Analista de Suporte de Infraestrutura e Sistemas Pleno

Analista de Suporte e Sustentação de Sistemas Pleno - PER Buscamos um Analista de Suporte e Sustentação de Sistemas , proativo e com perfil hands‑on, para ser um pilar na garantia da excelência operacional e satisfação do cliente. O profissional atuará na Sustentação Nível 2 de sistemas críticos de negócio, com foco em Meios de Pagamento, POS, Programas de Incentivo e soluções de Client Support. Esta posição é fundamental para manter a alta disponibilidade, performance e segurança de nosso ecossistema de serviços, realizando desde o troubleshooting avançado e resolução de incidentes até a administração e monitoramento de ambientes de produção. Responsabilidades e atribuições Atuar como ponto focal técnico (Nível 2) na resolução de incidentes e requisições complexas, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs. Realizar troubleshooting aprofundado e análise de logs em sistemas de POS (Máquinas de Pagamento), softwares de pagamento, e plataformas de concessão de crédito/incentivo. Conduzir a investigação de Causa Raiz (RCA) e elaborar documentação técnica clara para prevenir recorrências. Garantir a comunicação eficaz com os clientes e áreas internas sobre o status de resolução. Executar atividades de administração básica e intermediária de serviços, visando a estabilidade do ambiente de produção. Interagir tecnicamente com equipes de Tecnologia e Fornecedores parceiros (especialmente de Meios de Pagamento) para escalonamento e resolução de problemas estruturais. Monitorar ativamente os ambientes de TI para identificar proativamente gargalos e anomalias de performance. Contribuir ativamente para a Melhoria Contínua de processos e serviços, sugerindo e implementando ajustes técnicos para otimizar a estabilidade e a eficiência operacional. Garantir a conformidade dos sistemas sob sua gestão com políticas internas de segurança, especialmente com normas de PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento). Requisitos e qualificações Formação superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Redes ou áreas correlatas. Experiência comprovada mínima de 3 a 5 anos em Suporte Técnico (Nível 2) e Sustentação de Sistemas. Vivência obrigatória e conhecimento aprofundado em Meios de Pagamento. Familiaridade com os requisitos de segurança do PCI DSS. Experiência em atendimento e suporte direto ao cliente (Client Support) e interação técnica com Fornecedores. Proficiência em análise de problemas de conectividade, aplicações e sistemas operacionais (Windows/Linux). Conhecimento intermediário/avançado em conceitos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP) e topologias de rede para troubleshooting de conectividade. Diferenciais Experiência ou conhecimento em soluções de cloud (AWS, Azure ou Google Cloud). Experiência com automação de tarefas operacionais via scripting (Ex: PowerShell, Bash, Python). Certificação ITIL Foundation (ou vivência em processos ITIL), COBIT ou similares. Conhecimento em administração de Active Directory (AD) e Sistemas Operacionais Servidores (Windows Server/Linux). Familiaridade com ferramentas de monitoramento de infraestrutura e aplicações (Zabbix, Grafana, Prometheus, Nagios, PRTG). Conhecimento em segurança da informação (gestão de antivírus corporativo, firewalls). O que oferecemos Ambiente jovem, colaborativo e focado em inovação. Possibilidade de aprendizado contínuo e crescimento dentro da empresa. Remuneração competitiva. Benefícios Subsídio no convênio médico com coparticipação; Subsídio no convênio odontológico para você e seus dependentes; TotalPass; PPR; Folga aniversário; Vale Alimentação; Vale Refeição; Universidade Corporativa; #J-18808-Ljbffr