Analista de Atendimento Sênior

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Biolab Sanus Farmacêutica Tempo inteiro
Descrição

Responsável por atender os diversos canais de contato com consumidores e clientes, prestando suporte técnico e esclarecendo dúvidas, especialmente relacionadas à bula. Irá identificar e direcionar os casos que demandam investigação aos departamentos de Farmacovigilância e Garantia da Qualidade, além de registrar reclamações e demais solicitações. Atuará como elo de comunicação entre o consumidor/cliente e a empresa, garantindo um atendimento eficaz e alinhado às diretrizes da companhia.

Que Esperamos De Você
  • Graduação completa em Farmácia, Biomedicina ou demais áreas da Saúde
  • Inglês avançado (leitura, escrita e conversação)
  • Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word)
  • Experiência prévia em atendimento ao consumidor e registro de informações
  • Noções de Farmacovigilância e Garantia da Qualidade
  • Vivência com atendimento por mídias digitais (Instagram, LinkedIn, Facebook, entre outras)
Principais Atividades
  • Realizar a monitoria da qualidade dos atendimentos realizados por analistas e assistentes administrativos, com base nos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs)
  • Atuar como representante e ponto focal nos processos de auditoria/inspeções conduzidos por parceiros ou órgãos reguladores
  • Sugerir ajustes nos fluxos de atendimento com base na análise de dados extraídos do CRM, visando melhorias na operação e atendimento às demandas da equipe e da companhia
  • Acompanhar atendimentos críticos do SAC, prestando suporte à equipe, avaliando a necessidade de ações específicas e garantindo o encaminhamento adequado até a resolução do caso
  • Definir alterações em solicitações de troca, compras de produtos para reposição ou contratações de serviços exclusivos, mantendo comunicação com o operador logístico, especialmente na ausência da gestão
  • Apoiar na elaboração de relatórios a partir dos dados do CRM, contribuindo para a tomada de decisão do departamento e de outras áreas estratégicas
  • Contribuir para o desenvolvimento técnico dos analistas e assistentes administrativos, promovendo a capacitação e o aprimoramento contínuo da equipe
  • Propor procedimentos e melhorias para o atendimento aos consumidores/clientes, contribuindo para a padronização da operação e o alinhamento com a gestão
  • Elaborar e revisar POPs específicos da área, garantindo a padronização e a conformidade dos processos
  • Participar de reuniões relacionadas ao SAC, com o objetivo de ampliar o conhecimento sobre as necessidades e oportunidades da área
Idiomas

Inglês - Nível Intermediário e Nível Avançado

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Conteúdo e Atendimento Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Green, llc Tempo inteiro

    Analista de Conteúdo e Atendimento Sênior Join to apply for the Analista de Conteúdo e Atendimento Sênior role at Green, LLC . Descritivo Sumário: A posição de Conteúdo e Atendimento Sênior tem como missão garantir a excelência na comunicação entre a agência e seus clientes, atuando de forma estratégica na produção, revisão e gestão de...

  • Desenvolvedor sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Direct message the job poster from enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Cofundador e Diretor Comercial da enContact | Plataforma de Gestão de Atendimento ao Cliente | E-mail e WhatsApp | Buscamos tornar leve, eficiente e… Estamos contratando Desenvolvedor(a) Sênior - Líder Técnico – Presencial Buscamos um(a) Desenvolvedor(a) Sênior para...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Senior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:Garantir a execução dos processos chaves da área;Monitorar todo o processo do ciclo do pedido, tratando quaisquer desvios na operação com as áreas envolvidas;Ser multiplicador dos processos e procedimentos para o Atendimento ao Cliente e time de vendas;Criação, manutenção e análise dos cadastros dos clientes;Fazer a...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JAC Motors Brasil Tempo inteiro

    Resumo Atendimento ao cliente por meio de WhatsApp, ligações telefônicas e e-mail. Responsável também por responder no site Reclame Aqui e acompanhar pesquisas de qualidade. Necessário ter experiência com atendimento ao cliente, boa comunicação verbal e escrita, além de conhecimento em pacote Office. Vagas disponíveis Analista de Atendimento...

  • Analista Fiscal Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tax5 Consult Tempo inteiro

    Participe do processo seletivo para Analista Fiscal Sênior Responsabilidades Atuar em projeto estratégico de grande empresa nacional. Responsável por análise crítica e interpretação da legislação, atendimento a auditorias fiscais, cruzamento de dados e resolução de complexidades fiscais, atuando de forma autônoma em ambiente dinâmico. ...

  • Analista de Atendimento Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Empresa admite Analista de Atendimento Sênior em São Paulo.Responsabilidades:Atuar no desenvolvimento de ações com influenciadores nas etapas de planejamento, orçamento e curadoria. Apoiar e contribuir no desenvolvimento de ideias de campanhas para as marcas. Atuar na execução e no atendimento dos projetos de marketing de influência junto às marcas...

  • Analista de Suporte Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte Sênior para compor o time de tecnologia.ResponsabilidadesAtendimento de chamados complexos e de alto impacto Suporte técnico de segundo e terceiro nível Apoio técnico à equipe de suporte júnior e pleno Administração e manutenção de servidores, redes e serviços críticos Gestão de usuários, permissões e...

  • Analista de Dados Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EVT IT Tempo inteiro

    Vagas Analista de Dados Pleno (área de negócio) - São Paulo/SP — Atuação: Híbrida em São Paulo; Período: 9 meses com chances de prorrogação; Modelo de contratação: PJ Analista de Dados Sênior | Customer Success Digital — São Paulo/SP Analista de Dados Sênior para Mercado Pago — São Paulo/SP Analista de Dados - Inteligência de Negócios...

  • Analista Sênior de Atendimento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MUDAH Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Na Mudah, nós celebramos o criativo e a criatividade através de creators, conteúdo e comportamento. Nosso ecossistema é formado por duas frentes com foco em gerar resultado através de soluções estratégicas no digital que vão desde o marketing de influência até o agenciamento comercial de grandes criadores,entregando amensagem certa para a...

  • Analista de Produtos Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    Analista de Produtos Sênior - Conta Digital Analista de Produtos Sênior - Conta Digital O que faz a área de Produto Conta Digital do Porto