Analista de Sucesso do Cliente JR

Onfly Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Onfly Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor
Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.
Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)
Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.
Para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente Jr. buscamos um(a) profissional dinâmico(a) que será responsável por fazer a gestão das contas dos nossos parceiros, entregando a melhor experiência e resultados expressivos para cada um deles.
Responsabilidades e atribuições

• Ser o principal canal de comunicação entre a Onfly e nossos parceiros para assuntos comerciais e estratégicos. Atendendo a carteira de clientes utilizando telefone, e-mails e WhatsApp;
• Entender a demanda dos nossos parceiros, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias Upsell e Cross-sell, ativando novos produtos na carteira e aumentando o faturamento;
• Reverter e prevenir os possíveis Churns;
• Realizar a integração (onboarding) do cliente na plataforma. Participando de reuniões e treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos dos clientes;
• Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços;
• Colher feedbacks e sugestões para melhor performance de resolução de problemas de forma contínua. Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.
  
  

Requisitos e qualificações

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
• Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência em anterior em gestão de contas, preferencialmente atendendo carteiras de clientes de software, tecnologia e serviços online (SaaS);
• Conhecimento em Sistemas CRM (ploomes, pipedrive, hubspot etc.. );
• Excel intermediário;
• Power Point intermediário;
• Boa escrita e oratória.
  
  

Informações adicionais
Benefícios de ser Onflyer

• Escritório incrível (regime presencial - 9h às 18h seg à sex);
• Vale refeição em cartão flexível R$35 (sem desconto de 6%).
• Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%).
• Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D).
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade).
• Desconto Farmácia.
• No dress code.
• Benefício de Psicoterapia online (Vittude).
• Benefícios de academia (Gympass).
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas.
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH).
• Assistência Funeral (Grupo Zelo).
• Licença Maternidade/Paternidade estendida.
• Voucher de R$200,00 na Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil).
• Seguro de vida.
  
  

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