Analista De Suporte De Infraestrutura E Sistemas Pleno

Analista de Suporte e Sustentação de Sistemas Pleno - PERBuscamos um Analista de Suporte e Sustentação de Sistemas, proativo e com perfil hands-on, para ser um pilar na garantia da excelência operacional e satisfação do cliente.O profissional atuará na Sustentação Nível 2 de sistemas críticos de negócio, com foco em Meios de Pagamento, POS, Programas de Incentivo e soluções de Client Support.Esta posição é fundamental para manter a alta disponibilidade, performance e segurança de nosso ecossistema de serviços, realizando desde o troubleshooting avançado e resolução de incidentes até a administração e monitoramento de ambientes de produção.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como ponto focal técnico (Nível 2) na resolução de incidentes e requisições complexas, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs.Realizar troubleshooting aprofundado e análise de logs em sistemas de POS (Máquinas de Pagamento), softwares de pagamento, e plataformas de concessão de crédito/incentivo.Conduzir a investigação de Causa Raiz (RCA) e elaborar documentação técnica clara para prevenir recorrências.Garantir a comunicação eficaz com os clientes e áreas internas sobre o status de resolução.Executar atividades de administração básica e intermediária de serviços, visando a estabilidade do ambiente de produção.Interagir tecnicamente com equipes de Tecnologia e Fornecedores parceiros (especialmente de Meios de Pagamento) para escalonamento e resolução de problemas estruturais.Monitorar ativamente os ambientes de TI para identificar proativamente gargalos e anomalias de performance.Contribuir ativamente para a Melhoria Contínua de processos e serviços, sugerindo e implementando ajustes técnicos para otimizar a estabilidade e a eficiência operacional.Garantir a conformidade dos sistemas sob sua gestão com políticas internas de segurança, especialmente com normas de PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento).Requisitos e qualificaçõesFormação superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Redes ou áreas correlatas.Experiência comprovada mínima de 3 a 5 anos em Suporte Técnico (Nível 2) e Sustentação de Sistemas.Vivência obrigatória e conhecimento aprofundado em Meios de Pagamento.Familiaridade com os requisitos de segurança do PCI DSS.Experiência em atendimento e suporte direto ao cliente (Client Support) e interação técnica com Fornecedores.Proficiência em análise de problemas de conectividade, aplicações e sistemas operacionais (Windows/Linux).Conhecimento intermediário/avançado em conceitos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP) e topologias de rede para troubleshooting de conectividade.DiferenciaisExperiência ou conhecimento em soluções de cloud (AWS, Azure ou Google Cloud).Experiência com automação de tarefas operacionais via scripting (Ex: PowerShell, Bash, Python).Certificação ITIL Foundation (ou vivência em processos ITIL), COBIT ou similares.Conhecimento em administração de Active Directory (AD) e Sistemas Operacionais Servidores (Windows Server/Linux).Familiaridade com ferramentas de monitoramento de infraestrutura e aplicações (Zabbix, Grafana, Prometheus, Nagios, PRTG).Conhecimento em segurança da informação (gestão de antivírus corporativo, firewalls).O que oferecemosAmbiente jovem, colaborativo e focado em inovação.Possibilidade de aprendizado contínuo e crescimento dentro da empresa.Remuneração competitiva.BenefíciosSubsídio no convênio médico com coparticipação;Subsídio no convênio odontológico para você e seus dependentes;TotalPass;PPR;Folga aniversário;Vale Alimentação;Vale Refeição;Universidade Corporativa;#J-*****-Ljbffr