Analista de Jornada do Cliente

3 semanas atrás

Palhoca, Brasil Oral Unic Tempo inteiro
**Descrição**:
Analista de Jornada do Cliente (Customer Journey)
**Atividades**:
Mapear e atualizar a jornada de clientes ou franqueados para diferentes personas e estágios;
Apoio na gestão das réguas de relacionamento no CRM;
Colaborar com refinamento e melhoria do design de serviço e fluxos de atendimento;
Reunir dados e informações quantitativas e qualitativas para produzir insights;
Definir problemas e produzir recomendações de experimentos de melhoria contínua da jornada;
Apresentar e orquestrar experimentos de forma cross com múltiplos stakeholders;
Planejar, desenvolver e executar pesquisas para entender necessidades dos clientes, problemas e potenciais oportunidades para melhorar a experiência em diferentes pontos de interação com a marca e múltiplas jornadas;
Acompanhar e incorporar insights do Programa Voice of Customer (programa de NPS) e outras fontes de pesquisa/dados para projetos de CX Design;
Encontrar, criar ou substituir pontos de contato para melhoria nos indicadores de conversão ou satisfação;
Documentar jornadas, estudos e blueprints em experimentos acionáveis para melhorar a experiência de clientes ou franqueados.
Engajar times internos e liderar projetos estratégicos de CX design do início ao fim, incluindo acompanhamento de implementação, planejando e executando metodologias de design thinking.
**Requisitos**:
- Experiência em mapeamento de jornada do cliente
- Noções de gerenciamento de projetos
- Conhecimento em CX e indicadores de experiência e satisfação
- Conhecimento em Design Thinking
- Conhecimento em CRMs (desejável Hubspot) e Marketing Digital
- Conhecimento em Miro ou similares
**Mais informações**:
- **Tipo de Contrato**: CLT
- **Endereço**: - Balneário Camboriú / SC
- **Auxílio Alimentação**: R$ 31,50 Ao dia
- **Bônus por meta**: Sim
- **Vale transporte/Auxílio combustível**: Sim
- **Plano de saúde**: Sim
- **Plano odontológico**: Sim
- **Entrada e saída flexível**: Sim
- **Vale academia**: Sim
- **Nível de Ensino**: Superior/Graduação/Bacharel - Concluído

  • Especialista em Jornada do Cliente

    Há 4 dias

    Palhoca, Brasil MHunting Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração de Empresa,Administração de Empresa com Ênfase em Comércio Exterior,1ª Gerência: Gestão Empresarial e Marketing,CX **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta de 08:00 as 18:00 **Benefícios**: Vale Alimentação ou Refeição, Plano de...

  • Analista de Importação

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Analista de Importação Tempo inteiro

    Suas principais atividades serão: Atendimento ao cliente. Análise do tratamento administrativo da mercadoria. Classificação fiscal, interpretação de legislações e exigências. Promover soluções e orientar os clientes a forma correta de trabalhar eliminado riscos e atrasos na operação. Envio follow up, correção dos documentos de importação,...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 4 dias

    Palhoca, Brasil Right Stakes Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Escala de trabalho 12x36 (36 horas de descanso após o turno de trabalho), com horários pré definidos para cada turno. Diurno: 07:00h às 19:00h, e Noturno: 19:00h às 07:00h. No primeiro mês será obrigatório o trabalho presencial para...

  • Atendente de Cafeteria

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Jornada Quest Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Em nossa cafeteria cada xícara conta uma história e cada cliente é um amigo em potencial. Se você compartilha do nosso amor pelo café, pela boa conversa e pelo ambiente aconchegante, temos uma oportunidade especial esperando por você! **Como é o nosso modelo de trabalho?** - Contratação CLT; - Jornada de segunda a...

  • Consultor(a) de Negócios

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil Jornada Quest Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Somos uma empresa de tecnologia para área de sindicatos, associações e federações em busca de um Inside Sales**:Jornada**: 08:00 às 12:00h / 13:30 às 18:00h (seg. à sex.). **Cidade de atuação**: Itajaí - SC **Modelo de contratação**: CLT - 100% Presencial [ou PJ negociável] **Salário**: R$ 2.800,00 +...

  • Auxiliar de Cozinha

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Jornada Quest Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Em nossa cafeteria cada xícara conta uma história e cada cliente é um amigo em potencial. Se você compartilha do nosso amor pelo café, pela boa conversa e pelo ambiente aconchegante, temos uma oportunidade especial esperando por você! **Como é o nosso modelo de trabalho?** - Contratação CLT; - Jornada de 8h de segunda a...

  • Consultor de Vendas Júnior

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Jornada Quest Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**:Com foco em vendas consultivas online, nosso consultor(a) de vendas vai:- **Jornada**: 40 horas semanais (um dia home office na semana)- **Cidade de atuação**: Balneário Camboriú - SC- **Modelo de contratação**: PJ- **Salário**: R$ 2800,00 (+ comissionamento progressivo)**Benefícios**:- Formação na área de propriedade...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Palhoca, Brasil Inside the Box Tempo inteiro

    QUEM SOMOS ️ A Inside the Box é uma retail tech que quer mudar a forma como o varejo físico acontece no Brasil, melhorando a rentabilidade de uma das principais forças da economia nacional! O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ Procuramos alguém atencioso(a), empático(a), com boa capacidade de organização e comunicação. Como analista de Sucesso do Cliente,...

  • Pré-vendas - Sdr

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Jornada Quest Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Junte-se à nossa Equipe de Tecnologia Dinâmica como um SDR em Itajaí, SC! Você prospera fazendo conexões e abrindo portas para novas oportunidades? Somos uma empresa de tecnologia de ponta especializada em soluções para sindicatos, associações e federações, e estamos à procura de um SDR motivado para se juntar à nossa...

  • Inside Sales

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Jornada Quest Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Junte-se à nossa Equipe de Tecnologia Dinâmica como um SDR em Itajaí, SC! Você prospera fazendo conexões e abrindo portas para novas oportunidades? Somos uma empresa de tecnologia de ponta especializada em soluções para sindicatos, associações e federações, e estamos à procura de um SDR motivado para se juntar à nossa...