Líder De Atendimento

Há 3 dias

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Comvem Tempo inteiro

Job description
Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento ao Cliente para atuar no ambiente dinâmico e multifuncional de um shopping center.
Aqui, nosso compromisso vai além de oferecer um mix completo de lojas — queremos encantar, acolher e surpreender quem nos visita todos os dias.
Nosso time de Atendimento é um elo estratégico entre o shopping, lojistas e clientes.
Valorizamos pessoas proativas, empáticas, com senso de dono e que saibam liderar com escuta ativa e visão de melhoria contínua.
Nossa cultura é centrada em pessoas, cooperação entre áreas e excelência no serviço.
Main responsibilities
Conduzir a equipe de atendimento ao cliente do shopping, garantindo postura, uniformização, cumprimento de escalas e qualidade nos atendimentos;
Atuar como ponto focal de relacionamento com o público, garantindo um atendimento humanizado e alinhado com o posicionamento do shopping;
Monitorar a rotina operacional dos balcões de informação, guarda-volumes, empréstimos de equipamentos e canais de atendimento digitais (CRM, Google My Business e TripAdivisor);
Apoiar ativa e diretamente em campanhas promocionais, eventos e datas comemorativas, orientando a equipe e garantindo padrão nos atendimentos;
Acompanhar os indicadores de atendimento (ex: NPS, número de atendimentos, elogios e reclamações) e sugerir melhorias;
Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, operações, segurança, limpeza e manutenção para garantir a melhor jornada para os clientes;
Ser o ponto focal entre o time de atendimento e o time de Marketing (entre as principais atividades envolvendo os dois times, está o gerenciamento de estoque de brindes do Clube de Benefícios);
Ser a referência na resolução de situações críticas com clientes, lojistas ou parceiros.
Experiência desejada:
Liderança de equipe de atendimento em ambientes de grande fluxo, como shoppings, aeroportos, eventos ou grandes redes varejistas;
Participação em campanhas promocionais com foco no cliente;
Atendimento presencial com foco em encantamento e resolução de conflitos.
Requirements and skills
Obrigatórios:
Ensino médio completo;
Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente;
Boa comunicação oral e escrita;
Organização e senso de prioridade;
Facilidade para lidar com diferentes perfis de público;
Conhecimento básico de pacote Office (Excel, Word).
Desejáveis:
Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
Inglês intermediário;
Conhecimento em ferramentas de CRM e monitoramento de indicadores (ex: NPS, CSAT);
Cursos livres de atendimento ao cliente, liderança ou inteligência emocional.
Additional information
Local de trabalho:
Presencial – Mogi Shopping
Horário:
Escala 6x1 (com folgas alternadas de acordo com a demanda da operação)
Tipo de contratação:
CLT
Benefícios oferecidos:
Vale Alimentação
Vale Refeição
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Day off no aniversário
Participação nos Resultados
Seguro de Vida
Wellhub
Zenklub e Auster
Plataforma de treinamentos
#J-18808-Ljbffr

  • Líder de Atendimento

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil HBR Realty Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento ao Cliente para atuar no ambiente dinâmico e multifuncional de um shopping center. Aqui, nosso compromisso vai além de oferecer um mix completo de lojas — queremos encantar, acolher e surpreender quem nos visita todos os dias.Nosso time de Atendimento é um elo estratégico entre o shopping, lojistas e...

  • Líder de Atendimento

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Obrigatórios:Ensino médio completo;Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente;Boa comunicação oral e escrita;Organização e senso de prioridade;Facilidade para lidar com diferentes perfis de público;Conhecimento básico de pacote Office (Excel, Word).Desejáveis:Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de...

  • Líder de Atendimento

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil HBR Realty Tempo inteiro

    Obrigatórios: Ensino médio completo; Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente; Boa comunicação oral e escrita; Organização e senso de prioridade; Facilidade para lidar com diferentes perfis de público; Conhecimento básico de pacote Office (Excel, Word). Desejáveis: Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de...

  • Lider de Limpeza

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Mogiforte Comercio de Segurança LTDA Tempo inteiro

    Experiência como líder de Limpeza de 6 meses em CTPSIrá lidera equipe de limpadores de grande porte.Desejável ter prática nos equipamentos da área da limpeza (enceradeira, moop, vap)Local de trabalho : Mogi das Cruzes - SPTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$2.019,26 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica-...

  • Lider de Limpeza

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Mogiforte Comercio de Segurança LTDA Tempo inteiro

    Experiência como líder de Limpeza de 6 meses em CTPSIrá lidera equipe de 5 limpadores em condomínio de grande porte.Desejável ter prática nos equipamentos da área da limpeza (enceradeira, moop, vap)Local de trabalho : Mogi das Cruzes - SPTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.734,08 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência...

  • Líder De Cartão

    24 minutos atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Lojas Torra Tempo inteiro

    O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR Ensino médio Completo; Desejável ter experiência de no mínimo 6 meses na função, T ransparênciaO rganizaçãoR espeitoR esiliênciaA gilidadeO QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO Lidere com excelência a equipe de cartão, garantindo um atendimento excepcional aos clientes conforme os padrões de excelência...

  • Lider de Limpeza

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil GRUPO REART Tempo inteiro

    _**Liderar e orientar a equipe de trabalho na realização das atividades de conservação e limpeza, visitas aos postos de atendimento para supervisionar a limpeza e organização geral dos locais de trabalho. **_Necessário:Experiência comprovada como líder ou encarregado de limpeza;Dinamismo;Boa desenvoltura na resolução de conflitos;Disponibilidade...

  • Chefia de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$3.333 - R$4.444

    Líder de Caixa - Mogi das CruzesProcuramos uma pessoa com habilidades em liderança para ocupar o cargo de Líder de Caixa em nossa loja em Mogi das Cruzes. Sua responsabilidade inclui supervisionar as operações da equipe de caixas, garantir um atendimento rápido e eficiente aos clientes e resolver problemas ou dúvidas.Responsabilidades:Supervisionar as...

  • Funcionário de Atendimento

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeAtendente Tempo inteiro R$2.500 - R$5.000

    Responsável por atender e responder às solicitações dos clientes por meio de comunicação via voz.É necessário:Contatar e atender os clientes com informações necessárias ao atendimento, seguindo roteiros estruturados;Intermediar a comunicação entre o cliente e usuário final através dos canais de atendimento da empresa;Comunicar-se de forma...

  • Líder de Atendimento

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Recrutamento Interno SIMPAR Tempo inteiro

    Desenvolver e liderar equipe de alta performance, auxiliando no atingimento de indicadores e aperfeiçoamento profissional, de acordo com os valores da empresa.**Responsabilidades e atribuições**- Analisar indicadores de performance (KPIs);- Aplicar feedbacks e sugestões de melhorias constantemente;- Acompanhamento de evolução e desenvolvimento da...