Analista Pleno de Customer Success

Vaga:  Analista de Customer Success & Atendimento (Pleno) Você é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de acompanhar de perto a jornada dos clientes? Consegue unir empatia e firmeza para tratar temas sensíveis, renegociações e demandas complexas, sem perder a cordialidade e o foco em resultados? Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Atendimento (Pleno/Sênior) para ser referência no relacionamento com os alunos dos nossos programas executivos. Este papel é fundamental para garantir uma experiência de excelência, reduzir riscos de churn, apoiar a regularização de matrículas e conduzir atendimentos de alta qualidade antes, durante e após a jornada internacional com a LAIOB. Você fará parte de um time colaborativo, com alto nível de autonomia, e que valoriza organização, responsabilidade, empatia e excelência em cada interação. Principais Responsabilidades Customer Success Realizar atendimentos consultivos, garantindo clareza, engajamento e orientação adequada para cada aluno; Conduzir check-ins estratégicos e tratativas mais complexas (financeiras, comportamentais, prazos, orientações sensíveis); Acompanhar documentos, pendências e requisitos dos programas internacionais, assegurando a regularização das matrículas; Apoiar renegociações de contratos e pagamentos, sempre em alinhamento com as políticas da empresa; Identificar riscos de churn e atuar preventivamente, propondo ações de retenção e reforço de relacionamento; Registrar atividades com precisão em nossos sistemas, colaborando para a melhoria contínua de processos, indicadores e rotinas da área. Atendimento e Suporte ao Aluno Atender alunos por e-mail, WhatsApp e telefone com agilidade, cordialidade e clareza; Priorizar demandas críticas, resolver problemas dentro das diretrizes internas e encaminhar solicitações para outras áreas quando necessário; Manter o histórico de atendimentos organizado, garantindo rastreabilidade das informações e consistência na comunicação; Gerenciar alto volume de mensagens sem perda de qualidade, mantendo prazos e combinados sob controle. Atividades Administrativas e Processos Atualizar planilhas, relatórios e documentos oficiais relacionados aos alunos e turmas; Organizar bases de dados e acompanhar o status dos alunos em diferentes etapas da jornada; Apoiar a organização do pré-embarque (comunicações, pendências, documentação, status de pagamentos e matrículas); Contribuir com sugestões de melhoria para fluxos, políticas e indicadores da área de Customer Success & Atendimento. O que buscamos em você: Ensino superior completo ou em fase final em Administração, Relações Internacionais, Comunicação, Economia ou áreas correlatas; Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Suporte (preferencialmente em serviços/educação ou negócios B2C); Inglês avançado (essencial); Comunicação escrita e verbal de alto nível, com capacidade de combinar firmeza e cordialidade em situações sensíveis; Forte organização, gestão de prioridades e atenção a detalhes; Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas e momentos de alta pressão, mantendo calma e foco; Familiaridade com ferramentas digitais, especialmente Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) e plataformas de atendimento; Experiência com CRM (Salesforce será considerado um diferencial importante); Proatividade, senso de responsabilidade, autonomia e postura profissional; Empatia, habilidade para lidar com diferentes perfis e interesse genuíno em pessoas, educação e experiências transformadoras. O que oferecemos: Salário competitivo e atrativo; Vaga em regime CLT; Benefícios como plano de saúde, vale-refeição e vale-transporte; Ambiente dinâmico, colaborativo e com grandes oportunidades de crescimento; Treinamentos e desenvolvimento profissional; Modelo de trabalho desta vaga: híbrido, atualmente com presença no escritório (Pinheiros – São Paulo) de segunda a quinta-feira e home office às sextas; Após 3 anos de empresa, possibilidade de participação em um de nossos programas internacionais.