Suporte Técnico

4 semanas atrás

Goiânia, Goiás, Brasil Poli Digital Tempo inteiro
Overview

Suporte Técnico - N1 na Poli Digital. Somos uma empresa de tecnologia goiana e temos como objetivo romper os obstáculos da comunicação que distanciam empresas do sucesso. Oferecemos às pequenas e médias empresas soluções digitais que podem ser tão extraordinárias quanto as físicas. #VemSerPoli

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Nível 1 que será responsável por fornecer suporte inicial aos clientes, garantindo a solução rápida de problemas de baixa complexidade e a orientação adequada sobre o uso da plataforma. Este profissional é a linha de frente no atendimento ao cliente, atuando para resolver dúvidas e incidentes, além de direcionar questões mais complexas para os níveis apropriados.

Atribuições
  • Atendimento ao Cliente: Atender clientes por meio de chat, e-mail, telefone ou sistema de tickets; garantir um atendimento rápido, eficaz e cordial para resolver as solicitações dos clientes.
  • Diagnóstico e Solução de Problemas: Realizar diagnósticos básicos em fluxos de atendimento, integrações ou configurações da plataforma; resolver incidentes de baixa complexidade, como configurações incorretas, erros de autenticação ou falhas comuns de uso.
  • Escalar incidentes: Escalar incidentes mais complexos ou bugs para o Suporte Nível 2 ou equipe de desenvolvimento, quando necessário.
  • Configuração e Orientação: Auxiliar na configuração inicial de bots, canais de comunicação (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.) e templates pré-aprovados; orientar os clientes sobre o uso da plataforma, utilizando guias, documentações e procedimentos padrão.
  • Documentação e Registro: Manter registros detalhados e precisos de todos os atendimentos no sistema de gestão de chamados; atualizar a base de conhecimento com perguntas frequentes (FAQs) e soluções para promover a autoajuda do cliente.
  • Acompanhamento e Garantia de Qualidade: Garantir a satisfação do cliente, acompanhando os chamados até a resolução final, mesmo que escalados; propor melhorias nos processos de suporte, com base em feedbacks e na experiência de atendimentos realizados.
  • Suporte Financeiro Básico: Auxiliar clientes com dúvidas financeiras simples; verificação de status de pagamento (faturas pagas ou pendentes); geração de boletos ou links para pagamento; esclarecimentos sobre valores cobrados, ciclos de assinatura ou vencimentos; ajustes básicos em assinaturas ou planos.
Requisitos
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
  • Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
  • Conhecimento básico de sistemas de atendimento ao cliente e gestão de chamados.
  • Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos de baixa complexidade.
  • Organização, proatividade e orientação para resultados.
  • Familiaridade com plataformas de comunicação digital (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.) será um diferencial.
Benefícios e Informações da Vaga
  • Salário R$ 2.000,00 + premiação variável de até R$ 600,00
  • Vaga híbrida (Setor Sudoeste, Goiânia)
  • Jornada: Segunda a Sexta 08h às 18h (presencial) e aos Sábados por escala (Home Office)
  • Vale alimentação: R$32,67/dia
  • Vale transporte ou auxílio combustível
  • Plano de Saúde e Odontológico - Hapvida
  • Day off aniversário
  • Massagem relaxante 2x na semana (presencial na sede)
  • Vaga - CLT
Seniority level
  • Entry level
Employment type
  • CLT
Job function
  • Information Technology
Industries
  • Software Development
#J-18808-Ljbffr

  • Técnico de Regulagem e Instalação de Elevadores

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Suporte ERP Tempo inteiro

    Técnico de Regulagem e Instalação de ElevadoresJoin to apply for the Técnico de Regulagem e Instalação de Elevadores role at Suporte ERPTécnico de Regulagem e Instalação de ElevadoresJoin to apply for the Técnico de Regulagem e Instalação de Elevadores role at Suporte ERPLocalização: Goiânia, Goiás, BrazilID da Requisição: 83271Nós...

  • Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Tectop Informatica Tempo inteiro

    **Descrição**:Empresa de Tecnologia da Informação admite Suporte Técnico em Goiânia (Zona Leste).**Responsabilidades**:Atendimento e suporte a usuários (remoto). Diagnóstico e solução de problemas técnicos. Instalação e configuração de softwares e hardwares. Tarefas pertinentes a rotinas de Suporte Técnico. Para atuação na cidade de...

  • Suporte técnico

    Há 5 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Faculdade Ésper Tempo inteiro R$1.000 - R$3.000 por ano

    Vaga de Estágio – Suporte Técnico em InformáticaLocal: Faculdade Esper – Setor Oeste Goiânia, GOModalidade: Presencial | EstágioHorário: 16 as 22 Segunda a sábado.A Faculdade Esper está em busca de um(a) estagiário(a) para atuar na área de Suporte Técnico em Informática, auxiliando nossa equipe no atendimento aos usuários e na manutenção...

  • tecnico de suporte

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil G4F Tempo inteiro

    Resumo Técnico de Suporte Estamos buscando um talento para a posição de Técnico de Suporte . Sobre a empresa A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 8.000 #greaters atuando em todo o Brasil. #SomosGreaters #Tech Requisitos e...

  • tecnico de suporte

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil G4F Tempo inteiro

    Há 1 dia Seja um dos 25 primeiros a se candidatar Use a IA para avaliar a adequação do seu perfil Receba aconselhamentos alimentados por IA sobre esta vaga e mais recursos exclusivos. Técnico de SuporteEstamos buscando um talento para a posição de Técnico de Suporte .A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar...

  • tecnico de suporte

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil G4F Tempo inteiro

    Há 1 dia Seja um dos 25 primeiros a se candidatarUse a IA para avaliar a adequação do seu perfilReceba aconselhamentos alimentados por IA sobre esta vaga e mais recursos exclusivos.Técnico de SuporteEstamos buscando um talento para a posição de Técnico de Suporte.A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas,...

  • Especialista em Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro

    Estamos procurando por um(a) profissional com perfil estratégico e visão sistêmica para liderar equipes de alto desempenho em suporte técnico. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipes operacionais e suporte técnico. Além disso, é necessário possuir habilidades analíticas e resolutivas para desenvolver soluções inovadoras....

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Open Data Center Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Coordenador de Suporte Técnico – OPEN Sobre a OPENA OPEN é uma das principais provedoras de cloud computing e datacenter do Brasil, com presença nacional e internacional. Oferecemos soluções de servidores bare metal, máquinas virtuais, GPU em nuvem, storage e serviços híbridos, entregando performance e confiabilidade para empresas que buscam...

  • Estagiário Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil MáximaTech Tempo inteiro

    **Atividades**:Realizar suporte técnico aos colaboradores e clientesAcesso remoto via Team View, Any desk, discord e outrosOrientação colaborador e cliente**Requisitos**:Noção de suporte tecnicoNoção de infra estrutura

  • Gerente de suporte técnico

    Há 5 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    [VAGA PRESENCIAL] Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de CampoSobre a oportunidade:Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno.Se você tem experiência com gestão de...