Líder de Atendimento

Há 18 horas

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Comvem Tempo inteiro
Job description

Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento ao Cliente para atuar no ambiente dinâmico e multifuncional de um shopping center. Aqui, nosso compromisso vai além de oferecer um mix completo de lojas — queremos encantar, acolher e surpreender quem nos visita todos os dias.

Nosso time de Atendimento é um elo estratégico entre o shopping, lojistas e clientes. Valorizamos pessoas proativas, empáticas, com senso de dono e que saibam liderar com escuta ativa e visão de melhoria contínua. Nossa cultura é centrada em pessoas, cooperação entre áreas e excelência no serviço.

Main responsibilities
  • Conduzir a equipe de atendimento ao cliente do shopping, garantindo postura, uniformização, cumprimento de escalas e qualidade nos atendimentos;
  • Atuar como ponto focal de relacionamento com o público, garantindo um atendimento humanizado e alinhado com o posicionamento do shopping;
  • Monitorar a rotina operacional dos balcões de informação, guarda-volumes, empréstimos de equipamentos e canais de atendimento digitais (CRM, Google My Business e TripAdivisor);
  • Apoiar ativa e diretamente em campanhas promocionais, eventos e datas comemorativas, orientando a equipe e garantindo padrão nos atendimentos;
  • Acompanhar os indicadores de atendimento (ex: NPS, número de atendimentos, elogios e reclamações) e sugerir melhorias;
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, operações, segurança, limpeza e manutenção para garantir a melhor jornada para os clientes;
  • Ser o ponto focal entre o time de atendimento e o time de Marketing (entre as principais atividades envolvendo os dois times, está o gerenciamento de estoque de brindes do Clube de Benefícios);
  • Ser a referência na resolução de situações críticas com clientes, lojistas ou parceiros.

Experiência desejada:

  • Liderança de equipe de atendimento em ambientes de grande fluxo, como shoppings, aeroportos, eventos ou grandes redes varejistas;
  • Participação em campanhas promocionais com foco no cliente;
  • Atendimento presencial com foco em encantamento e resolução de conflitos.
Requirements and skills

Obrigatórios:

  • Ensino médio completo;
  • Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Organização e senso de prioridade;
  • Facilidade para lidar com diferentes perfis de público;
  • Conhecimento básico de pacote Office (Excel, Word).

Desejáveis:

  • Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
  • Inglês intermediário;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e monitoramento de indicadores (ex: NPS, CSAT);
  • Cursos livres de atendimento ao cliente, liderança ou inteligência emocional.
Additional information

Local de trabalho: Presencial – Mogi Shopping

Horário: Escala 6x1 (com folgas alternadas de acordo com a demanda da operação)

Tipo de contratação: CLT

Benefícios oferecidos:

  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Day off no aniversário
  • Participação nos Resultados
  • Seguro de Vida
  • Wellhub
  • Zenklub e Auster
  • Plataforma de treinamentos
#J-18808-Ljbffr

  • Líder de Atendimento

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil HBR Realty Tempo inteiro

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  • Líder de Atendimento

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Obrigatórios:Ensino médio completo;Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente;Boa comunicação oral e escrita;Organização e senso de prioridade;Facilidade para lidar com diferentes perfis de público;Conhecimento básico de pacote Office (Excel, Word).Desejáveis:Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de...

  • Lider de Limpeza

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Mogiforte Comercio de Segurança LTDA Tempo inteiro

    Experiência como líder de Limpeza de 6 meses em CTPSIrá lidera equipe de limpadores de grande porte.Desejável ter prática nos equipamentos da área da limpeza (enceradeira, moop, vap)Local de trabalho : Mogi das Cruzes - SPTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$2.019,26 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica-...

  • Lider de Limpeza

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Mogiforte Comercio de Segurança LTDA Tempo inteiro

    Experiência como líder de Limpeza de 6 meses em CTPSIrá lidera equipe de 5 limpadores em condomínio de grande porte.Desejável ter prática nos equipamentos da área da limpeza (enceradeira, moop, vap)Local de trabalho : Mogi das Cruzes - SPTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.734,08 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência...

  • Líder De Cartão

    1 dia atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Lojas Torra Tempo inteiro

    O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR Ensino médio Completo; Desejável ter experiência de no mínimo 6 meses na função, T ransparênciaO rganizaçãoR espeitoR esiliênciaA gilidadeO QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO Lidere com excelência a equipe de cartão, garantindo um atendimento excepcional aos clientes conforme os padrões de excelência...

  • Lider de Limpeza

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil GRUPO REART Tempo inteiro

    _**Liderar e orientar a equipe de trabalho na realização das atividades de conservação e limpeza, visitas aos postos de atendimento para supervisionar a limpeza e organização geral dos locais de trabalho. **_Necessário:Experiência comprovada como líder ou encarregado de limpeza;Dinamismo;Boa desenvoltura na resolução de conflitos;Disponibilidade...

  • Chefia de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$3.333 - R$4.444

    Líder de Caixa - Mogi das CruzesProcuramos uma pessoa com habilidades em liderança para ocupar o cargo de Líder de Caixa em nossa loja em Mogi das Cruzes. Sua responsabilidade inclui supervisionar as operações da equipe de caixas, garantir um atendimento rápido e eficiente aos clientes e resolver problemas ou dúvidas.Responsabilidades:Supervisionar as...

  • Funcionário de Atendimento

    Há 5 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeAtendente Tempo inteiro R$2.500 - R$5.000

    Responsável por atender e responder às solicitações dos clientes por meio de comunicação via voz.É necessário:Contatar e atender os clientes com informações necessárias ao atendimento, seguindo roteiros estruturados;Intermediar a comunicação entre o cliente e usuário final através dos canais de atendimento da empresa;Comunicar-se de forma...

  • Auxiliar de Atendimento

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$3.500 - R$3.800

    Descrição do Cargo:    Provedor de experiência ao paciente, garantindo atendimento personalizado e eficaz.    Negociador de serviços, conseguindo vendas com habilidade e respeito.    Lançamento de informações em sistemas para otimizar processos.    Emissão de notas fiscais e apoio nas rotinas administrativas e...

  • Assistente de atendimento

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Ensino médio completo; Desejável experiência com SAC (serviço de atendimento ao cliente); Desejável conhecimento em Pacote Office; Residir de fácil acesso a Mogi das Cruzes; Disponibilidade para atuar no modelo presencial 100%. Atendimento ao cliente pelos canais de WhatsApp, telefone e e-mail, sempre com cordialidade, escuta ativa e empatia. Buscar...