Analista Serviço Cliente Jr
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VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Diretoria: Serviços ao Cliente RNO
Local de trabalho: São Luís - Maranhão
No time de Engenharia e Serviços ao Cliente, nossa missão é proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. A equipe de Engenharia busca inovações tecnológicas e lidera a expansão da nossa rede, enquanto o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e excelência nos processos de reparo, instalação e manutenção de linhas B2B e B2C, abrangendo redes fixas, móveis e de TV. Através de um planejamento sólido e projetos inovadores, promovemos a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade de nossas redes. Quer fazer parte dessa jornada? Então, venha com a gente
Responsabilidades e atribuições
Registrar, acompanhar e controlar solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências dos clientes.
Monitorar indicadores operacionais e de atendimento, identificando oportunidades de melhoria.
Atuar na interface entre clientes e áreas internas, garantindo o tratamento adequado das demandas.
Acompanhar ordens de serviço, chamados e processos operacionais relacionados ao atendimento ao cliente.
Elaborar relatórios, controles e análises para suporte à tomada de decisão.
Apoiar a identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente.
Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e níveis de serviço (SLAs) definidos pela empresa.
Manter os sistemas atualizados com informações precisas e confiáveis sobre os atendimentos realizados.
Contribuir para a resolução de problemas, buscando alternativas e soluções que minimizem impactos ao cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade analítica e resolução de problemas.
- Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
- Proatividade e senso de urgência.
- Foco na satisfação e experiência do cliente.
- Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.
- Diferenciais:
- Conhecimento em análise de indicadores de desempenho (KPIs).
- Experiência em empresas de telecomunicações, tecnologia, logística ou serviços.
- Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.
- Familiaridade com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos
- Power BI
Informações adicionais:
- Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade
VemPraVivo
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transfo
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ANALISTA DE PESSOAL JR
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São Paulo, São Paulo, Brasil Hyundai Motor Company Tempo integralNa Hyundai Motor Brasil, buscamos profissionais apaixonados pela excelência e comprometidos em obter os melhores resultados sempre. Como Analista Jr. de Engenharia de Serviços, você será responsável por prestar suporte técnico para a rede de concessionários para solução de diagnósticos complexos, analisar os indicadores de Garantia, Customer Care e...
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Analista de Sucesso do Cliente JR
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