Analista de Suporte N2

2 semanas atrás

Cariacica, Brasil VIRTUA BYTE Tempo inteiro
Perfil: Suporte N2
Escopo:
*Atividades:*
Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas.
*Experiência:*
Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) - Frente de Caixa (obrigatório)
Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server;
Conhecimento Gsuit ferramentas Google
Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras;
Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets
Aplicativos, Hardware, impressoras, etc.
Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs
Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView).
Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.
*Formação:*
Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação;
Serão diferenciais:
Conhecimento ITSM Service Now, utilização.
Vivência em ambientes Comercial/Atacadista.
Conhecimento em VTEX.
*Habilidades:*
Trabalho em equipe;
Boa comunicação escrita e verbal;
Flexibilidade, proatividade, agilidade e organização;
Comprometimento;
*Responsabilidades:*
Conduzir reuniões de levantamento, apresentação e validação de projetos.
Definir etapas e cronogramas.
Mapear e documentar processos em notação BPMN (AS IS & TO BE).
Fornecer manutenção e melhorias em processos existentes.
Elaborar apresentações, tutoriais, manuais e procedimentos referentes aos processos documentação (pré-requisitos, fluxos do projeto, escopo de projeto, atas de reunião, etc.).
Revisar e validar manuais e outros documentos existentes do projeto.
Desenvolver treinamentos dos novos processos e aplicar nos envolvidos, quando necessário.
Controlar fases dos projetos.
Realizar acompanhamento aos consultores de implantação durante o desenvolvimento do projeto.
Garantir a implantação dos processos desenvolvidos, com disciplina de execução, para garantir um padrão único.
Propor melhorias nos processos e procedimentos de trabalho.
Executar mapeamento de fluxo das atividades e identificar falhas, a fim de estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua.
*Requisitos:*
Experiência prévia em análise e documentação de processos.
Conhecimento em notação BPMN.
Habilidade para conduzir reuniões e apresentações.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente.
Endereço: Av Mário Gurgel, 3438, Cariacica, Espírito Santo, Brasil,
Período: Imediato - (10 dias), com possibilidade de prorrogação
**Horário**: 07:00hs as 15:00hs (segunda a sexta)
07:00hs as 12:00hs (Sábado)
Tipo de vaga: Tempo Integral, Temporário
Duração do contrato: 1 semana
Pagamento: R$120,00 por dia

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Cariacica, Brasil Casa do adubo S.A Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa consolidada no mercado agro e em franca expansão?O grupo Casa do Adubo é capixaba e está no mercado do agronegócio desde 1937. Atualmente está presente com suas empresas em 11 estados brasileiros, levando insumos e soluções para viabilizar a produção de alimento, através de pequenos e médios produtores...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Cariacica, Brasil Casa do adubo S.A Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa consolidada no mercado agro e em franca expansão? O grupo Casa do Adubo é capixaba e está no mercado do agronegócio desde 1937. Atualmente está presente com suas empresas em 11 estados brasileiros, levando insumos e soluções para viabilizar a produção de alimento, através de pequenos e médios produtores...

  • Técnico de Suporte N2

    1 semana atrás

    Cariacica, Brasil virtua byte Tempo inteiro R$26.400 por ano

    Perfil: Técnico de suporteEscopo:Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de...

  • Analista de Suporte Sênior N3

    Há 2 dias

    Cariacica, Brasil cdajobs Tempo inteiro

    Na **Casa do Adubo,** acreditamos que pessoas engajadas e com vontade de fazer acontecer são fundamentais para impulsionar nosso propósito de transformar o agro brasileiro. Com mais de 87 anos de tradição, somos uma das maiores redes de varejo agropecuário do país, oferecendo soluções inovadoras e serviços especializados que fortalecem a agricultura...

  • Analista de Suporte Sênior N3

    Há 3 dias

    Cariacica, Brasil cdajobs Tempo inteiro

    Na **Casa do Adubo,** acreditamos que pessoas engajadas e com vontade de fazer acontecer são fundamentais para impulsionar nosso propósito de transformar o agro brasileiro. Com mais de 87 anos de tradição, somos uma das maiores redes de varejo agropecuário do país, oferecendo soluções inovadoras e serviços especializados que fortalecem a agricultura...

  • Analista De Suporte Sênior N3

    Há 9 horas

    Cariacica, Brasil Cdajobs Tempo inteiro

    Na **Casa do Adubo,** acreditamos que pessoas engajadas e com vontade de fazer acontecer são fundamentais para impulsionar nosso propósito de transformar o agro brasileiro.Com mais de 87 anos de tradição, somos uma das maiores redes de varejo agropecuário do país, oferecendo soluções inovadoras e serviços especializados que fortalecem a agricultura...

  • Analista de Suporte N1

    2 semanas atrás

    Cariacica, Brasil Casa do adubo S.A Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa consolidada no mercado agro e em franca expansão? O grupo Casa do Adubo é capixaba e está no mercado do agronegócio desde 1937. Atualmente está presente com suas empresas em 11 estados brasileiros, levando insumos e soluções para viabilizar a produção de alimento, através de pequenos e médios produtores...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Cariacica, Brasil beBeeSolução Tempo inteiro R$19.400 - R$21.400

    Função:Analista de suporte técnico realiza manutenção e suporte técnico em estações de trabalho, impressoras e sistemas. Responsabilidades e atribuições:Garantir que os usuários estejam conectados e produtivos.Apoiar a configuração e teste de novas tecnologiasManter atualizado seu conhecimento sobre novas tecnologias e soluçõesTreinar outros...

  • Analista de Infraestrutura

    Há 3 dias

    Cariacica, Brasil TRANSILVA TRANSPORTES E LOGISTICA LTDA Tempo inteiro

    Estamos procurando um(a) Analista de Infraestrutura “Pleno” ou “Senior” para apoiar no gerenciamento da rede interna e/ou externa do Grupoveno. Garantindo o melhor desempenho e disponibilidade dos serviços de ti para oferecer suporte às equipes internas, externas e clientes. Estamos buscando um perfil que seja apaixonado por tecnologia e tenha...

  • Analista de Infraestrutura

    2 semanas atrás

    Cariacica, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos procurando um(a) Analista de Infraestrutura Pleno ou Senior para apoiar no gerenciamento da rede interna e/ou externa do Grupoveno. Garantindo o melhor desempenho e disponibilidade dos serviços de ti para oferecer suporte às equipes internas, externas e clientes. Estamos buscando um perfil que seja apaixonado por tecnologia e tenha disposição...