Analista de Experiência do Cliente Júnior

Analista de Experiência do Cliente Júnior

Full-time

Employee Status: Regular

Role Type: Hybrid

Department: Customer Service

Schedule: Full Time

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Estamos estruturando uma nova frente estratégica dentro da unidade de negócios Agro e buscamos um(a) Analista de Experiência do Cliente para atuar como atendimento de segundo nível. Essa posição será responsável por aprofundar a análise de demandas dos clientes, garantindo resoluções mais completas e contribuindo diretamente para a evolução da jornada e da experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Atuar como segundo nível de suporte, recebendo demandas escaladas pelo time de suporte operacional (nível 1);
• Realizar análises técnicas e funcionais detalhadas de problemas e solicitações dos clientes;
• Trabalhar no ganho de alçadas de N3;
• Trabalhar em parceria com áreas de produto, tecnologia e negócios para propor soluções definitivas e melhorias contínuas;
• Identificar padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente, contribuindo com insights estratégicos;
• Documentar soluções e colaborar na construção de base de conhecimento para o time de primeiro nível;
• Participar de iniciativas de transformação digital e evolução da experiência do cliente no Agro.

• Formação superior em áreas como Agronomia, Engenharia Agrícola, Administração, Sistemas de Informação ou afins;
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes complexos ou no setor Agro. Capacidade analítica e visão estratégica voltada à experiência do cliente;
• Boa comunicação, empatia e habilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de chamados e metodologias como ITIL ou Agile;
• Diferenciais: Vivência com clientes do setor Agro. Experiência com análise de jornada do cliente e indicadores de experiência. Conhecimento em plataformas digitais voltadas ao agronegócio.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

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