Analista de Monitoria de Qualidade Jr
Há 4 dias
Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?
**Missão do cargo**
Analisar, monitorar e avaliar as ligações de 100% dos monitores e operadores de atendimento do SAC. Realizar feedbacks dos colaboradores do SAC, através das monitorias realizadas;
**Quais são as principais responsabilidades?**
- Realizar as monitorias e inclusão delas em plataforma de qualidade vigente.
- Incluir as ligações monitoradas em plataforma de qualidade vigente.
- Aplicar Feedbacks junto aos colaboradores.
- Calibrar junto aos supervisores e colaboradores.
- Avaliar erros no sistema ou falhas e melhorias nos procedimentos que possam estar impactando a qualidade do atendimento ao cliente, e indicadores SAC.
- Atualizar script de qualidade, a fim de acompanhar mudanças na operação.
- Formatar e alimentar informes sobre qualidade.
- Apresentar mensalmente os resultados e ações futuras para a gestão.
- Garantir a entrega das avaliações de monitorias dentro do prazo estipulado pela área.
- Monitorar de forma periódica os colaboradores em real time (monitorias on line), e offline, com feedbacks imediatos, através da ferramenta teams.
- Validar elogios, encaminhado pela supervisão ou colaboradores;
- Apontar atualização que devem ser realizadas em matérias de apoio como: apostilas, sistemas e planilhas operacionais.
- Identificar insights para a área de treinamento, visando fornecer reciclagem aos colaboradores.
**O que você precisa ter?**
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Experiência com Monitoria de Qualidade.
**Horário de trabalho**
Das 8h às 17h48 - segunda a sexta-feira
**Pacote de Benefícios**
VA ou VR - Sodexo, CM - Amil, CO - Sulaméria, Seguro de Vida - Sulamérica, VT, Veriplus, NAV - APP de consultas, 75% de desconto em Alarmes Verisure, Gympass e Auxilio Creche.
**Local de Trabalho**
Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1830 - Vila Nova Conceição - São Paulo - SP,
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Analista De Monitoria De Qualidade Jr
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento De Alarmes Ltda Tempo inteiro**Junte-se a nós#VemSerVerisure**Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?**Missão do cargo**Responsável pelo monitoramento de ligações do atendimento de diversos setores da...
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Analista de Qualidade Jr
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil VERMONT TI E CALL CENTER LTDA. Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) **Analista de Qualidade** para fortalecer nossa área de atendimento ao cliente, garantindo a padronização, eficiência e excelência nos contatos realizados em nosso call center. O(a) profissional atuará com foco em análises de indicadores, monitoria, construção de jornada e direcionamento de melhorias, colaborando ativamente...
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Assistente Monitoria e Qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Unifisa consórcios Tempo inteiroSomos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras. É nosso propósito:Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. E você pode ser esse...
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Assistente Monitoria e Qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Unifisa consórcios Tempo inteiroSomos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras. É nosso propósito:Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. E você pode ser esse...
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Assistente Monitoria e Qualidade
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Unifisa consórcios Tempo inteiroSomos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras. É nosso propósito:Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. E você pode ser esse...
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Assistente Monitoria e Qualidade
3 semanas atrás
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Assistente Monitoria e Qualidade
3 semanas atrás
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Assistente Monitoria e Qualidade
2 semanas atrás
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Assistente Monitoria e Qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Unifisa consórcios Tempo inteiroSomos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras. É nosso propósito:Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. E você pode ser esse...
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Assistente Monitoria E Qualidade
Há 11 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Unifisa Consórcios Tempo inteiroSomos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras.É nosso propósito:Transformar Vidas e Impulsionar Negócios.Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores.E você pode ser esse profissionalSe...
