Gerente Experiência do Cliente

Get Immediate Access to 2,812,000 premium jobs Direct Access to Top Employers Gain full access to exclusive job listings from leading companies worldwide. Verified, High-Quality Jobs Only No ads, scams, or junk—just genuine opportunities. Explore thousands of open positions tailored to your lifestyle, including flexible remote jobs. Exclusive Resume Review Receive expert feedback with personalized suggestions to enhance your resume. Unlock Premium Benefits Direct Access to Top Employers Gain full access to exclusive job listings from leading companies worldwide. Verified, High-Quality Jobs Only No ads, scams, or junk—just genuine opportunities. Focus on Real Opportunities Explore thousands of open positions tailored to your lifestyle, including flexible remote jobs. Exclusive Resume Review Receive expert feedback with personalized suggestions to enhance your resume. SOBRE A POSIÇÃO: Gerente de Customer Experience (CX) Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL). É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150 anos de atuação no mundo, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina. Como será seu dia a dia: Pilar 1: Voz do Cliente, Governança e Cultura Consolidar e centralizar feedbacks, dados e informações da Voz do Cliente em uma visão unificada; Garantir a governança das métricas e indicadores de experiência, assegurando sua utilização em decisões estratégicas; Liderar o programa de NPS (Net Promoter Score), monitorando resultados, propondo planos de ação e reportando insights executivos; Facilitar o Fórum de Clientes, criando um espaço estruturado para ouvir, discutir e priorizar temas relevantes; Evoluir a Sala do Cliente (Customer Room), transformando insights em direcionadores de decisão e cultura organizacional; Estruturar dashboards e relatórios executivos de CX para diferentes níveis da organização; Conduzir treinamentos e iniciativas de cultura de CX para colaboradores, promovendo engajamento e visão centrada no cliente. Pilar 2: Relacionamento Desenvolver e liderar estratégias de programas de benefícios e fidelização, estruturando propostas de valor, ofertas exclusivas e jornadas de engajamento; Gerenciar a implementação e evolução de programas premium de fidelidade, reforçando diferenciais competitivos e ampliando o vínculo com a marca; Promover análises preditivas de comportamento, possibilitando ações proativas com clientes; Definir e evoluir modelos de segmentação de clientes, garantindo abordagens personalizadas e estratégias adequadas para cada perfil. Do que você precisa: Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas correlatas; Experiência consolidada em Customer Experience, Programas de Fidelização ou Marketing de Relacionamento; Domínio em análise de dados e métricas de experiência do cliente (NPS, CES, CSAT etc.); Vivência em gestão de projetos e governança de iniciativas multidisciplinares; Capacidade de liderança, influência e tomada de decisão em diferentes níveis da organização; Inglês Avançado/Fluente (desejável para relatórios e interações globais). Buscamos alguém que tenha experiência em: Visão estratégica com forte capacidade de execução; Orientação para resultados e melhoria contínuali> Proatividade, senso de dono e liderança inspiradora; Habilidade em promover colaboração entre áreas e stakeholders diversos; Paixão por transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva. Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2) . Essa posição será baseada no Rio de Janeiro . NA PRUDENTIAL, VOCÊ PODE CONTAR COM: Assistência médica e odontológica Vale refeição e vale alimentação Seguro de Vida em Grupo Prudential Participação nos lucros Previdência privada com 100% de complementaridade Auxílio creche ou babá Programa de compra de ações Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros Plataforma de desenvolvimento CUIDAMOS TAMBÉM DO SEU BEM-ESTAR: Horário flexível; Licença maternidade e paternidade estendida; Fully e Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimula a atividade física, o cuidado com a saúde mental e financeira; Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas; Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar; Day off de aniversário; Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa; Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico; Campanha de vacinação nos escritórios; Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico. Quer conhecer mais sobre a Prudential do Brasil? Visite: #J-18808-Ljbffr