Analista de Suporte

4 semanas atrás

ANAPOLIS, Brasil APOIOTECH LTDA Tempo inteiro

A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno funcionamento, orientação técnica e acompanhamento das demandas registradas. E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Anápolis GO  Formato da Contratação - PJ / Presencial em Análopos ESCOPO DAS ATIVIDADES Prestar atendimento presencial aos usuários do sistema, abrangendo suporte funcional, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações; Diagnosticar e encaminhar soluções para ocorrências relacionadas ao uso do sistema, de forma clara, eficiente e orientada à resolução; Realizar acompanhamentos de chamados até a efetiva conclusão, assegurando qualidade e satisfação no atendimento; Manter registros das interações realizadas, consolidando informações no sistema de chamados; Produzir relatórios simples de acompanhamento das demandas atendidas; Atuar em conjunto com a equipe técnica quando necessário, contribuindo com sugestões de melhorias contínuas na utilização da ferramenta.  DESAFIOS DA POSIÇÃO Garantir agilidade e clareza no atendimento aos usuários; Traduzir a linguagem do usuário em requisitos técnicos compreensíveis; Equilibrar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade da entrega; Estar preparado para orientar novos usuários e acompanhar a evolução do sistema. METAS (INDICADORES DE DESEMPENHO) Satisfação dos usuários atendidos; Tempo médio de resposta e resolução das demandas; Cumprimento dos prazos acordados de entrega; Redução de reincidência de chamados sobre o mesmo tema. REQUISITOS TÉCNICOS Conhecimento em regras e processos de gestão pública relacionados ao uso de sistemas (com destaque para o sistema GRP); Experiência em atividades de suporte e atendimento sistêmico; Vivência em sistemas de gestão (GRP ou similares); Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e monitoramento de interações. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Boa comunicação oral e escrita; Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento; Organização e gestão do próprio tempo; Proatividade na busca de soluções; Foco em resultado e cumprimento de prazos. FORMAÇÃO RECOMENDADA Ensino médio completo Desejável curso técnico ou superior em Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas. DIFERENCIAIS Experiência prévia com sistemas de gestão pública; Certificações em atendimento ao cliente ou metodologias ágeis; Habilidade em treinamento de usuários.

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Anapolis, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Analista de Suporte**: A combinar **Cidade/Estado**: Aparecida de Goiânia / GO **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Analista de Suporte**: Requisitos: necessária experiência comprovada em carteira. Ensino superior completo em análise de...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Anapolis, Brasil Expresso Consultoria Tempo inteiro

    **Analista de Suporte** - Entender toda funcionalidade do sistema e gerar suporte aos clientes. - Gerar treinamento de implantações e tirar todas as dúvidas do cliente quanto ao funcionamento do sistema. - Experiência com atendimento. - Suporte via chat e helpdesk. - Conhecimento de software e área de TI é um diferencial; - Ensino médio completo ou...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Anapolis, Brasil CBYK Tempo inteiro

    Capacidade para ministrar treinamentos para implantação de sistema otimizando processos de vendas e aumentando a produtividade; - Experiência em suporte aos usuários do sistema Winthor para sanar dúvidas na utilização da aplicação e seus módulos; - Foco na superação das expectativas dos clientes e na constante na melhoria da qualidade Excelentes...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Anapolis, Brasil Expresso Consultoria Tempo inteiro

    **Analista de Suporte** - Entender toda funcionalidade do sistema e gerar suporte aos clientes. - Gerar treinamento de implantações e tirar todas as dúvidas do cliente quanto ao funcionamento do sistema. - Experiência com atendimento. - Suporte via chat e helpdesk. - Conhecimento de software e área de TI é um diferencial; - Ensino médio completo ou...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Anapolis, Brasil 3 AM IT SERVICES Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Pleno** Tipo de prestação de serviço: PJ ou RPA; Período determinado: 20 dias; De segunda à sexta, das 08h as 17h; Nerópolis - GO **Responsabilidades**: Manter-se à disposição da localidade para os atendimentos de Field com senioridade Pleno. **Requisitos e Qualificações**: Experiência nas atividades citadas. Experiência...

  • Analista Suporte Goiânia

    Há 3 dias

    Anapolis, Brasil Tecla T Tempo inteiro

    Analista Suporte I Salário mensal de R$ 2.603,58 **Horário**: Seg. à Qui. das 08:00 às 18:00. Sex. das 08:00 às 17:00 - Ensino superior em andamento - Inglês técnico. - Domínio em Sistemas Operacionais (Windows e Linux). - Conhecimento em banco de dados (Oracle e Postgres). - Conhecimento em básicos redes de computadores. - Experiência com...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    ANAPOLIS, Brasil APOIOTECH LTDA Tempo inteiro

    A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública. E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno...

  • Analista de Suporte Junior A

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Junior A** **Localização**:Brasília | DF** **Requisitos**: Curso Técnico em Telecomunicações e|ou cursando Superior em Redes. Vivência com configuração de roteadores e Switchs Cisco. **Responsabilidades**: Troubleshooting com cliente, abertura de reparos reativo, triagem dos circuitos, configuração de roteadores, análise...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil Yellot Tempo inteiro

    Na YellotMob acreditamos no potencial das ideias que inovam e energizam o mundo. Desenvolvemos soluções que combinam tecnologia, eficiência e sustentabilidade utilização de fontes energéticas renováveis. Para isso contamos com uma equipe altamente qualificada e focada na entrega de serviços e projetos que otimizem a vida das pessoas. Nossa missão é...

  • Analista Suporte Pl N2

    1 dia atrás

    Anapolis, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Analista Suporte Pl N2 Objetivo do Cargo: Atividades: contas e perfis de acesso. instalação, configuração, operacionalização, manutenção, interconexão em servidores Dell; Storage Dell e IBM; switches Dell, 3Com, Cisco e correlatos, em especial os equipamentos descritos no parque tecnológico da CONTRATANTE. Conhecimento de infraestrutura de redes...