Analista de Sucesso do Cliente

Job description A Aprova e a missão do time

A Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.

Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.

Temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência, alcançando os seus resultados através da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado com mais de 100 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville, Floripa e São Paulo como grandes cases.

Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão

Sobre a vaga:

Como CSA você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão do cliente Fará isso analisando a saúde da sua carteira, sendo proativo na criação de ações para aumentar o engajamento de uso da nossa plataforma, propondo a mudança no setor público de forma transparente e segura.

Conhecemos o potencial do atendimento bem-sucedido e cuidamos de cada ticket com a máxima atenção. Resolvemos um problema por vez, cidade por cidade, escalando nosso impacto por todo o Brasil.

Em nossa rotina de trabalho, tomamos decisões eficientes para que nossos esforços sejam direcionados de forma inteligente, maximizando a produtividade e alocando recursos disponíveis de forma eficaz.

Resolvendo um ticket de cada vez vamos mudar o Brasil

Relacionamento com o Cliente

• Realizar visitas presenciais regulares à Prefeitura de Canoas para garantir proximidade, entendimento dos desafios e acompanhamento da jornada de sucesso;
• Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas para aumentar o engajamento e a adoção da plataforma;
• Estabelecer relação de confiança com os usuários, promovendo uma escuta ativa e suporte consultivo;
• Apoiar homologações, lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, e levantar novas oportunidades de expansão do uso da plataforma.

Suporte Técnico

• Atuar na fila de suporte técnico, atendendo demandas de diferentes clientes da base;
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar parametrizações de processos e alterações em formulários;
• Negociar prazos e prioridades conforme criticidade das solicitações;
• Documentar processos, configurações e soluções de forma clara e acessível para o time;
• Participar de reuniões técnicas com clientes, quando necessário.

Colaboração e melhoria contínua

• Trabalhar em conjunto com os demais times para garantir uma experiência de excelência para os clientes;
• Compartilhar aprendizados e contribuir com sugestões de melhorias em processos internos e externos;
• Participar ativamente das cerimônias do time, como reviews e alinhamentos.

• Graduação completa ou em andamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade com sistemas e atendimento técnico;
• Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas;
• Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes;
• Residir em Canoas ;
• Disponibilidade para visitas presenciais regulares ;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas.

• Formação em áreas como Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou programação estruturada;
• Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS;
• Vivência em contextos de atendimento público ou órgãos governamentais.

OFERECEMOS:

• Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa;
• Convênio Odontológico;
• Vale Refeição Swile;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude;
• Licença paternidade de 20 dias;
• Day off para o seu aniversário;
• Equipamentos fornecidos pela empresa.