas de relacionamento com os objetivos de negócio da holding;
- Análise de Dados: Proficiência na análise de dados para gerar insights sobre o comportamento do cliente e tomar decisões baseadas em informações concretas;
- Excelente capacidade de comunicação e articulação para construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diferentes áreas da empresa e com parceiros externos;
- Negociação e Gestão de Parcerias: Experiência em identificar e negociar parcerias estratégicas, garantindo o alinhamento de interesses e o sucesso das colaborações;
- Diferenciais: Pós-graduação: Especialização em Marketing, CRM, ou áreas correlatas;
- Inglês Avançado/Fluente: desejável para a pesquisa de tendências globais;
- Conhecimento em Ferramentas: Familiaridade com plataformas de CRM (ex: Salesforce, Marketing Cloud, Sales Cloud), ferramentas de Business Intelligence (ex: Power BI, Tableau);
**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**
**Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;**
**Plano de Saúde;**
**Plano Odontológico;**
**Wellhub e TotalPass;**
**Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores**: no Complexo Matriz;
**Participação nos Lucros - PLR;**
**Programa de Ações: Porto em Ação**: complementar à PLR até 2025;
**Quadras de Areia e Poliesportiva**: no Complexo Matriz;
**Vale-Transporte;**
**Serviços de Transporte de Vans;** disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
**Licença Parental Estendida**: até 40 dias para todas as configurações familiares;
**Licença Maternidade Estendida** de 6 meses.;
**Ambulatório Médico com Especialidades**: no Complexo Matriz e Barra Funda;
**Auxílio creche ou babá;**
**Seguro de Vida;**
**Previdência Privada - PortoPrev;**
**Desconto em Produtos e Serviços;**
**Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;**
**Corridas mensais**: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
**Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);**
**Teatro Porto**:sessões exclusivas pa
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Analista Ciclo de Vida Sênior
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro**Já imaginou ser um Porto Seguro para mais de 10 milhões de clientes?**Aqui na Porto Seguro, oferecemos uma experiência excelente para todas as pessoas, mantendo sempre o cuidado em nossas relações e buscando a transformação em todos os nossos caminhos: sejam no negócio, no dia-dia, nas pessoas ou em nossas carreiras.O time é grande, são 13 mil...
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Analista Ciclo de Vida Sênior
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro**Já imaginou ser um Porto Seguro para mais de 10 milhões de clientes?** Aqui na Porto Seguro, oferecemos uma experiência excelente para todas as pessoas, mantendo sempre o cuidado em nossas relações e buscando a transformação em todos os nossos caminhos: sejam no negócio, no dia-dia, nas pessoas ou em nossas carreiras. O time é grande, são 13...
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Analista Ciclo de Vida Sênior
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro**Já imaginou ser um Porto Seguro para mais de 10 milhões de clientes?**Aqui na Porto Seguro, oferecemos uma experiência excelente para todas as pessoas, mantendo sempre o cuidado em nossas relações e buscando a transformação em todos os nossos caminhos: sejam no negócio, no dia-dia, nas pessoas ou em nossas carreiras.O time é grande, são 13 mil...
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Especialista I Ciclo de Vida
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Safra Tempo inteiroA área de Ciclo de Vida do cliente PJ é responsável por gerenciar e coordenar as iniciativas estratégicas de negócios e relacionamento com o cliente. Além disso, tem como desafio o planejamento, execução e acompanhamento de projetos que visam otimizar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até churn, garantindo alinhamento com as metas...
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Analista Ciclo de Vida Pleno
2 semanas atrás
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Analista Pl. Ciclo de Vida
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Safra Tempo inteiroA área de Eficiência de Funil e CRO tem como objetivo analisar, diagnosticar oportunidades e propor soluções para melhoria dos funis de vendas relacionados a todo o ciclo de vida de clientes: aquisição, ativação, rentabilização e retenção (clientes PF e PJ), através de uma abordagem analítica e estruturada que suporte as operações...
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Analista Sr. Ciclo de Vida
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Safra Tempo inteiroA área de Ciclo de Vida do cliente PJ é responsável por gerenciar e coordenar as iniciativas estratégicas de negócios e relacionamento com o cliente. Além disso, tem como desafio o planejamento, execução e acompanhamento de projetos que visam otimizar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até churn, garantindo alinhamento com as metas...
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Analista Sr. Ciclo de Vida
1 semana atrás
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Analista de Compliance sênior
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoA Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito écuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o...
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Especialista em Cartões
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Genial Investimentos Tempo inteiroBuscamos profissionais que tenham vontade de crescer, colocar a mão na massa e fazer acontecer. Vivemos um momento único, recheado de desafios e oportunidades para agregar ainda mais valor aos nossos clientes. Se você tem esse perfil e essa ambição, inscreva-se nesta vaga e junte-se a nós para construir o futuro do mercado...