Analista de Customer Service Júnior

Como **Analista de Customer** Service Júnior você será responsável por fornecer suporte e atendimento de qualidade aos nossos usuários, garantindo uma experiência positiva para todos os envolvidos. Sua rotina incluirá a solução de problemas, o apoio a demandas internas, e a interação constante com as equipes para garantir que todas as necessidades de suporte sejam atendidas com eficiência.
**Responsabilidades e atribuições**
- Fornecer suporte aos usuários finais, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas de forma clara e eficiente;
- Auxiliar nas demandas internas relacionadas a sistemas, provisionamentos e chamados, sempre buscando a melhor solução para os problemas apresentados;
- Garantir que os chamados sejam abertos e acompanhados no sistema de atendimento, registrando todas as interações e mantendo o cliente informado sobre o andamento da resolução;
- Colaborar com outros membros da equipe de suporte para resolver problemas mais complexos e fornecer um atendimento de qualidade.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior cursando ou completo em administração, tecnologia, marketing, comercial ou áreas correlatas;
- Excelente redação, comunicação interpessoal e habilidade para explicar questões técnicas de forma simples e clara;
- Conhecimento no pacote office e sistema operacional Windows;
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas e boa organização para gerenciar as solicitações de suporte de forma eficaz;
- Capacidade de colaborar com diferentes equipes de forma cordial e eficiente.
**Diferenciais**:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
- Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk;
- Conhecimentos de Metodologias e Processos;
- Conhecimentos em ITIL, ITSM, Cobit e metodologias ágeis em geral;
- Experiência com provisionamentos e chamados internos.
**Informações adicionais**
Vale Transporte
Vale Refeição
Assistência Médica
Assistência OdontológicaSeguro de Vida
Café da manhã todo dia (sim, todo dia mesmo)
Snacks liberados durante o dia
- Day Off_ no seu aniversário (porque você merece)
Manicure
Massagem semanal pra dar aquela relaxada
Futebol 1x por semana com o time
Acesso ao TotalPass
Avus e Starbem pra cuidar da sua saúde física e mental
Na UX GROUP, estamos transformando o entretenimento digital com **excelência, responsabilidade e impacto real** na vida das pessoas. Atuamos com ética, cuidado e alta performance — e os resultados falam por si.
Com operações iniciadas em outubro de 2022, a **Reals**, uma das empresas do grupo, já é destaque no setor: em apenas 7 meses, tornou-se um dos sites de entretenimento que mais crescem no Brasil, ocupando o posto de **2º site mais recomendado do país**. Entre 2023 e 2024, fomos reconhecidos internacionalmente com os prêmios **"Rising Star of the Year"** e **"Best SportsBook Operator"** pelo SiGMA Awards. E nosso compromisso com o cliente vai além: conquistamos o **selo RA1000** no Reclame Aqui, um reconhecimento à excelência do nosso atendimento.
Essas conquistas são reflexo direto da nossa cultura. Somos movidos por:
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Fazer o Bem é Inegociável**: cuidamos de pessoas, promovemos inclusão e buscamos impacto positivo em cada ação.
- ** Ética, Verdade e Transparência Sempre**: jogamos limpo, com relações baseadas em confiança e respeito.
- ** Excelência com Velocidade**: entregamos com agilidade, qualidade e atenção aos detalhes.
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- ** Inovação com Propósito**: buscamos soluções criativas que geram valor real e transformam realidades.
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Valorizamos quem aprende rápido, entrega com consistência, joga limpo e está sempre pronto para evoluir. Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades reais de crescimento.
Se você quer crescer com propósito e fazer parte de um time que está construindo o futuro do entretenimento digital — **esse é o seu lugar.

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