Analista Pleno de Customer Success

Vaga: Analista de Customer Success & Atendimento (Pleno)

Você é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de acompanhar de perto a jornada dos clientes? Consegue unir empatia e firmeza para tratar temas sensíveis, renegociações e demandas complexas, sem perder a cordialidade e o foco em resultados?

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Atendimento (Pleno/Sênior) para ser referência no relacionamento com os alunos dos nossos programas executivos. Este papel é fundamental para garantir uma experiência de excelência, reduzir riscos de churn, apoiar a regularização de matrículas e conduzir atendimentos de alta qualidade antes, durante e após a jornada internacional com a LAIOB.

Você fará parte de um time colaborativo, com alto nível de autonomia, e que valoriza organização, responsabilidade, empatia e excelência em cada interação.

Principais Responsabilidades

Customer Success

- Realizar atendimentos consultivos, garantindo clareza, engajamento e orientação adequada para cada aluno;
- Conduzir check-ins estratégicos e tratativas mais complexas (financeiras, comportamentais, prazos, orientações sensíveis);
- Acompanhar documentos, pendências e requisitos dos programas internacionais, assegurando a regularização das matrículas;
- Apoiar renegociações de contratos e pagamentos, sempre em alinhamento com as políticas da empresa;
- Identificar riscos de churn e atuar preventivamente, propondo ações de retenção e reforço de relacionamento;
- Registrar atividades com precisão em nossos sistemas, colaborando para a melhoria contínua de processos, indicadores e rotinas da área.

Atendimento e Suporte ao Aluno

- Atender alunos por e-mail, WhatsApp e telefone com agilidade, cordialidade e clareza;
- Priorizar demandas críticas, resolver problemas dentro das diretrizes internas e encaminhar solicitações para outras áreas quando necessário;
- Manter o histórico de atendimentos organizado, garantindo rastreabilidade das informações e consistência na comunicação;
- Gerenciar alto volume de mensagens sem perda de qualidade, mantendo prazos e combinados sob controle.

Atividades Administrativas e Processos

- Atualizar planilhas, relatórios e documentos oficiais relacionados aos alunos e turmas;
- Organizar bases de dados e acompanhar o status dos alunos em diferentes etapas da jornada;
- Apoiar a organização do pré-embarque (comunicações, pendências, documentação, status de pagamentos e matrículas);
- Contribuir com sugestões de melhoria para fluxos, políticas e indicadores da área de Customer Success & Atendimento.

O que buscamos em você:

- Ensino superior completo ou em fase final em Administração, Relações Internacionais, Comunicação, Economia ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Suporte (preferencialmente em serviços/educação ou negócios B2C);
- Inglês avançado (essencial);
- Comunicação escrita e verbal de alto nível, com capacidade de combinar firmeza e cordialidade em situações sensíveis;
- Forte organização, gestão de prioridades e atenção a detalhes;
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas e momentos de alta pressão, mantendo calma e foco;
- Familiaridade com ferramentas digitais, especialmente Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) e plataformas de atendimento;
- Experiência com CRM (Salesforce será considerado um diferencial importante);
- Proatividade, senso de responsabilidade, autonomia e postura profissional;
- Empatia, habilidade para lidar com diferentes perfis e interesse genuíno em pessoas, educação e experiências transformadoras.

O que oferecemos:

- Salário competitivo e atrativo;
- Vaga em regime CLT;
- Benefícios como plano de saúde, vale-refeição e vale-transporte;
- Ambiente dinâmico, colaborativo e com grandes oportunidades de crescimento;
- Treinamentos e desenvolvimento profissional;
- Modelo de trabalho desta vaga: híbrido, atualmente com presença no escritório (Pinheiros – São Paulo) de segunda a quinta-feira e home office às sextas;
- Após 3 anos de empresa, possibilidade de participação em um de nossos programas internacionais.