Gestor de Atendimento de Conta

(INGLÊS FLUENTE) Gestor de Atendimento de Conta | Key Account Manager (agência/ consultoria de marketing)

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Você é um(a) estrategista sênior, apaixonado por gerar resultados transformadores e gerenciar relacionamentos complexos com executivos de alto nível? Estamos à procura de um Key Account Manager para liderar a conta de uma grande marca do setor de energia. Se você tem realmente obsessão pelos desafios e sucesso do cliente e a 'atitude de dono' que buscamos, essa é a oportunidade para você fazer a diferença em um setor inovador e de alto impacto estratégico.
Na ZR Marketing, trabalhamos com um time multidisciplinar focado na criação de estratégias inovadoras e impactantes para nossos clientes. Nossa cultura de parceria com o cliente, inovação contínua e obsessão por resultados é o que nos diferencia. Se você é um profissional com uma visão estratégica, paixão por resultados e vontade de fazer a diferença no setor de energia renovável, queremos você no nosso time.
Junte-se à equipe de atendimento de contas da ZR e faça parte do time que faz a diferença para as grandes marcas com as quais colaboramos.
Responsabilidades e atribuições
Gestão de conta: liderar uma conta estratégica, coordenando múltiplas unidades de negócio e garantindo a integração de todas as frentes de atuação de forma eficaz e alinhada com os objetivos do cliente.
Apresentações C-Level: realizar apresentações estratégicas e negociações com executivos de alta gestão, assegurando a confiança contínua e o fortalecimento dos relacionamentos entre as diversas áreas da organização.
Desenvolvimento de estratégias 360°: criar e implementar estratégias de comunicação integrada, focadas em soluções inovadoras e em resultados mensuráveis tanto para o mercado B2B quanto B2C.
Liderança de squad multidisciplinar: coordenar um time dedicado e colaborativo, formado por profissionais de criação, planejamento, mídia e relações públicas, para garantir a execução de campanhas com excelência e em sintonia com os objetivos do cliente.
Análise de market share e posicionamento competitivo: aplicar seu conhecimento estratégico para avaliar o posicionamento da marca no setor energético, identificando e capitalizando oportunidades de crescimento e ajustes para um desempenho superior no mercado.
Gestão de relacionamento com o cliente: ser o principal responsável por cultivar relacionamentos sólidos e duradouros com o cliente, atuando como ponto de contato principal e parceiro estratégico, garantindo que suas necessidades sejam antecipadas e atendidas com excelência.
Alinhamento de briefings e comunicação clara: garantir que os briefings sejam estruturados de maneira clara e eficaz, alinhando as expectativas entre o cliente e as equipes internas, facilitando a entrega de resultados consistentes e de alta qualidade.
Gestão de produção e aprovação ágil: controlar a produção e aprovação de materiais, assegurando que os processos sejam ágeis, precisos e atendam aos mais altos padrões de qualidade.
Solução de problemas e gestão de expectativas: agir como solucionador de problemas, gerenciando as expectativas dos clientes e das equipes internas de forma eficiente, garantindo a inclusão de novas demandas sem comprometer a execução dos projetos.
Visibilidade e acompanhamento de projetos: manter a visibilidade constante dos projetos para as equipes internas, assegurando um progresso consistente e dentro dos prazos e garantindo que os resultados estejam alinhados com as expectativas do cliente.
Gestão de cronogramas e processos: desenvolver e monitorar cronogramas de projetos detalhados, otimizando fluxos e processos para garantir a entrega dentro dos prazos, com foco na qualidade e na eficiência.
Tomada de decisões e priorização ágil: tomar decisões rápidas e precisas sobre a priorização das tarefas, garantindo que as demandas sejam atendidas de acordo com sua urgência e impacto nos resultados.
Análise e apresentação de resultados: estruturar e apresentar relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas, ações de ativação e mídia, proporcionando ao cliente uma visão clara do impacto de suas ações e recomendando ajustes estratégicos para otimização.
Requisitos e qualificações
Requisitos imprescindíveis para a vaga:

• Experiência prévia em consultoria ou agência de publicidade: conhecimento sólido para entender as demandas do setor e oferecer soluções estratégicas que atendam às expectativas dos clientes.
• Experiência no setor energético, agronegócio ou sustentabilidade: conhecimento profundo desses setores será um grande diferencial para alinhar estratégias de marketing com as tendências e necessidades do mercado.
• Inglês fluente: para relatórios internacionais, comunicação com clientes globais e benchmarking no mercado global.
• Experiência comprovada em Marketing Digital: para garantir a execução de campanhas digitais eficazes, desde o planejamento até a entrega final.
• Conhecimento em campanhas de mídia on e offline: capacidade de avaliar, aprovar e garantir que as campanhas estejam alinhadas com os objetivos do cliente.
• Conhecimento em inbound marketing: experiência para garantir a geração de leads qualificados e estratégias de nutrição de prospects.
• Conhecimento em ABM (Account-Based Marketing): habilidade para desenvolver e executar estratégias focadas em contas específicas, alinhando os esforços de marketing às necessidades do cliente.
• Excel intermediário/avançado: para controlar dados de projetos, acompanhar indicadores e garantir entregas dentro do prazo.
  
  

Requisitos técnicos obrigatórios:
Graduação em Administração, Marketing ou Engenharia: formação essencial para um entendimento amplo dos negócios. MBA/Pós-graduação será um diferencial.
Mínimo de 7 anos de experiência em atendimento publicitário: com histórico de gestão de grandes contas, idealmente com foco em B2B ou commodities.
Domínio de metodologias de brand positioning e strategic planning: experiência comprovada em posicionamento de marca e planejamento estratégico, com foco em resultados de longo prazo.
Competências essenciais:

• Comunicação eficaz: habilidade para realizar apresentações executivas e negociações complexas com clareza e assertividade.
• Envolvimento com a dor do cliente: capacidade de mapear e entender os principais desafios do cliente, antecipando soluções e oportunidades de melhoria.
• Senso de urgência: habilidade para gerenciar crises e demandas regulatórias com agilidade e precisão.
• Frugalidade na gestão de budgets: saber administrar recursos com eficiência, otimizando o ROI das campanhas e garantindo impacto nos resultados do cliente.
• Capacidade de tomada de decisão estratégica: habilidade para tomar decisões alinhadas às expectativas da agência e dos clientes, com foco na execução eficiente.
• Facilidade para trabalhar em equipe e liderar grupos multidisciplinares: habilidade para gerenciar e motivar equipes envolvidas nos projetos, garantindo que todos sigam o fluxo de trabalho de maneira eficiente.
• Organização e comprometimento: para garantir uma entrega de alta qualidade em todos os projetos, mantendo o controle sobre prazos e recursos.
  
  

O que é muito bom para esta vaga:

• Conhecimento de metodologias de gestão de projetos: experiência com ferramentas e práticas para garantir a execução bem-sucedida de projetos complexos e multifacetados.
• Certificações em ESG ou carbon footprint: diferencial valioso para um entendimento mais profundo sobre práticas de sustentabilidade e sua aplicação em marketing estratégico.
• Espanhol: será considerado um diferencial, especialmente pela presença do cliente em países de língua espanhola, ampliando o alcance da comunicação.
  
  

Informações adicionais

• Contratação PJ
• Trabalho híbrido: você trabalhará em um modelo híbrido (casa, agencia, cliente)
• Reuniões presenciais frequentes com clientes e time interno: você se encontrar pessoalmente com nossos clientes e colaboradores, desenvolvendo relacionamentos sólidos e duradouros.
• Licença remunerada
• Bônus anual

Especialista de Gestão de BPOs | Customer Service

Barueri, São Paulo, Brazil R$3,045.00-R$3,045.00 1 month ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago

Greater São Paulo Area R$3,001.00-R$4,000.00 2 weeks ago

Gerente de Negócios e Serviços Digitais JR Coordenador(a) de Experiência do Cliente (Operação de Call Center)

São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,821.45-R$2,821.45 6 days ago

Gerente de Relacionamento e Serviços Conectados Team Manager - São Paulo (Banco de Talentos) #J-18808-Ljbffr

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