Líder de Atendimento

Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento ao Cliente para atuar no ambiente dinâmico e multifuncional de um shopping center. Aqui, nosso compromisso vai além de oferecer um mix completo de lojas — queremos encantar, acolher e surpreender quem nos visita todos os dias.
Nosso time de Atendimento é um elo estratégico entre o shopping, lojistas e clientes. Valorizamos pessoas proativas, empáticas, com senso de dono e que saibam liderar com escuta ativa e visão de melhoria contínua. Nossa cultura é centrada em pessoas, cooperação entre áreas e excelência no serviço.
**Responsabilidades e atribuições**
- Conduzir a equipe de atendimento ao cliente do shopping, garantindo postura, uniformização, cumprimento de escalas e qualidade nos atendimentos;
- Atuar como ponto focal de relacionamento com o público, garantindo um atendimento humanizado e alinhado com o posicionamento do shopping;
- Monitorar a rotina operacional dos balcões de informação, guarda-volumes, empréstimos de equipamentos e canais de atendimento digitais (CRM, Google My Business e TripAdivisor);
- Apoiar ativa e diretamente em campanhas promocionais, eventos e datas comemorativas, orientando a equipe e garantindo padrão nos atendimentos;
- Acompanhar os indicadores de atendimento (ex: NPS, número de atendimentos, elogios e reclamações) e sugerir melhorias;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, operações, segurança, limpeza e manutenção para garantir a melhor jornada para os clientes;
- Ser o ponto focal entre o time de atendimento e o time de Marketing (entre as principais atividades envolvendo os dois times, está o gerenciamento de estoque de brindes do Clube de Benefícios);
**Experiência desejada**:
- Liderança de equipe de atendimento em ambientes de grande fluxo, como shoppings, aeroportos, eventos ou grandes redes varejistas;
- Participação em campanhas promocionais com foco no cliente;
- Atendimento presencial com foco em encantamento e resolução de conflitos.
**Requisitos e qualificações** Obrigatórios**:
- Ensino médio completo;
- Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Organização e senso de prioridade;
- Facilidade para lidar com diferentes perfis de público;
- Conhecimento básico de pacote Office (Excel, Word).
**Desejáveis**:
- Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
- Inglês intermediário;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e monitoramento de indicadores (ex: NPS, CSAT);
- Cursos livres de atendimento ao cliente, liderança ou inteligência emocional.
**Informações adicionais** Local de trabalho**: Presencial - Mogi Shopping
**Horário**: Escala 6x1 (com folgas alternadas de acordo com a demanda da operação)
**Tipo de contratação**: CLT
**Benefícios oferecidos**:
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Day off no aniversário
- Participação nos Resultados
- Seguro de Vida
- Wellhub
- Zenklub e Auster
- Plataforma de treinamentos
Controlada pela _Hélio Borenstein S.A. - Administração, Participações e Comércio_, a _HBR Realty Empreendimentos S.A._ desenvolve e administra propriedades imobiliárias.
A estratégia de negócio da Companhia abrange a concepção, montagem, implantação e gestão de propriedades em áreas urbanas dedicadas ao comércio e prestação de serviços.
A operação da _HBR Realty_ se dá em quatro plataformas que contemplam ativos desenvolvidos em atividade e operações em fase de desenvolvimento.
**ComVem**:Dedicada ao desenvolvimento e administração de centros de conveniência (alimentação, serviços e compras) estabelecidos em áreas urbanas de importantes cidades brasileiras que apresentam elevado potencial socioeconômico.
**HBR 3A**:Especializada no desenvolvimento e administração de edifícios corporativos de categoria "AAA" em alguns dos principais eixos viários da cidade de São Paulo.
**HBR Malls**:Com expertise na aquisição, desenvolvimento e administração de shopping centers, com prioridade para cidades com elevado potencial socioeconômico e que possuam apenas um ativo nesse segmento.
**HBR Opportunities**:Reúne os ativos de variadas classes, tais como _built to suit_, _self storage_, desenvolvimento e administração de hotéis, estacionamentos, entre outras.

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