Analista de suporte

2 semanas atrás

ANAPOLIS, Brasil APOIOTECH LTDA Tempo inteiro

A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno funcionamento, orientação técnica e acompanhamento das demandas registradas. E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Anápolis GO  Formato da Contratação - PJ / Presencial em Anápolis ESCOPO DAS ATIVIDADES Prestar atendimento presencial aos usuários do sistema, abrangendo suporte funcional, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações; Diagnosticar e encaminhar soluções para ocorrências relacionadas ao uso do sistema, de forma clara, eficiente e orientada à resolução; Realizar acompanhamentos de chamados até a efetiva conclusão, assegurando qualidade e satisfação no atendimento; Manter registros das interações realizadas, consolidando informações no sistema de chamados; Produzir relatórios simples de acompanhamento das demandas atendidas; Atuar em conjunto com a equipe técnica quando necessário, contribuindo com sugestões de melhorias contínuas na utilização da ferramenta.  DESAFIOS DA POSIÇÃO Garantir agilidade e clareza no atendimento aos usuários; Traduzir a linguagem do usuário em requisitos técnicos compreensíveis; Equilibrar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade da entrega; Estar preparado para orientar novos usuários e acompanhar a evolução do sistema. METAS (INDICADORES DE DESEMPENHO) Satisfação dos usuários atendidos; Tempo médio de resposta e resolução das demandas; Cumprimento dos prazos acordados de entrega; Redução de reincidência de chamados sobre o mesmo tema. REQUISITOS TÉCNICOS Conhecimento em regras e processos de gestão pública relacionados ao uso de sistemas (com destaque para o sistema GRP); Experiência em atividades de suporte e atendimento sistêmico; Vivência em sistemas de gestão (GRP ou similares); Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e monitoramento de interações. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Boa comunicação oral e escrita; Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento; Organização e gestão do próprio tempo; Proatividade na busca de soluções; Foco em resultado e cumprimento de prazos. FORMAÇÃO RECOMENDADA Estar matriculado em curso técnico ou superior, ou possuir formação concluída nessas modalidades, nas áreas de Tecnologia da Informação (TI) ou em áreas correlatas, como Informática, Suporte Técnico, Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, entre outras. DIFERENCIAIS Experiência prévia com sistemas de gestão pública; Certificações em atendimento ao cliente ou metodologias ágeis; Habilidade em treinamento de usuários.

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Anapolis, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Analista de Suporte**: A combinar **Cidade/Estado**: Aparecida de Goiânia / GO **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Analista de Suporte**: Requisitos: necessária experiência comprovada em carteira. Ensino superior completo em análise de...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Anapolis, Brasil Expresso Consultoria Tempo inteiro

    **Analista de Suporte** - Entender toda funcionalidade do sistema e gerar suporte aos clientes. - Gerar treinamento de implantações e tirar todas as dúvidas do cliente quanto ao funcionamento do sistema. - Experiência com atendimento. - Suporte via chat e helpdesk. - Conhecimento de software e área de TI é um diferencial; - Ensino médio completo ou...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Anapolis, Brasil CBYK Tempo inteiro

    Capacidade para ministrar treinamentos para implantação de sistema otimizando processos de vendas e aumentando a produtividade; - Experiência em suporte aos usuários do sistema Winthor para sanar dúvidas na utilização da aplicação e seus módulos; - Foco na superação das expectativas dos clientes e na constante na melhoria da qualidade Excelentes...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Anapolis, Brasil Expresso Consultoria Tempo inteiro

    **Analista de Suporte** - Entender toda funcionalidade do sistema e gerar suporte aos clientes. - Gerar treinamento de implantações e tirar todas as dúvidas do cliente quanto ao funcionamento do sistema. - Experiência com atendimento. - Suporte via chat e helpdesk. - Conhecimento de software e área de TI é um diferencial; - Ensino médio completo ou...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Anapolis, Brasil 3 AM IT SERVICES Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Pleno** Tipo de prestação de serviço: PJ ou RPA; Período determinado: 20 dias; De segunda à sexta, das 08h as 17h; Nerópolis - GO **Responsabilidades**: Manter-se à disposição da localidade para os atendimentos de Field com senioridade Pleno. **Requisitos e Qualificações**: Experiência nas atividades citadas. Experiência...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    ANAPOLIS, Brasil APOIOTECH LTDA Tempo inteiro

    A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno...

  • Analista Suporte Goiânia

    Há 3 dias

    Anapolis, Brasil Tecla T Tempo inteiro

    Analista Suporte I Salário mensal de R$ 2.603,58 **Horário**: Seg. à Qui. das 08:00 às 18:00. Sex. das 08:00 às 17:00 - Ensino superior em andamento - Inglês técnico. - Domínio em Sistemas Operacionais (Windows e Linux). - Conhecimento em banco de dados (Oracle e Postgres). - Conhecimento em básicos redes de computadores. - Experiência com...

  • Analista de Suporte Junior A

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Junior A** **Localização**:Brasília | DF** **Requisitos**: Curso Técnico em Telecomunicações e|ou cursando Superior em Redes. Vivência com configuração de roteadores e Switchs Cisco. **Responsabilidades**: Troubleshooting com cliente, abertura de reparos reativo, triagem dos circuitos, configuração de roteadores, análise...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil Yellot Tempo inteiro

    Na YellotMob acreditamos no potencial das ideias que inovam e energizam o mundo. Desenvolvemos soluções que combinam tecnologia, eficiência e sustentabilidade utilização de fontes energéticas renováveis. Para isso contamos com uma equipe altamente qualificada e focada na entrega de serviços e projetos que otimizem a vida das pessoas. Nossa missão é...

  • Analista Suporte Pl N2

    1 dia atrás

    Anapolis, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Analista Suporte Pl N2 Objetivo do Cargo: Atividades: contas e perfis de acesso. instalação, configuração, operacionalização, manutenção, interconexão em servidores Dell; Storage Dell e IBM; switches Dell, 3Com, Cisco e correlatos, em especial os equipamentos descritos no parque tecnológico da CONTRATANTE. Conhecimento de infraestrutura de redes...