Gerente de Sucesso do Cliente

3 semanas atrás

São João del Rei, Minas Gerais, Brasil Neos Rh Tempo inteiro
Overview

Coordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico. Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção. Atuar como principal ponto de contato do cliente no pós-venda, garantindo atendimento ágil, eficiente e personalizado.

Salário
A combinar

Responsabilidades
  • Monitorar e otimizar custos operacionais, evitando desperdícios e retrabalhos.
  • Elaborar relatórios técnicos e de desempenho (ex: tempo médio de instalação, índice de retrabalho, produtividade por equipe).
  • Investigar e solucionar reclamações técnicas ou operacionais, com foco em resoluções definitivas.
  • Liderar a equipe de atendimento ao cliente, definindo metas e acompanhando os resultados.
  • Monitorar indicadores de satisfação (como NPS e taxa de resolução) e implementar melhorias no atendimento.
  • Desenvolver ações de fidelização e programas de acompanhamento da jornada do cliente.
  • Interagir com as áreas internas (produção, logística, comercial e supply chain) para alinhar processos e entregar uma experiência unificada.
  • Contribuir para o fortalecimento da reputação da marca e para a geração de novas oportunidades de negócios.
  • Garantir a execução das instalações dentro do prazo, orçamento e padrão técnico definidos; reduzir retrabalhos e desperdícios com melhoria contínua.
  • Alcançar altos índices de satisfação dos clientes (NPS, feedbacks e fidelização) e agilizar o atendimento pós-venda com foco em resolução de problemas.
  • Contribuir para aumento da recompra e indicações por parte dos clientes; manter relatórios atualizados e propor melhorias com base em dados e indicadores.
  • Fortalecer o relacionamento com o cliente e a reputação da marca no mercado.
  • Contribuir para o fortalecimento da reputação da empresa com atuação em mercados nacionais e internacionais no segmento de pisos e revestimentos de madeira.
Formação e Experiência
  • Ensino superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura, Tecnólogo em Construção ou áreas correlatas.
  • Experiência de 3 a 5 anos em obras, especialmente com instalação de pisos ou revestimentos de alto padrão.
  • Vivência em atendimento ao cliente e pós-venda, com foco no segmento B2C.
  • Liderança de equipes técnicas e de atendimento.
  • Domínio de práticas de gestão de obras, controle de custos, cronogramas e indicadores (como NPS, tempo médio de instalação, taxa de resolução).
  • Conhecimento em ferramentas como Excel, Trello ou ClickUp.
  • Pós-graduação ou cursos em Gestão de Obras, Planejamento, Projetos ou Produção.
  • Experiência com produtos de instalação técnica (ex: móveis planejados).
  • Vivência prévia em empresas de alto padrão no setor de construção civil ou acabamentos.
  • Conhecimento técnico específico em pisos de madeira.
  • Habilidade com relatórios técnicos e gerenciais.

Observação: Esta posição refere-se ao papel de gerente de vendas na Néos RH, empresa de consultoria em RH que executa processos de recrutamento e seleção.

Mercado e Contato
  • Ramo: Consultoria/Auditoria
  • Indústria: Professional Services

Este conteúdo pode incluir informações sobre senioridade, tipo de contratação e função, conforme detalhes fornecidos pela empresa.

#J-18808-Ljbffr

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    São João del Rei, Minas Gerais, Brasil Néos RH Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de vendasEmpresa:Néos RHEmpresa de consultoria em RH que executa processos de recrutamento e seleção de diversas outras empresas e em vários níveis de...

  • Gerente de Sucesso

    2 semanas atrás

    São João del Rei, Minas Gerais, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Gerente de Sucesso do ClienteCoordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico. Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção.Responsabilidades:Garantir a execução das instalações dentro do prazo, orçamento e padrão técnico...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São João del Rei, Minas Gerais, Brasil Néos RH Tempo inteiro

    Coordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico. Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção. Monitorar e otimizar custos operacionais, evitando desperdícios e retrabalhos. Elaborar relatórios técnicos e de desempenho (ex: tempo...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São João del Rei, Minas Gerais, Brasil Néos RH Tempo inteiro

    Coordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico. Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção. Monitorar e otimizar custos operacionais, evitando desperdícios e retrabalhos. Elaborar relatórios técnicos e de desempenho (ex: tempo...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    São João del Rei, Minas Gerais, Brasil Néos RH Tempo inteiro

    Coordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico. Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção. Monitorar e otimizar custos operacionais, evitando desperdícios e retrabalhos. Elaborar relatórios técnicos e de desempenho (ex: tempo...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São João del Rei, Minas Gerais, Brasil Néos RH Tempo inteiro

    Coordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico. Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção. Monitorar e otimizar custos operacionais, evitando desperdícios e retrabalhos. Elaborar relatórios técnicos e de desempenho (ex: tempo...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São João del Rei, Minas Gerais, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Gerente de Sucesso do ClienteObjetivo: Contribuir para o sucesso da empresa através da coordenação eficaz dos processos de atendimento ao cliente.Descrição do Cargo:Coordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico. Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São João del Rei, Minas Gerais, Brasil Néos RH Tempo inteiro

    Coordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico. Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção. Monitorar e otimizar custos operacionais, evitando desperdícios e retrabalhos. Elaborar relatórios técnicos e de desempenho (ex: tempo...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São João del Rei, Minas Gerais, Brasil Néos RH Tempo inteiro

    Coordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico. Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção. Monitorar e otimizar custos operacionais, evitando desperdícios e retrabalhos. Elaborar relatórios técnicos e de desempenho (ex: tempo...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    São João del Rei, Minas Gerais, Brasil Néos RH Tempo inteiro

    Coordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico. Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção. Monitorar e otimizar custos operacionais, evitando desperdícios e retrabalhos. Elaborar relatórios técnicos e de desempenho (ex: tempo...