Head de Sucesso do Cliente

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Convenia Tempo inteiro

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes , expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.

  • Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
  • Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
  • Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn ;
  • Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
  • Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
  • Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
  • Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
  • Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
  • Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
  • Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
  • Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
  • Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
  • Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.

Informações adicionais

Confira nossos benefícios:

Trabalho Remoto

R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

  • R$400 em refeição/alimentação
  • R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
  • R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

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