Analista de Suporte

1 dia atrás

ANAPOLIS, Brasil APOIOTECH LTDA Tempo inteiro

A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno funcionamento, orientação técnica e acompanhamento das demandas registradas. E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Anápolis GO 

Formato da Contratação - PJ / Presencial em Análopos

ESCOPO DAS ATIVIDADES

  • Prestar atendimento presencial aos usuários do sistema, abrangendo suporte funcional, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações;
  • Diagnosticar e encaminhar soluções para ocorrências relacionadas ao uso do sistema, de forma clara, eficiente e orientada à resolução;
  • Realizar acompanhamentos de chamados até a efetiva conclusão, assegurando qualidade e satisfação no atendimento;
  • Manter registros das interações realizadas, consolidando informações no sistema de chamados;
  • Produzir relatórios simples de acompanhamento das demandas atendidas;
  • Atuar em conjunto com a equipe técnica quando necessário, contribuindo com sugestões de melhorias contínuas na utilização da ferramenta.

 DESAFIOS DA POSIÇÃO

  • Garantir agilidade e clareza no atendimento aos usuários;
  • Traduzir a linguagem do usuário em requisitos técnicos compreensíveis;
  • Equilibrar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade da entrega;
  • Estar preparado para orientar novos usuários e acompanhar a evolução do sistema.

METAS (INDICADORES DE DESEMPENHO)

  • Satisfação dos usuários atendidos;
  • Tempo médio de resposta e resolução das demandas;
  • Cumprimento dos prazos acordados de entrega;
  • Redução de reincidência de chamados sobre o mesmo tema.

REQUISITOS TÉCNICOS

  • Conhecimento em regras e processos de gestão pública relacionados ao uso de sistemas (com destaque para o sistema GRP);
  • Experiência em atividades de suporte e atendimento sistêmico;
  • Vivência em sistemas de gestão (GRP ou similares);
  • Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e monitoramento de interações.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento;
  • Organização e gestão do próprio tempo;
  • Proatividade na busca de soluções;
  • Foco em resultado e cumprimento de prazos.

FORMAÇÃO RECOMENDADA

  • Ensino médio completo
  • Desejável curso técnico ou superior em Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

DIFERENCIAIS

  • Experiência prévia com sistemas de gestão pública;
  • Certificações em atendimento ao cliente ou metodologias ágeis;
  • Habilidade em treinamento de usuários.

  • Vaga De Analista De Suporte

    Há 6 dias

    Anapolis, Brasil Defensoria Publica do Estado de Goias Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Anápolis/GO do ramo Informática, contrata Analista de suporte. Atribuições: Vaga temporária (ferista) para analista de suporte em anápolis. Atividades: Atendimento de suporte e redes em ti desenvolvimento de documentos oficiais controle e movimentação de ativos de ti controle de cronograma e agenda de...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Prud Consultoria Tempo inteiro

    Recursos Humanos admite Analista de Suporte em Aparecida de Goiânia para atuar em Tempo integral, Segunda a sexta das 08:00 às 18:00 de segunda-feira a sexta-feira e das 08:00 às 12:00 aos sábados. Suporte a usuários internos. Atendimento presencial e remoto. Instalação e Configurações de programas. Configuração e instalação de impressoras,...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Expresso Consultoria Tempo inteiro

    **Analista de Suporte** - Entender toda funcionalidade do sistema e gerar suporte aos clientes. - Gerar treinamento de implantações e tirar todas as dúvidas do cliente quanto ao funcionamento do sistema. - Experiência com atendimento. - Suporte via chat e helpdesk. - Conhecimento de software e área de TI é um diferencial; - Ensino médio completo ou...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Anapolis, Brasil MINA CONSULTORIA Tempo inteiro

    Assistência Técnica Especializada focado no sistema TOTVS Fluig;* Treinamento e Capacitação de Usuários;* Monitoramento de Desempenho;* Comunicação com Equipe de Desenvolvimento. Analista de Suporte Técnico1 **Requisitos: Experiências e qualificações**: Possuir conhecimento do sistema TOTVS Fluig Ensino Superior Cursando na área de...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Anapolis, Brasil MINA CONSULTORIA Tempo inteiro

    Assistência Técnica Especializada focado no sistema TOTVS Fluig;* Treinamento e Capacitação de Usuários;* Monitoramento de Desempenho;* Comunicação com Equipe de Desenvolvimento.Analista de Suporte Técnico1**Requisitos: Experiências e qualificações**:Possuir conhecimento do sistema TOTVS FluigEnsino Superior Cursando na área de...

  • Analista de Sistemas

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil LG Lugar de Gente Tempo inteiro

    Seu desafio com a gente O Analista de Sistemas Suporte se relacionará com clientes internos e externos, sendo responsável por prestar um bom atendimento, identificar os problemas, corrigir falhas e bugs, esclarecer dúvidas técnicas e operacionais. Atuará em parceria com a área de desenvolvimento, repassando o código específico, visando as corretas...

  • Analista de Suporte Junior

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Softtek Tempo inteiro

    Junte-se a Softtek Brasil! Se procuras oportunidades como Analista de Suporte Junior**,** na Softtek te damos essa oportunidade! Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife. **O que precisamos?** - Possui experiência na área de TI, como abertura de chamados, tratativas de...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil Poli Tempo inteiro

    *Sua missão como PoliLover é romper os obstáculos de comunicação entre as empresas e seus clientes !! * Como Analista de Suporte N1, você terá como principal objetivo apoiar, atender e trazer a resolução às demandas dos nossos clientes. Fará isto, criando um ambiente de bastante engajamento deles com nossos serviços ao longo da jornada. Promover...

  • Analista de Suporte e Infraestrutura

    Há 3 dias

    Anapolis, Brasil Americas Health Tempo inteiro

    Estamos à procura de um profissional que compartilhe do nosso propósito de salvar vidas! Aqui o nosso time trabalha diariamente para que as pessoas tenham acesso a saúde de qualidade próximo a suas casas e famílias. Se você é corajoso, inconformado, empreendedor, ama um desafio e não tem medo de muito trabalho, saiba que aqui é o seu lugar. Vem...

  • Analista de Produção

    Há 5 dias

    Anapolis, Brasil Serviço de Inteligência Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Farmácia,Engenharia de Produção **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44h semanais; **Benefícios**: Plano de saúde, Plano odontológico, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Atribuições do...