Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente

Há 3 dias

São Paulo, Brasil Movecta Tempo inteiro

Descrição O(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente será responsável por coordenar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e o cliente; atuar de forma proativa para entender as exigências dos clientes; desenvolver estratégias de fidelização, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo. Responsabilidades Responsável por coordenar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo uma comunicação eficaz e atendendo às suas necessidades e expectativas de forma estratégica, além de atuar de forma proativa para entender suas exigências e traduzi-las em ações concretas que visam aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos; Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando indicadores, dados e feedbacks para identificar tendências, resolver problemas e encontrar oportunidades de melhoria contínua; Desenvolver estratégias para melhorar a jornada dos clientes, por meio de estudos qualitativos e análises quantitativas, consolidação dos dados e informações precedentes das pesquisas; Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, reclamações dos clientes e outras métricas relevantes para a alta gestão; Apoiar os processos de transformação digital do Núcleo de atendimento; Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas. Qualificações Essenciais: Ensino Superior Completo: Administração, comércio exterior, engenharias, e/ou áreas similares; Experiência prévia em posições de liderança - preferência com atendimento ao cliente; Experiência na implementação e monitoramento de indicadores de performance (KPIs) em atendimento ao cliente, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Resolução na Primeira Chamada (FCR) e Pontuação de Esforço do Cliente (CES). Desejáveis: Conhecimento em sistemas de CRM, especialmente Sales Force; Vivência anterior em cargos de gestão preferencialmente em empresas de serviços logísticos, comércio exterior e/ou terminais de carga. #J-18808-Ljbffr

  • Coordenador De Relacionamento Com O Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gera Sales Ecosystem Tempo inteiro

    SEU DESAFIO COMO #GTeam Estamos em busca de um(a) Coordenador de Relacionamento com sólida experiência na gestão de contas estratégicas e no desenvolvimento de parcerias de longo prazo. NO DIA A DIA VOCÊ VAI: Acompanhar o cliente desde a assinatura do contrato até o uso pleno do produto ou serviço. Estruturar um plano personalizado para a integração...

  • Coordenador De Relacionamento Com O Cliente

    4 semanas atrás

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    1 semana atrás

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    Há 7 dias

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    1 semana atrás

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