Analista de Cx Pl

4 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro
Buscamos ANALISTA DE CX PL
Pessoa responsável pela análise de dados (Volumetria, reputação, resultado por marca, operador) dos canais de ouvidoria, composição de apresentações institucionais da área.
**Responsabilidades e atribuições**
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:
- Buscar o mais alto nível de satisfação de clientes com o uso da análise de dados, diagnóstico estruturado e desenho de jornadas;
- Aprofundar e entender o sentimento do cliente, provenientes das manifestações, sejam elas de reclamações, elogios ou sugestões;
- Interação com as estruturas internas para obtenção de informações e planos de ação de melhorias sobre as manifestações e possíveis tratativas;
- Desenvolvimento e implementação de iniciativas para melhorar constantemente a satisfação e fidelidade do cliente em todas as jornadas;
- Pesquisas, análises mercadológicas e implementação de metodologias de CX.
**Requisitos e qualificações** REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:
- Imprescindível conhecimento de experiência do cliente, marketing e/ ou atendimento;
- Perfil analítico e conhecimento de abordagens para avaliação de dados, processos e soluções de problemas;
- Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Administração, Marketing, Ciência de Dados, TI, e cursos correlatos;
- Noções em estruturação de Banco de Dados / SQL / Business Inteligence;
- Conhecimento avançado em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint);
- Conhecimento de métricas de CX como NPS, CSAT e CES
**Informações adicionais**
- Vale-Transporte
- Seguro de Vida em Grupo
- Vale alimentação ou Refeição
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Day Off
- Total Pass
**Somos a Alloha Fibra**, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.
A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.
Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.

  • Analista de Cx Iii

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Solar Coca-Cola Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista de CX III** para prestar suporte as áreas de negócio, com senso de propriedade e paixão em cada processo.Se você é um(a) profissional atencioso(a), encanta aos seus clientes e apaixonado(a) pelo que faz, a Solar é o seu lugarVenha fazer parte do nosso time**Responsabilidades e atribuições**- Definir estratégias...

  • Analista de CX Cloud Pleno

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil ília Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de CX Cloud Pleno com experiência prática na plataforma Genesys para atuar em atividades operacionais e de execução no dia a dia. O perfil ideal é executor, com foco em colocar em prática configurações, integrações e acompanhamentos técnicos, garantindo fluidez nas entregas do time.ResponsabilidadesExecutar configurações...

  • Analista Pl/SQL

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro

    Vem ser um **Proliniano**Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo?Vem para a **Prolins Tecnologia**Estamos com vaga para** Analista PL/SQL - Pleno**.****Contratação**: Imediata via PJ com salário bem atrativo.**Local**: Atuação híbrida na cidade de Fortaleza/CE. (3x na semana)A **Prolins** atua há mais de 20 anos no...

  • Analista De Requisitos Pl

    Há 23 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vint Global Tempo inteiro

    Estamos em busca de um excelente Analista de Requisitos PLBuscamos pessoas comprometidas, cheias de talentos e apaixonadas pelo que fazem para compor o nosso time.Dá uma olhada nos requisitos para o cargo e #VEMSERVINTComo Analista de Requisitos PL você vai:Realizar o levantamento e a gerência de requisitos, conforme a metodologia de desenvolvimento de...

  • Analista de Requisitos Pl

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vint Global Tempo inteiro

    Estamos em busca de um excelente **Analista de Requisitos PL**Buscamos pessoas comprometidas, cheias de talentos e apaixonadas pelo que fazem para compor o nosso time. Dá uma olhada nos requisitos para o cargo e **_#VEMSERVINT_**Como Analista de Requisitos PL você vai:- Realizar o levantamento e a gerência de requisitos, conforme a metodologia de...

  • Pessoa Analista de BI Pl

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Feel Tech RH Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Tecnologia da Informação**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Horário ComercialDisponibilidade para home-office**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Pessoa Analista de BI PL para atuar em uma empresa especializada em recrutamento de profissionais de...

  • Analista de requisitos pl

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um excelente Analista de Requisitos PL Buscamos pessoas comprometidas, cheias de talentos e apaixonadas pelo que fazem para compor o nosso time. Dá uma olhada nos requisitos para o cargo e #VEMSERVINT Como Analista de Requisitos PL você vai:Realizar o levantamento e a gerência de requisitos, conforme a metodologia de desenvolvimento...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 5 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$78.400 - R$95.120

    Descrição do Cargo:A busca por profissionais qualificados é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Nesse sentido, a Alloha Fibra procura um Analista de CX PL para atuar em nossa equipe.Funções Principais:Analisar dados sobre satisfação dos clientes e criar apresentações institucionais da área;Aprofundar e entender o sentimento do cliente,...

  • Analista Cx Jr

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Sua Musica Tempo inteiro

    **Somos o Sua Música**Se você também gosta de música, continua por aqui com a genteJá pensou em trabalhar em uma startup com uma energia incrível, com a estratégia de contribuir no crescimento da carreira de artistas independentes? Então, esse é o nosso dia-a-dia, sonhamos juntos com quem sonha grande.Música, Nordeste e Tecnologia são os nossos...

  • Analista de RH Pl

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Persona RH Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**:- Empresa do segmento de Engenharia e Construção Civil seleciona Analista de RH PL:**Principais atividades**:- Recrutamento e seleção de novos talentos;- Integração de novos colaboradores;- Acompanhamento de colaboradores;- Treinamentos;- Pesquisa de clima, dentre outras.**Pré requisitos**:- Ensino superior completo em Psicologia,...