Analista de Suporte

4 semanas atrás

ANAPOLIS, Brasil APOIOTECH LTDA Tempo inteiro

A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno funcionamento, orientação técnica e acompanhamento das demandas registradas. E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Anápolis GO 

Formato da Contratação - PJ / Presencial em Análopos

ESCOPO DAS ATIVIDADES

  • Prestar atendimento presencial aos usuários do sistema, abrangendo suporte funcional, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações;
  • Diagnosticar e encaminhar soluções para ocorrências relacionadas ao uso do sistema, de forma clara, eficiente e orientada à resolução;
  • Realizar acompanhamentos de chamados até a efetiva conclusão, assegurando qualidade e satisfação no atendimento;
  • Manter registros das interações realizadas, consolidando informações no sistema de chamados;
  • Produzir relatórios simples de acompanhamento das demandas atendidas;
  • Atuar em conjunto com a equipe técnica quando necessário, contribuindo com sugestões de melhorias contínuas na utilização da ferramenta.

 DESAFIOS DA POSIÇÃO

  • Garantir agilidade e clareza no atendimento aos usuários;
  • Traduzir a linguagem do usuário em requisitos técnicos compreensíveis;
  • Equilibrar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade da entrega;
  • Estar preparado para orientar novos usuários e acompanhar a evolução do sistema.

METAS (INDICADORES DE DESEMPENHO)

  • Satisfação dos usuários atendidos;
  • Tempo médio de resposta e resolução das demandas;
  • Cumprimento dos prazos acordados de entrega;
  • Redução de reincidência de chamados sobre o mesmo tema.

REQUISITOS TÉCNICOS

  • Conhecimento em regras e processos de gestão pública relacionados ao uso de sistemas (com destaque para o sistema GRP);
  • Experiência em atividades de suporte e atendimento sistêmico;
  • Vivência em sistemas de gestão (GRP ou similares);
  • Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e monitoramento de interações.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento;
  • Organização e gestão do próprio tempo;
  • Proatividade na busca de soluções;
  • Foco em resultado e cumprimento de prazos.

FORMAÇÃO RECOMENDADA

  • Ensino médio completo
  • Desejável curso técnico ou superior em Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

DIFERENCIAIS

  • Experiência prévia com sistemas de gestão pública;
  • Certificações em atendimento ao cliente ou metodologias ágeis;
  • Habilidade em treinamento de usuários.

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Expresso Consultoria Tempo inteiro

    **Analista de Suporte**- Entender toda funcionalidade do sistema e gerar suporte aos clientes.- Gerar treinamento de implantações e tirar todas as dúvidas do cliente quanto ao funcionamento do sistema.- Experiência com atendimento.- Suporte via chat e helpdesk.- Conhecimento de software e área de TI é um diferencial;- Ensino médio completo ou superior...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Expresso Consultoria Tempo inteiro

    **Analista de Suporte**- Entender toda funcionalidade do sistema e gerar suporte aos clientes.- Gerar treinamento de implantações e tirar todas as dúvidas do cliente quanto ao funcionamento do sistema.- Experiência com atendimento.- Suporte via chat e helpdesk.- Conhecimento de software e área de TI é um diferencial;- Ensino médio completo ou superior...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Anapolis, Brasil MINA CONSULTORIA Tempo inteiro

    Assistência Técnica Especializada focado no sistema TOTVS Fluig;* Treinamento e Capacitação de Usuários;* Monitoramento de Desempenho;* Comunicação com Equipe de Desenvolvimento. Analista de Suporte Técnico1 **Requisitos: Experiências e qualificações**: Possuir conhecimento do sistema TOTVS Fluig Ensino Superior Cursando na área de...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Anapolis, Brasil MINA CONSULTORIA Tempo inteiro

    Assistência Técnica Especializada focado no sistema TOTVS Fluig;* Treinamento e Capacitação de Usuários;* Monitoramento de Desempenho;* Comunicação com Equipe de Desenvolvimento.Analista de Suporte Técnico1**Requisitos: Experiências e qualificações**:Possuir conhecimento do sistema TOTVS FluigEnsino Superior Cursando na área de...

  • Analista de Sistemas

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil LG Lugar de Gente Tempo inteiro

    Seu desafio com a gente O Analista de Sistemas Suporte se relacionará com clientes internos e externos, sendo responsável por prestar um bom atendimento, identificar os problemas, corrigir falhas e bugs, esclarecer dúvidas técnicas e operacionais. Atuará em parceria com a área de desenvolvimento, repassando o código específico, visando as corretas...

  • Analista de Suporte Ti

    3 semanas atrás

    Anapolis, Brasil GOTECH GROUP Tempo inteiro

    _**, Analista de Suporte N1 e N2 Desktop**_-**:- Montagem de rack**_-**:- **_**dispositivo SDWAN - switch LAN dispositivo SDWAN PSAC e LAN.**-**:- Rede Extruturada**_-**:- Suporte ao sistema operacional Windows, garantindo o pleno funcionamento dos ativos tecnológicos. Suporte de pacote Office e demais softwares básicos aos usuários, atendendo dúvidas e...

  • Analista de Suporte Junior

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Junte-se a Softtek Brasil! Se procuras oportunidades como Analista de Suporte Junior**,** na Softtek te damos essa oportunidade! Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife. **O que precisamos?** - Possui experiência na área de TI, como abertura de chamados, tratativas de...

  • Analista Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Anapolis, Brasil Configr Tempo inteiro

    O Analista de Suporte Técnico na Configr é responsável por analisar os tickets abertos com o objetivo de identificar o problema e tratá-lo de acordo com sua classificação, seja auxiliando o cliente a solucioná-lo, resolvendo por conta própria ou então encaminhado para o time responsável. - Conhecimento em Linux Debian/Ubuntu; - Linguagens de...

  • Analista de Suporte e Infraestrutura

    Há 12 horas

    Anapolis, Brasil Americas Health Tempo inteiro

    Estamos à procura de um profissional que compartilhe do nosso propósito de salvar vidas! Aqui o nosso time trabalha diariamente para que as pessoas tenham acesso a saúde de qualidade próximo a suas casas e famílias. Se você é corajoso, inconformado, empreendedor, ama um desafio e não tem medo de muito trabalho, saiba que aqui é o seu lugar. Vem...

  • Analista de Suporte e Infraestrutura

    4 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Americas Health Tempo inteiro

    Estamos à procura de um profissional que compartilhe do nosso propósito de salvar vidas! Aqui o nosso time trabalha diariamente para que as pessoas tenham acesso a saúde de qualidade próximo a suas casas e famílias.Se você é corajoso, inconformado, empreendedor, ama um desafio e não tem medo de muito trabalho, saiba que aqui é o seu lugar. Vem...