Head de Sucesso do Cliente
1 semana atrás
Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.
A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.
- Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
- Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
- Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn;
- Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
- Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
- Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
- Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
- Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
- Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
- Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
- Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
- Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
- Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.
Informações adicionais
Confira nossos benefícios:
Trabalho Remoto
R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:
- R$400 em refeição/alimentação
- R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
- R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
Plano odontológico bronze
Seguro de vida
Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde
Wellhub (antigo Gympass)
Kaledo - nosso clube de vantagens
♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
Unit - Consultoria Financeira
Auxílio-creche
Day Off de Aniversário
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3 semanas atrás
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3 semanas atrás
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