Especialista de nível estratégico em voz do cliente

Como Especialista de Nível Estratégico em Voz do Cliente (VoC) e Customer Insights, você será responsável por estruturar e evoluir o programa de VoC dentro da estratégia de Marketing de Produto. Seu papel é garantir que a voz do cliente esteja no centro das decisões, traduzindo percepções, dores e oportunidades em insights práticos que apoiem o desenvolvimento, posicionamento e a entrega de valor dos nossos produtos.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós

SOBRE O TIME

O nosso time de Marketing de Produto atua como elo entre produto, mercado e cliente. Nossa missão é garantir que cada solução lançada gere valor real para o empreendedor, com um posicionamento claro, diferenciação competitiva e aderência às dores e desejos do nosso público.

Responsabilidades e atribuições

• Estruturar e liderar o programa de Voz do Cliente dentro da estratégia de Produto e Mercado;

• Coletar, organizar e interpretar feedbacks de clientes a partir de múltiplas fontes (pesquisas, NPS, atendimento, vendas, etc.);

• Conduzir análises qualitativas e quantitativas para identificar padrões, dores e oportunidades ao longo da jornada do cliente;

• Traduzir percepções do cliente em recomendações claras, apoiando decisões de produto, narrativa, posicionamento e roadmap;

• Atuar como radar do time para identificar barreiras à adoção, gap de percepção de valor e atritos na jornada, especialmente em momentos-chave como a transição de early adopters para mainstream (Crossing the Chasm);

• Criar narrativas executivas a partir de dados e percepções, apoiando Product Managers, PMMs e liderança;

• Colaborar com áreas como Pesquisa, Dados, CX, Suporte para consolidar uma visão 360º do cliente;

• Trazer repertório sobre tipos de inovação (inovação incremental, adjacente e disruptiva), e como cada uma impacta a escuta e interpretação da voz do cliente.

Requisitos e qualificações

NECESSÁRIOS

• Experiência em Voz do Cliente, Pesquisa com Clientes, Customer Insights, CX ou áreas correlatas;

• Sólido conhecimento de métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa;

• Capacidade analítica e experiência com ferramentas como Birdie, IndeCX, Typeform, Looker, Power BI, Excel, Hotjar, etc.;

• Habilidade de transformar dados e feedbacks em diagnósticos e recomendações;

• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza, síntese e influência.

DESEJÁVEIS

• Experiência com produtos digitais, preferencialmente SaaS no mercado B2B;

• Familiaridade com conceitos como Crossing the Chasm, ciclo de adoção de inovação, tipos de inovação (ex: matriz Doblin, teoria do jobs to be done, inovação de valor);

• Familiaridade com frameworks como CJM, personas, análise de adoção ou churn analysis, product discovery.

• Perfil colaborativo, com escuta ativa e pensamento crítico;

• Curiosidade natural e senso de dono(a);

• Capacidade de atuar com autonomia, organização e visão de negócio.

Informações adicionais:

• Vaga para atuação no time de Marketing de Produto, com alta exposição a stakeholders de Produto, Marketing e C-Level

• Ambiente dinâmico, orientado por dados, com foco em impacto na vida de empreendedores

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
• Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
• Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
• Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
• Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
• Programa de bônus conforme atingimento de metas;
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Licença maternidade e paternidade estendidas.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

Por dentro da Conta Azul

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