Analista de Experiência do Cliente Junior

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.
A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.
A vaga para **Analista de Experiência do Cliente Júnior **está aberta para fortalecer o nosso time da **Gerência de** **Experiência do Cliente**. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.
**Inscreva-se agora**
**Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Experiência do Cliente Júnior, você será responsável por**:
Levantar as bases de clientes para aplicação de pesquisas e geração de indicadores da área.
Configurar formulários de pesquisas de avaliação de experiência do cliente no sistema de gestão de Experiência do Cliente.
Apoiar na análise das dores dos clientes, identificadas nos diferentes pontos e canais de contato.
Estruturar e analisar dados de experiência, transformando-os em ações direcionadas, visando proporcionar insumos para os projetos da área.
Monitorar os indicadores da área, tanto de performance das plataformas de CX, quanto da experiência final (CX e UX).
Dar suporte na criação de jornadas digitais e construção de protótipos com foco na experiência do usuário.
Dar suporte na criação e implementação das comunicações para o cliente que constituem a régua de relacionamento, reunindo com as áreas envolvidas para entendimento das oportunidades, garantindo o cumprimento das entregas previstas.
Dar suporte para o desenvolvimento de iniciativas e projetos de melhoria, com o objetivo de transformar positivamente a experiência do cliente, sempre que necessário.
Participar de reuniões e comitês, construindo relacionamento com os demais setores parceiros, visando co-criação das soluções e melhoria da experiência do cliente, sempre que necessário.
Elaborar apresentações corporativas, de acordo com o cronograma de projetos.
Organizar os materiais da área e do time, para que seja realizado mensalmente, o devido report para companhia.
Atuar em campo, realizando visitas a agências, entrevistas presenciais e virtuais, entendendo as dores dos economiários e clientes a fim de gerar insights e agir de forma assertiva, diariamente.
Ser suporte para a coordenação da área e demais atividades relacionadas.
Formação superior completa;
Possuir experiência prévia em áreas de Experiência do Cliente (CX) e/ou Experiência do usuário (UX);
Conhecer metodologias de implantação e avaliação em Experiência do Cliente;
Possuir conhecimento das principais métricas de experiência do cliente (NPS, CES, CSAT);
Possuir experiência com mapeamento de jornadas;
Possuir conhecimento em réguas e iniciativas de relacionamento com o cliente;
Possuir conhecimento intermediário de Pacote Office (PowerPoint, Excel e Word);
Apresentar comunicação clara e objetiva;
Ter perfil organizado, proativo e colaborativo;
Ter excelente relacionamento interpessoal.
**Desejável**:
Ter formação complementar em experiência do usuário (UX);
Ter formação complementar em Gestão de Projetos;
Ter habilidades com ferramentas como Miro, Figma e Adobe XD.
**Informações adicionais** Estes são os nossos benefícios**:
**Participação nos Lucros**
Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?
**Horário flexível**
Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.
**Vale Alimentação e Refeição**
Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.
**Gympass**
Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo.
**Vale transporte**
É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.
**Plano de saúde**
Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.
**Plano odontológico**
Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.
**Auxílio Farmácia**
Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.
**Auxílio creche e babá**
Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.
**Seguro de vida**
Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.
**Seguro-viagem**
Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.
**Plano de previdência**
A Caixa Vida e Previdência

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