Cód.10699385 - Analista de Suporte N2 Pleno

Nós somos a** Quality Digital** Saiba mais sobre a gente:- **Uma frase que nos define**:- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação- **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo- **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa- **Somos diversos** - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.- **Nosso objetivo** - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?**Responsabilidades e atribuições** O que buscamos?**- Uma pessoa organizada e solícita.**Como será o seu dia a dia**- Atuar no **suporte de 2º nível**, local e remoto, atendendo incidentes e requisições de serviço da sua fila ou do grupo resolvedor, de forma reativa e proativa.- Prestar suporte remoto e presencial a **softwares, aplicações corporativas, sistemas e equipamentos de TI**, incluindo **telefonia móvel e ativos mobile**.- Investigar, diagnosticar, testar soluções e **atualizar o status dos chamados com textos padrão**, encerrando-os somente após a resolução e validação do usuário.- Apoiar **reuniões e eventos internos e externos**, com suporte a videoconferência, audioconferência e recursos audiovisuais.- Realizar **instalação e configuração de Windows 10 ou superior** nos equipamentos solicitados.- Criar e manter **procedimentos, instruções de trabalho e materiais de apoio técnico** para atendimentos de 1º e 2º níveis.- Ler e interpretar **fluxos de processos** (Visio, Bizagi ou similares) e seguir os processos operacionais definidos.- Garantir a **atualização das informações de equipamentos no Active Directory (AD)** conforme as OUs dos sites de atuação.- Executar o **checklist diário das localidades**, incluindo testes de impressão e scanner, reposição de papel, testes de videoconferência, verificação de relógio de ponto, catracas e validação de painéis corporativos nas TVs.- Registrar incidentes identificados no checklist com **prioridade de atendimento local**, mantendo um chamado por item quando aplicável.- Realizar atividades técnicas e operacionais relacionadas a **linhas móveis e de dados** (solicitação, habilitação, bloqueio/desbloqueio, cancelamento, incidentes e requisições).- Abrir, acompanhar, gerenciar e reportar chamados junto a **fornecedores de outsourcing e facilities** (impressoras, relógios de ponto, nobreaks, cabeamento, catracas, CFTV, entre outros).**Requisitos e qualificações** Necessário ter**:- **CNH****Conhecimento em**:- **Windows 10 ou superior**: suporte técnico, resolução de incidentes, instalação e atualização de sistemas e aplicações.- **Office 365**: suporte ao usuário e às aplicações (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).- **Ambiente corporativo**: operação de estações de trabalho, gestão de OUs, permissionamento de pastas de rede e configuração de periféricos.- **Impressoras e suprimentos**: operação e suporte a impressoras A3, A4, plotter e térmicas de crachá, incluindo controle de estoque de consumíveis.- **Ferramentas de comunicação**: suporte e operação de Microsoft Teams, Google Meet e Zoom.- **Dispositivos móveis**: suporte a smartphones Android e iOS, tablets, modens e equipamentos de internet móvel (incluindo Femtocell).- **Hardware**: montagem, manutenção e instalação de computadores, periféricos e acessórios.- **Videoconferência e audiovisual**: suporte a equipamentos Poly, além de mesas de som, microfones, caixas de som e recursos de áudio e vídeo utilizados em salas de reunião e auditórios.**Horário de Atuação**- Das 18:00 às 06:00 - escala 12x36.- Modelo e atuação: 100% Presencial- Local de trabalho: Rodovia MT-358 S/n Zona Rural, Nova Olímpia - MT, **Informações adicionais** O que você vai encontrar aqui**:- Um ambiente propício para **aprendizado**e **crescimento profissional**:- **Avaliação de desempenho**e **feedbacks**, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas**:- **Vale alimentação e/ou refeição**para suas compras de mercado e refeições- **Assistência médica e odontológica** para que você e sua família estejam com a saúde em dia**:- **Convênio com farmácias**para descontos em medicamentos**:- **Auxílio creche** de acordo com política vigente**:- **Convênio academia**para te incentivar a se exercitar**:- **Parceria com o SESC**para programações variadas de cultura e lazer**:- **Parcerias para seus estudos**de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos**:- **Empréstimo consignado** com taxas atrativas + programa de educação financeira- **Universidade Corporativa e