Support Team Lead

4 semanas atrás

Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Cyncly Tempo inteiro
Overview

Cyncly Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil

Pessoas com deficiência são bem-vindas na Cyncly

A Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. Nossas soluções de software conectam designers profissionais, varejistas e fabricantes ao maior repositório de conteúdo de produtos do mundo. Hoje, atuamos nas indústrias de Cozinha e Banheiro, Móveis, Janelas, Vidros e Portas, e Pisos, com operação na América do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África.

A Cyncly traz mais de 30 anos de experiência para oferecer valor aos nossos clientes por meio de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global permite suporte e vendas de classe mundial com toque local, garantindo a melhor experiência possível para o cliente.

Sobre a vaga

Como Team Lead de Suporte , você será responsável por acompanhar o time em todos os turnos, garantindo a qualidade do suporte prestado, analisando interações, identificando oportunidades de melhoria e impulsionando o desenvolvimento individual e coletivo.

Principais responsabilidades
  • Liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo alinhamento, motivação e alta performance;
  • Acompanhar escalas, férias e folgas, assegurando cobertura em todos os turnos;
  • Monitorar a qualidade do atendimento, analisando interações e identificando oportunidades de melhoria;
  • Definir, acompanhar e cobrar KPIs e metas, promovendo ações para alcançá-los;
  • Utilizar e otimizar o uso de ferramentas de ticket para gestão e monitoramento do suporte.
Requisitos e qualificações
  • Graduação em andamento ou completa em Administração, Design de Interiores, TI ou similares;
  • Experiência em gestão de equipes, preferencialmente em times de suporte ou atendimento ao cliente;
  • Vivência prática em rotinas de acompanhamento de performance e gestão de indicadores (KPIs);
  • Capacidade de se relacionar e engajar profissionais de diferentes perfis e idades;
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento (como Zendesk ou similares);
  • Inglês intermediário ou avançado para comunicação com liderança internacional.
O que oferecemos
  • Plano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
  • Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
  • Alelo Tudo (flexível entre alimentação e refeição);
  • Vale transporte ou auxílio home office;
  • Gympass/Wellhub;
  • ZenKlub e Plano de Saúde Pet (Guapeco);
  • Auxílio educação para Graduação, Pós-Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, auxílio idiomas, acesso a plataformas de educação corporativa globais;
  • Convênio com o GNC Cinemas; convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa;
  • Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma;
  • Day Off no mês do seu aniversário;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa;
  • PLR anual;
  • Cyncly Store - compras facilitadas para itens corporativos.
Trabalhando para nós

Somos uma empresa dinâmica e inovadora que valoriza colaboração, abertura e excelência. Oferecemos um ambiente de apoio, com foco no crescimento contínuo dos nossos colaboradores, e flexibilidade/autonomia no dia a dia.

A diversidade de experiências e habilidades é vista como chave para inovação e sucesso, e incentivamos candidatos de todas as origens a se candidatarem.

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  • Customer Support Team Lead

    4 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Cyncly Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Customer Support Team Lead role at Cyncly 1 week ago Be among the first 25 applicants Contract: Permanent Full Time (CLT) - 42h/week PLEASE ATTACH YOUR CV IN ENGLISH People with disabilities are welcome at Cyncly About Us Cyncly is a leading global provider of specialized visualization, sales, manufacturing, and content...

  • Customer Support Team Lead

    Há 5 dias

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Cyncly Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Location:Brazil (100% Remote or Hybrid for Serra Gaúcha Residents)Compensation Currency:Brazilian Real (BRL)Contract:Permanent Full Time (CLT) - 42h/weekPLEASE ATTACH YOUR CV IN ENGLISHPeople with disabilities are welcome at CynclyAbout UsCyncly is a leading global provider of specialized visualization, sales, manufacturing, and content software and...

  • Support Team Lead

    4 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Cyncly Tempo inteiro

    Overview Local: Caxias do Sul - Híbrido Contrato: CLT Carga Horária: 42h/semana Pessoas com deficiência são bem-vindas na Cyncly Sobre a empresa A Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são...

  • Support Team Lead

    2 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Cyncly Careers Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Local: Caxias do Sul - HíbridoContrato: CLTCarga Horária: 42h/semanaPessoas com deficiência são bem-vindas na Cyncly    Sobre nós  A Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados,...

  • Support Team Lead

    Há 5 dias

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Cyncly Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Local:Caxias do Sul - HíbridoContrato:CLTCarga Horária:42h/semanaPessoas com deficiência são bem-vindas na CynclySobre nósA Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados, vendidos,...

  • Lead Recruiter

    3 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Remote Jobs Tempo inteiro

    Overview of the Role The Lead Recruiter is a demonstrated talent advisor, who may oversee the recruiting activity of others. The primary focus of a Lead Recruiter is to carry a requisition load focused on hiring full time positions in the Support Center and management roles in the Field. S/he will have a demonstrated knowledge of recruiting best practices...

  • Customer Support Intern

    1 semana atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Cyncly Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Location: Caxias do Sul - HybridContract: InternshipWork Hours: 6h/day - 08:00 to 15:00People with disabilities are welcome at CynclyAbout UsCyncly is a leading global provider of specialized visualization, sales, manufacturing, and content software and solutions for the retail, design, and manufacturing industries. After a merger in 2021 between Compusoft,...

  • Customer Support Consultant

    3 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    3 weeks ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Have you ever wondered how to break into the Tech industry?What if you had a chance to boost your career in IT, but also merge your passion for logistics with your exceptional problem-solving skills?Join our Customer Support Consultant team today and...

  • Lead Software Engineer

    3 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Upwork Tempo inteiro

    Overview Upwork ($UPWK) is the world's human and AI-powered work marketplace that connects businesses with highly skilled, AI-enabled independent talent from across the globe. From entrepreneurs to Fortune 100 enterprises, companies rely on Upwork's trusted platform and its mindful AI companion, Uma, to find and hire expert talent, leverage AI-powered work...

  • Strategic Program Lead

    3 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil LifeStance Health Tempo inteiro

    Overview At LifeStance Health, we strive to help individuals, families, and communities with their mental health needs. Everywhere. Every day. It's a lofty goal; we know. But we make it happen with the best team in mental healthcare. Thank you for taking the time to explore a career with us. As the fastest growing mental health practice group in the...