Support Team Lead

Há 2 dias

Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Cyncly Tempo inteiro
Overview

Cyncly Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil

Pessoas com deficiência são bem-vindas na Cyncly

A Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. Nossas soluções de software conectam designers profissionais, varejistas e fabricantes ao maior repositório de conteúdo de produtos do mundo. Hoje, atuamos nas indústrias de Cozinha e Banheiro, Móveis, Janelas, Vidros e Portas, e Pisos, com operação na América do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África.

A Cyncly traz mais de 30 anos de experiência para oferecer valor aos nossos clientes por meio de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global permite suporte e vendas de classe mundial com toque local, garantindo a melhor experiência possível para o cliente.

Sobre a vaga

Como Team Lead de Suporte , você será responsável por acompanhar o time em todos os turnos, garantindo a qualidade do suporte prestado, analisando interações, identificando oportunidades de melhoria e impulsionando o desenvolvimento individual e coletivo.

Principais responsabilidades
  • Liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo alinhamento, motivação e alta performance;
  • Acompanhar escalas, férias e folgas, assegurando cobertura em todos os turnos;
  • Monitorar a qualidade do atendimento, analisando interações e identificando oportunidades de melhoria;
  • Definir, acompanhar e cobrar KPIs e metas, promovendo ações para alcançá-los;
  • Utilizar e otimizar o uso de ferramentas de ticket para gestão e monitoramento do suporte.
Requisitos e qualificações
  • Graduação em andamento ou completa em Administração, Design de Interiores, TI ou similares;
  • Experiência em gestão de equipes, preferencialmente em times de suporte ou atendimento ao cliente;
  • Vivência prática em rotinas de acompanhamento de performance e gestão de indicadores (KPIs);
  • Capacidade de se relacionar e engajar profissionais de diferentes perfis e idades;
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento (como Zendesk ou similares);
  • Inglês intermediário ou avançado para comunicação com liderança internacional.
O que oferecemos
  • Plano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
  • Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
  • Alelo Tudo (flexível entre alimentação e refeição);
  • Vale transporte ou auxílio home office;
  • Gympass/Wellhub;
  • ZenKlub e Plano de Saúde Pet (Guapeco);
  • Auxílio educação para Graduação, Pós-Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, auxílio idiomas, acesso a plataformas de educação corporativa globais;
  • Convênio com o GNC Cinemas; convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa;
  • Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma;
  • Day Off no mês do seu aniversário;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa;
  • PLR anual;
  • Cyncly Store - compras facilitadas para itens corporativos.
Trabalhando para nós

Somos uma empresa dinâmica e inovadora que valoriza colaboração, abertura e excelência. Oferecemos um ambiente de apoio, com foco no crescimento contínuo dos nossos colaboradores, e flexibilidade/autonomia no dia a dia.

A diversidade de experiências e habilidades é vista como chave para inovação e sucesso, e incentivamos candidatos de todas as origens a se candidatarem.

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  • Customer Support Team Lead

    Há 2 dias

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Cyncly Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Customer Support Team Lead role at Cyncly 1 week ago Be among the first 25 applicants Contract: Permanent Full Time (CLT) - 42h/week PLEASE ATTACH YOUR CV IN ENGLISH People with disabilities are welcome at Cyncly About Us Cyncly is a leading global provider of specialized visualization, sales, manufacturing, and content...

  • Support Team Lead

    1 semana atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Cyncly Careers Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Local: Caxias do Sul - HíbridoContrato: CLTCarga Horária: 42h/semanaPessoas com deficiência são bem-vindas na Cyncly    Sobre nós  A Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados,...

  • Support Team Lead

    Há 14 horas

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Cyncly Tempo inteiro

    Overview Local: Caxias do Sul - Híbrido Contrato: CLT Carga Horária: 42h/semana Pessoas com deficiência são bem-vindas na Cyncly Sobre a empresa A Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são...

  • Technical Operations Leader

    Há 2 dias

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeTechnical Tempo inteiro US$85.358 - US$113.368

    Lead Technical Support TeamWe are seeking a seasoned team leader to oversee our technical support operations. The ideal candidate will have a proven track record in managing teams, resolving complex technical issues, and driving process improvements.The successful candidate will lead a team of technical specialists, providing coaching, mentoring, and...

  • Commercial Growth Lead

    Há 7 dias

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeecommercial Tempo inteiro R$72.000 - R$108.000

    Commercial Growth LeadThe ideal candidate for this role will have experience in commercial management or sales, with a proven track record of developing and implementing effective strategies to drive business growth. Strong leadership and negotiation skills are essential to succeed in this position.Main Responsibilities:Develop and execute commercial plans...

  • Laboratory Support Specialist

    Há 7 horas

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeChemistry Tempo inteiro R$2.200 - R$2.500

    Industry leader Desenvolverh is seeking a highly motivated Laboratory Associate to join their dynamic team.Primary Responsibilities:Support laboratory operations by assisting with experiments, data collection and analysis, and equipment maintenance.Required Skills and Qualifications:High school diploma or equivalent required.Strong understanding of chemical...

  • Core Experience Engineer

    Há 8 horas

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Latamcent Tempo inteiro

    About the Role We are looking for a Core Experience Engineering Lead to guide a small, high-impact engineering team at TestBox.You will act as both a technical leader and hands-on contributor, ensuring our core systems are scalable, maintainable, and aligned with company goals.This role combines team leadership, architectural ownership, and cross-functional...

  • HR Business Partner Lead latam Work

    2 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    BairesDev is proud to be one of the fastest-growing companies in Latin America and a welcoming, highly rated employer (Glassdoor Employee Score: 4.3). With more than 3500 employees in 27 countries and world-class clients from start-ups to Fortune 500 companies, we're only as strong as the multicultural teams at the heart of our business. BairesDev runs on...

  • Core Experience Engineer

    Há 7 horas

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Latamcent Tempo inteiro

    About the RoleWe are looking for a Core Experience Engineering Lead to guide a small, high-impact engineering team at TestBox.You will act as both a technical leader and hands-on contributor, ensuring our core systems are scalable, maintainable, and aligned with company goals.This role combines team leadership, architectural ownership, and cross-functional...

  • Core Experience Engineer

    Há 4 dias

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil TestBox Tempo inteiro US$80.000 por ano

    Core Experience Engineer - Team Lead​​ Onsite — Caxias do Sul, Brazil $80,000 USD + Equity & BenefitsAbout TestBoxTestBox was founded with a bold mission: to fundamentally transform how software is bought and sold. We're building an innovative platform that empowers buyers with transparent, interactive software experiences, while equipping sellers with...