Head de Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.
A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes , expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.
- Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
- Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
- Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn ;
- Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
- Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
- Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
- Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
- Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
- Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
- Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
- Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
- Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
- Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.
Informações adicionais
Confira nossos benefícios:
Trabalho Remoto
R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:
- R$400 em refeição/alimentação
- R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
- R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
-
Head De Sucesso Do Cliente
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Convenia Tempo inteiroSer a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes,...
-
Head de Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Convenia Tempo inteiroSer a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios. A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes ,...
-
Head De Sucesso Do Cliente
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Convenia Tempo inteiroSer a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes,...
-
Head de Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Convenia Tempo inteiroSer a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios. A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes ,...
-
Head de Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Convenia Tempo inteiroSer a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios. A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes ...
-
Head de Sucesso do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Convenia Tempo inteiroSer a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes,...
-
Analista de Sucesso do Cliente
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAnalista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...
-
Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Neoway Tempo inteiroPessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway,...
-
Head De Marketing
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Matri Bank Tempo inteiroOverviewVaga: Head de MarketingSão Paulo, presencialSobre o Matri BankO Matri Bank é o primeiro e maior banco especializado em precatórios do mundo. Com mais de 15 anos de experiência, somos pioneiros no setor e referência global, unindo tradição, inovação e compromisso com nossos clientes e parceiros. Estamos em expansão e buscamos talentos que...
-
Head Sales
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Indústria Visual Tempo inteiroHead de Vendas | Venha Estruturar a Máquina de Vendas da Indústria Visual.Você não se contenta em apenas gerenciar. Você constrói, escala e transformaFaz tempo que sonha estruturar uma máquina de vendas B2B de alto impacto?Ou liderar pelo exemplo e deixar sua marca em uma empresa em plena expansão?Esta é a oportunidade que você já nem acreditava...
